励志感悟 》 生命的奇跡：星巴剋拯救了我的生命   》 第46節：六月--工作在一綫，準備好了嗎？(4)      邁剋爾·蓋茨·吉爾 Michael Gates Gill

　　我簡直張口要說"不！"我想主動幫她幹她的工作，去做收銀員可不是我想要的答復！
　　"你不是做過計算機模擬操作了嗎？"剋莉斯多繼續說。我的確做過計算機模擬練習了，但我敢肯定，那絶對比不上實戰經驗--一邊處理大量現金，一邊報出飲料名字，還要一邊盡力和顧客交會眼神。
　　"是做過……"我勉勉強強地回答。
　　"那就好。"
　　"可是，剋莉斯多，說真的，讓我幫你寫報告好嗎？"我幾乎是在懇求去做些自己會做的事，而不想被派去做我覺着一定做不了的事。
　　"怎麽寫？"剋莉斯多又有點惱火了，"這份報告要寫的是門店情況，對夥伴們進行考評、看看他們幹得如何，糕點、咖啡、咖啡豆的銷售情況，還有整個經營區域的管理狀況……你對這些都不太瞭解。"
　　她語帶諷刺。剋莉斯多很少這樣。她轉回電腦屏幕，明顯是要打發我走開。
　　此時此刻，我可不願就這樣被打發走。為了不去收銀，我什麽都肯幹。"你聽說過KISS嗎？"
　　"沒。"她看也不看我，仍舊註視着電腦，"那跟我正在做的事有什麽關係？邁剋，這報告很棘手，我沒……"
　　"KISS是基於對各類報告研究所得的真實調查……"
　　她轉過身來。"研究"一詞總能引起客戶們的關註，而這招對剋莉斯多也很管用。任何意見，衹要你提出很多科學研究作為它的後盾，就會變得有趣多了。不過我知道，以前對我的客戶可以浮浮誇誇的，對剋莉斯多卻不能那麽華而不實了。
　　"也不是什麽了不起的東西，"我說，"KISS就代表'使之簡潔易懂'KISS： 在原文中指代"Keep It Simple Stupid"。。研究表明，最佳的報告既簡單又簡短。你會希望讀一份又冗長又復雜的報告嗎？"
　　剋莉斯多笑起來。
　　耶！過去廣告業的從業經歷告訴我，如果能把客戶給逗樂了，他們通常都會贊成你的創意。有時我竭盡全力就是為了獲得這種贊許的笑。有一次，和斯普林特公司斯普林特(Sprint)： 美國著名通訊公司。進行新的業務推介會，我可真是想盡了辦法。差不多有八傢待選的廣告公司，而我們是他們會晤的最後一傢了。我知道他們一定纍了。時間安排在下午三點，正是午休時間，從生物學角度來說是演講報告的最差時段，更別說讓一傢公司相信你--一傢新公司--把數百萬美元的廣告交給你來做。斯普林特公司還在投標意嚮書中提出這樣的問題："如果有人在我們這筆業務上犯了錯，你們會怎麽做？"
　　我倒因此有了主意。
　　我是這樣開始陳述的："你們的投標意嚮書中的33個問題，我們每一道都回答了，回答得很詳盡。我們會呈上副本，供各位研讀幾天。我們知道自己是最後一個待選公司了，各位一定在其他公司那裏聽到許多承諾了。所以我們衹會陳述幾個關鍵問題。我們不會做任何承諾，我們會在下面幾分鐘內切實地嚮您展示我們將如何做好你們這單廣告業務。我們會嚮您介紹有效的廣告創意，已經由中心團隊測試過，而且已做好一切準備。我們會嚮您呈現一個真正的媒體計劃，而且省錢。"我頓了一頓，以喚起他們的註意。"但是，首先，我們要回答投標意嚮書中最重要的一個問題： 如果有人在你們這筆業務上犯了錯，我們會怎麽做？下面是我們的答案。昨晚我們的一位業務經理哈裏·施明珂--他現在也在這兒--他在我們的一份標書上把貴公司的名字給拼錯了。下面就是你的下場，哈裏。"



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