事件: 手機套餐能升不能降 聯通被指“霸王條款” Phone package can not drop Unicom rose accused of "King terms"
| 事件经过:
能升不能降 我的套餐誰做主
吉林省長春市的小姐平時喜歡用手機上網炒股、聊天。2010年8月，小姐買一3g手機，她在聯通營業廳瞭解到，3g卡可以選擇套餐，套餐分為66 元、96元、126元、156元、188元五，她選擇每月66元的套餐，每月200分的國內通話和60m的流量，對自己來說足夠。
沒想到，長春聯通於2010年年底又推出一款46元的3g套餐，這個套餐和小姐的66元套餐相比，把國內通話變更為本地基本通話，還多出20分，上網流量比原來套餐少20M ,但是40m的流量對於小姐來說也是綽綽有。
小姐給聯通客服10010打電話變更套餐，沒想到對方說“變不，套餐能上升不能下降。”
聯通的宣傳單上介紹套餐的類、價格、服務項目，沒有套餐資費能上升不能下降的字樣。在聯通的3g客戶入網協議上，有這樣一條：當乙方聯通公司提供的是靚號是，甲方也就是消費者不能降低資費套餐標。
而客服人員告訴小姐，她的號碼不是靚號是普通號碼，但是也能上升不能下降。
小姐找遍整個聯通網站，也沒有看到這一隻升不降的文字規定，聯通客服人員也提供不出文字規定。
2010年2月17日，小姐來到當初辦理3g套餐業務的營業廳，工作人員再次告知小姐，她的套餐不能往下降，他們也沒有見到過文件規定，是接到的口頭通知，統執行不下調資費套餐，要想知道更詳細的情況能找他們領導。
從值班經理到客服中心，工作人員都示，升不降的規定有文件，但是屬於內部文件，沒必要給客戶看。聯通公司有內部文件規定，46元的套餐僅針對新入網的用戶，小姐作為老用戶無法更改。
小姐示，聯通的宣傳單上和網站上都沒有標明46元套餐針對新用戶，工作人員給解釋說，聯通定新的套餐，對外公佈資費標，吸納新用戶，至於老用戶能否更改，是公司的內部流程，老用戶沒有權利知道，一切規定最終解釋權在聯通。
宣傳單、入網協議、聯通網站、聯通客服、聯通營業廳，小姐求證一大圈也沒有見到套餐升不降的文字規定。不過，小姐卻弄明白一點，她的套餐是否能夠更改是聯通公司的內部流程，依照這一沒必要對外公示的內部流程，作為聯通老用戶的她無法選擇更便宜的套餐。
攜號轉網之 短信競相消失
2010年12月，天津的小張因為工作需要打算換一個聯通的手機號，正好這個時候天津市推出攜號轉網的業務，小張可以帶着原來138的移動的號碼，成為聯通的用戶，手機號不用換，手機也不用更新，他迅速辦理攜號轉網。
天之，小張現，自己的短信少很多，收不到都是一些網站、銀行、公司等機構自動復查的服務短信息，而自己與人、朋友之間收的短信還能收到。
小張給聯通客服打電話，客服說可能是技術原因。
快遞的服務短信收不到、銀行的存取款短信息也收不到，還有更為棘手的麻煩呢！原來，小張在淘寶網和支付寶註册的也是138的這個手機號，網店的每筆業務都是通過支付寶來進行交易的，以前每次完成交易，都有短信息告知，可現在短信收不到，小張非常擔心。
這是自己攜號轉網遇到的麻煩，為什麽會産生這些問題呢？小張撥通中國聯通的客服電話。工作人員示是因為三方數庫沒有做，統默認是其它運營商，所以下短信可能接收不到。
當初攜號轉網的時候，小張就打過客服電話，聯通客服沒有主動提起一些短信收不到的事。
聯通公司究竟有沒有提示消費者攜號轉網會有一些短信收不到呢？記者登錄中國聯通的官方網站，沒有現相關提示。
記者來到位於天津市和平區南京路上的一中國聯通營業廳，工作人員告訴記者，能收到短信，而事實上，攜號轉網，點對點的短信能收到，來自銀行、網站等的服務短信卻收不到。
記者又來到天津市王串場五號路上的一聯通營業廳，現營業廳沒有放置攜號轉網會導致一些短信收不到的提示。
在天津市河北區獅子林橋大街67號的中國聯通小樹林營業廳，櫃上放着一個辦理攜號轉網的溫馨提示，但這則提示也沒有告知消費者在轉網，有些短信息無法接收到。
在天津市聯通大廈營業廳，記者現，這裏的櫃上擺放着一個文字說明，內容是提醒辦理攜號轉網的用戶，轉網無法收到來自銀行、網站等SP行業短信，原因是 銀行、網站等SP未按工信部要求做“第三方數庫”更新，工作人員解釋說，移動和聯通的接入點不一樣，因為沒有變號，所以無法識。解决這個問題需要移 動、聯通和第三方協商，更新統，目前這個統什麽時候出來還不知道。
小張是移動用戶轉網至聯通，遇到一些短信息無法接收的問題，聯通用戶轉到移動，會不會也出現類似的情況呢？在天津移動通信營業廳，工作人員給出肯定的答。
到現在為止，小張從移動攜號轉至聯通遇到的無法收到銀行、網站短信的問題，依然沒有解决，可是，生意還要繼續，怎麽辦呢，小張好又買一部手機，專門再次配置移動號碼。
小張把自己個人在快遞公司、淘寶網、支付寶、銀行註册的信息，都綁定在新的移動手機號上，這樣他才能收到服務短信，可自己的公司賬戶還是以前的138號碼，這個號已經不能改變，為查帳，小張好又以開戶400元、每年服務費200元的代價，開通一個付費網上銀行。
(責任編輯：濤) |
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