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励志感悟 》 生命的奇迹：星巴克拯救了我的生命 》
第50节：六月--工作在一线，准备好了吗？(8)
迈克尔·盖茨·吉尔 Michael Gates Gill
"嗨，迈克。"克莉斯多在身后叫我。
我停下来，回过头去。
"报告书看着不错，那么结尾该怎么写呢？"我很欣喜她来征求我的建议，不管她向我征求什么我都会很高兴的，这对我们俩来说可是头一遭。
我走回去，手上还拿着收银机的抽屉。我停下来把它放在桌子上。
"永远不要让钱财脱手，这是一条很好的规则。"克莉斯多用她的职业口吻说道。
我又把抽屉拿了起来。
"最好的结尾就是总结一下你所说的话，克莉斯多。要简短。我刚刚说的'3P'--"
"是'4P'，记得吗？……我们在人、产品、利润之后加上了地点。"
"对哦。"我心里乐了。她明白了，而且她还说了"我们"，对我来说是种认可。"把'4P'列出来，然后一个等号……然后是'星巴克的成功'。"
"听上去太冷酷了吧。"克莉斯多说。她现在挺内行的了。我对此已经习惯了，几乎所有广告客户都只要花大约十分钟就都比你行了，但我得承认克莉斯多的确很有见地。星巴克可不是IBM。我们出售咖啡的时候，是带着爱的，积极向上、充满感情，而不是在贩卖有着客观技术标准的机器。
"那么它们加在一起到底等于什么呢？"我带点辩护意味地问。我还是有点坚持自己商界人士最后残存的那点想法。至少在这领域，我还是想要卖弄一下自己。
克莉斯多想了会儿，建议道："我们列出'4P'，然后画上等号，等于'顾客的愉快体验'，这怎么样？"
"好啊。"我说着，转身准备走了。
"但是你好像不喜欢啊。"克莉斯多喊道。
"嗯，对我来说，星巴克的独特之处在于，在这儿工作的伙伴们有多么愉快的体验。每个500强企业都号称顾客第一，而星巴克是员工第一。"
克莉斯多看着我。她皱着眉，思索着。而后她的面容又舒展开来。
"好吧，那么这样好吗，等于'员工与顾客的愉快体验'。"
"很好。"我说着，又向收银台走去。我觉得自己也该走开了。克莉斯多已经领会了我的意思，她能写出一份很专业的报告。我想起了我的座右铭： 少为过去追思，多为未来努力。如果我再多说什么，无异于让自己沉溺在过去的生活中，而非创造一个未来。我得去收银台了，好心的乔安娜会帮我学会操作收银机的。
不过我在半道上还是停了下来，端着那只收银抽屉。
我还是忍不住说："这样如何啊，等于'员工与顾客最佳之体验'，这样也许会更悦耳些。"
"什么叫……悦耳……啊？"克莉斯多皱眉道。
"算了算了。"我继续走着。
"别这样，"克莉斯多喊道，"记得吗，要有尊严和尊重。有话要说就说吧。"她的语气并不太积极。
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【资料来源】学林出版社 |
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