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第一部分-第14节：第2讲遵守惯例(7): : 我们在操作国际惯例的时候也特别强调掌握国际惯例，只重视是不够的，要知道哪
第2节：绪论 礼仪就在你身边(2): : 什么呢？对方挂！这个说法根本没有操作性。
第10节：绪论 礼仪就在你身边(10): : 我想来与大家探讨一下礼仪应该如何操作。
第11节：绪论 礼仪就在你身边(11): : 礼仪的操作实际上就是七个字：有所不为，有所为。
第12节：绪论 礼仪就在你身边(12): : 具体操作礼仪主要有两个要点：
第15节：第一篇 遵守公德(3): : 具体操作时，则须明确它有不同的层面。
第25节：第三篇 使用名片(1): : 家谈一谈交际礼仪中非常重要的一个操作性问题--名片的礼仪。
第31节：第三篇 使用名片(7): : ？一般情况下可按照以下几条规则去操作：一是按照职务高低前进。
第35节：第四篇 交谈之道(1): : 怎样表达则是一个十分重要的操作性问题。
第48节：第五篇 登门拜访(3): : 就应该如此操作。
第49节：第五篇 登门拜访(4): : 也可以按照对方向你介绍的顺序操作。
第52节：第六篇 接待来宾(1): : 具体操作待客礼仪时，所运用的各项礼仪都要发之于心，动之于情，表之于形。
第56节：第六篇 接待来宾(5): : 在礼仪操作上应该注意哪些细节问题呢？
第58节：第六篇 接待来宾(7): : 对其具体操作时，要强调的则是和客人互动。
第64节：第七篇 书信往来(6): : 再讲一些通信技巧方面的操作性礼仪规范问题。
第68节：第八篇 电子信函(3): : 要操作规范。
第69节：第八篇 电子信函(4): : 、传、处三个具体环节都需要规范化操作。
第70节：第八篇 电子信函(5): : 否则操作起来会有难度。
第2节：绪论 礼仪就在你身边(2): : 什么呢？对方挂！这个说法根本没有操作性。
第8节：绪论 礼仪就在你身边(8): : 我想与大家探讨一下礼仪应该如何操作。
第9节：绪论 礼仪就在你身边(9): : 礼仪的操作实际上就是七个字：有所不为，有所为。
第10节：绪论 礼仪就在你身边(10): : 具体操作礼仪主要有两个要点：
第15节：第一篇 服务礼仪概述(5): : 按规范操作。
第16节：第二篇 职业道德(1): : 是为人处事和道德要求的一些规范化操作。
第18节：第二篇 职业道德(3): : 所要操作的职业道德。
第22节：第三篇 服务意识(1): : 同时也只能在具体操作中体现出来。
第35节：第五篇 善始善终(5): : 在末轮效应的操作层面，恐怕对个人、对单位、对行业都应当有其要求。
第36节：第六篇 仪表装饰(1): : 但总体要求在其操作中如何具体表现？我们应该着重注意哪些方面的修饰，才能给
第38节：第六篇 仪表装饰(3): : 它影响你的操作。
第39节：第六篇 仪表装饰(4): : 不知道应该如何具体进行操作？应该在哪些地方引起自己的重视？