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励志感悟 》 生命的奇跡：星巴剋拯救了我的生命 》
第47節：六月--工作在一綫，準備好了嗎？(5)
邁剋爾·蓋茨·吉爾 Michael Gates Gill
當時，我就拔出一把真槍朝哈裏開了一槍--不過是空包彈。而他假裝中槍倒地。客戶們吃了一驚，醒過神來，哈哈大笑。他們對我們的整個報告都很專心，或許還有點害怕、不敢不專心吧。我們贏得了這筆業務。
笑，是個好兆頭。所以我很高興這會兒剋莉斯多笑了。
"那我怎麽做到KISS呢？"她說。她總是很能抓住對自己有幫助的機會。
我知道自己時間不多。
"你可以試試'3P'法。"
她看我一眼，仿佛是說："接着說！"
"'3P'即： 人，産品，利潤。 3P： 原文為three P's，即： People. Product. Profits.人，你可以談談你所雇用的新人；産品，你可以談談糕點和咖啡豆銷售情況；而利潤是所有三點的綜合概要。"
"再加上'地點'。"剋莉斯多說着，伸手與我擊掌。我熱情地回擊着，重重地，笨笨地。在JWT，我們從來不擊掌。
她轉嚮了電腦屏幕。
"地點？"我問。
"整個門店……我們都做了清潔工作，邁剋，你很清楚的……我也會重點提一下。"
我很蠢地忍不住和她爭辯了一下，因為我的專業知識和她的想法有悖："但是研究表明人們衹能記住三個要點。千百年來，'十誡'"十誡"： Ten Commandments，《聖經》中的"十誡"。中沒有人能記住超過三項。"
"你說什麽？"剋莉斯多並沒有在聽。幸好她沒聽見，我還是閉嘴好了。但我還是禁不住要再提一個建議。
"最好的報告，開頭就要用上使人驚奇的形象或者道具……讓人難以忘懷。"
我想起了自己所做過的一場關於航空公司更名的陳述。亞利根尼航空公司的管理層全都不願意更名。更名要花很多錢，而且人們總是莫名地討厭任何形式的改變。不過我討厭亞利根尼這個名字，多數乘客也討厭這個名字，他們把亞利根尼航空叫做亞戈尼航空。航空公司的董事長是個年近八十、非常虛弱的老人，我跟他見面的時候，他問我的第一個問題就是："你對我的航空公司的名字有什麽看法？"
"如果名字中庸平凡的話保留下去也無所謂，不過如果是個笑柄的話就不好了。"
開始他不肯接受更名計劃。於是我們按慣例進行了轉變思想的名稱調查，調查表明，人們寧肯多等30分鐘去搭乘美國航空--一傢當時還不存在的航空公司--的飛機，而不願意搭乘亞利根尼航空公司的飛機。
一天早晨，我被要求嚮航空公司董事長和全國各地的500名營業代表介紹更名的創意。作報告的地方是個非常大、通風良好的屋子，屬於飛機棚中的一部分，對談一筆廣告業務來說並不是很理想的地方。
我就從調查結果開始說起。死一般的沉寂。我感覺到整間屋子的人都不願接受一個新的公司名。
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【資料來源】學林出版社 |
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