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第一部分-第9節：第2講遵守慣例(2): : 涉外人員因為國傢和政府事務的緣故而攜帶的必要的商品，可以免納捐稅和關稅。
第2節：緒論 禮儀就在你身邊(2): : 我是一名北京市教委的工作人員，我和國傢教育部通話，我不用考慮教育部的那個
第5節：緒論 禮儀就在你身邊(5): : 標準做法是什麽呢？陪同人員需要先入，後出。
第6節：緒論 禮儀就在你身邊(6): : 它是國傢機關工作人員、國傢公務員在執行國傢公務、為人民服務時所講究的禮儀
第11節：緒論 禮儀就在你身邊(11): : 要是訓練有素的公關人員、接待人員，你就會知道，絶對不能亂問問題。
第18節：第二篇 稱呼他人(1): : 如果你是一名工作人員，或者是一個晚輩，和來賓、長輩一起出入電梯時，從禮儀
第47節：第五篇 登門拜訪(2): : 而且還要約定具體來訪的人數、人員。
第63節：第七篇 書信往來(5): : 也是對郵政人員的一種尊重。
第65節：第七篇 書信往來(7): : 實際上也是為了方便郵政人員處理郵件。
第67節：第八篇 電子信函(2): : 這是當時在京人員大量外流的一個重要的原因，也導致了我們控製疾病的時間加長
金正昆教你學禮儀：禮儀金說Ⅲ: : 在此特指服務人員在其人際交往中所須遵守的相關溝通技巧。
第2節：緒論 禮儀就在你身邊(2): : 我是一名北京市教委的工作人員，我和國傢教育部通話，我不用考慮教育部的那個
第4節：緒論 禮儀就在你身邊(4): : 標準做法是什麽呢？陪同人員需要先入，後出。
第5節：緒論 禮儀就在你身邊(5): : 它是國傢機關工作人員，即公務員在執行國傢公務、為人民服務時所講究的禮儀。
第9節：緒論 禮儀就在你身邊(9): : 若是訓練有素的公關人員、接待人員，你就會知道，絶對不能亂問問題。
第11節：第一篇 服務禮儀概述(1): : 是否可以說服務禮儀就是在服務人員在為別人服務的過程中，對服務對象所表示的
第12節：第一篇 服務禮儀概述(2): : 服務禮儀就是服務人員在其服務過程中用以嚮服務對象表達尊重的一種規範形式。
第13節：第一篇 服務禮儀概述(3): : 同時尊重我們服務人員自身，這就是服務禮儀的基本要求。
第14節：第一篇 服務禮儀概述(4): : 實際上服務人員也會影響自己的收成啊，産品、服務，他不能夠適時地銷售出去，
第15節：第一篇 服務禮儀概述(5): : 對服務人員而言，心態往往决定一切。
第16節：第二篇 職業道德(1): : 以便使全體服務人員對服務禮儀，能有一個宏觀的瞭解和認識；
第18節：第二篇 職業道德(3): : 就是作為服務行業的從業人員，在其工作崗位上所要瞭解的，所要遵守的，所要強
第19節：第二篇 職業道德(4): : 是我們對全體服務人員的思想品德方面的基本要求。
第21節：第二篇 職業道德(6): : 就服務人員而言，其職業素養包括了哪些具體要求呢？
第22節：第三篇 服務意識(1): : 當今社會對服務人員提升其服務意識的呼聲越來越高了，作為服務人員，有沒有
第23節：第三篇 服務意識(2): : 對服務人員而言，在這些服務中，應該着重註意些什麽呢？就服務意識而論，我認
第24節：第三篇 服務意識(3): : 我們有相當數量的服務人員確有自卑感。
第25節：第三篇 服務意識(4): : 要鼓勵我們每一位服務人員都去積極做好自己該做的事情。