励志感悟 生命的奇迹:星巴克拯救了我的生命   》 第52节:六月--工作在一线,准备好了吗?(10)      Michael Gates Gill

  这天下午虽然顾客络绎不绝,但一切进行得异乎寻常地顺利。
  天晚了,店里更忙了,乔安娜过来帮了我好几次。顾客的队伍很顺地移动着,他们大多点单份摩卡浆摩卡或中杯拿铁咖啡。我本来应该报出饮料的大小、名字以及顾客的特别要求,比如: 一杯中杯单份摩卡浆摩卡咖啡。但我老是搞错,直接叫了单份摩卡浆摩卡咖啡,忘了讲要大杯还是中杯;或者叫了大杯拿铁咖啡却忘记了顾客要加脱脂乳。有时候顾客会点单份摩卡浆摩卡咖啡,有时候也会打乱顺序把饮料名放在后面,先说加牛奶,接着加糖浆,然后再说大小,我得把这些重复一遍,再报给塔瓦娜。塔瓦娜会用最大嗓门纠正我,把点单正确地报出来。我挺丢脸的,但很快也就学会了。
  而且,塔瓦娜嗓门那么大那么有力,对我来说也是件大好事。因为我的脑瘤影响了听力,我一直很担心能不能正确听清点单,不过,塔瓦娜强有力的声音总能让我听清,而且我朝收银机俯下点身子,和顾客靠近一点,也就能听清楚他们的话了。
  "有任何问题就问吧。"乔安娜说。
  于是我一碰到不清楚的地方就问。我发觉顾客们好像并不介意帮助我搞清楚他们的要求。
  那天晚上大约七点,我吃惊地发现店里真的非常忙。我本以为咖啡就是在上班路上买一杯喝,但现在看来人们还都在回家路上喝上一杯提提神。我注意到有个商人走进店来,排在队伍里。我还没在店里工作之前,我费尽努力就想让预期客户给我回电话--就像这个穿着体面的人。而现在我的顾客得排队等着我的服务,我心想。多搞笑啊。
  这个商人上前来对我说:"双份浓缩玛奇朵。"
  这是星巴克的术语啊,我真的很难把它和收银机屏幕上的选项对应起来。我摁了很多组选项都错了,我羞愧地红了脸。
  "你是新来的,对吗?"他问。我看着他。他会向克莉斯多投诉我吗,让我第一天上收银台就被她解雇?
  看我一脸惊恐,他倒笑了。
  "别紧张,你能行的。"
  他居然还花工夫鼓励我。哇噻!我再看屏幕的时候头脑重新清晰起来。双份浓缩玛奇朵。点击中杯,然后是玛奇朵。很简单嘛。
  这位商人并非唯一一个帮我放松的人。
  "欢迎你来这儿。"有一位小姐说。
  还有一个人,敞着衬衫,看上去像个嬉皮士,他说:"真高兴他们雇了年纪大点的人了。"
  年纪大点?!好吧,我虽然不太喜欢这话,但我还是很感激他的态度。不容否认,我是上了点年纪,至少比大多数伙伴要大上一代或两代人那么多,不过受欢迎总是好的,哪怕是因为我的年长。



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