事件: 京東商城欲進軍售服務 或終結中關村零售商 Jingdong Mall For retailers to enter the service or the end of Zhongguancun
| 事件经过:
中關村的零售商們對京東商城恨之入骨，不少商也對京東商城的擾亂其價格唔系的行為示憤怒。在電子商務時代起來的劉強東和他的京東商城想要終結中關村的製造業。
文/鄺新華
中關村的電腦市場曾經是IT製造業企業的搖籃。代理時代成名的聯想柳傳志已經成為中國製造業殿堂級的人物，貼牌時代起來的愛國者馮軍也成為現在的草莽英雄，在電子商務時代起來的劉強東和他的京東商城卻要成為這個搖籃的終結者。
京東商城是中關村創業者的噩夢。凌志軍筆下租張辦公桌就能白手起，由小做大的時代已經過去。電子産品利潤率的壓縮讓很多電腦店主生意維艱，即使連筆記本維修的利潤都比賣筆記本高。京東商城的出現讓這樣的情況雪上加霜。過去，中關村的店主們喜歡在攤前出高、中、低三檔裝機方案。現在，購機者會先把京東商城的價格抄下來，讓店主們按價攢機。一般而言，京東商城的價格比店主們的報價要低，很多店主抱怨，京東商城搶他們的飯碗。不過，現在他們也天天盯着京東商城的價格來報價。
拿到低價貨是一種能力。不僅僅是中關村的零售商們對京東商城恨之入骨，不少商也對京東商城的擾亂其價格唔系的行為示憤怒。去年年底，摩托羅拉剛推出中低端智能機XT301時，在中國電信的營業廳將近2000元，但京東商城上便宜兩三百塊錢。有摩托羅拉渠道部門的人也很納悶，他們是從哪進的貨。曾經有筆記本商要對給京東商城供貨的分銷商施以懲罰，但沒有一個分銷商承認自己曾經供貨給京東商城。
有經銷商透露，給京東商城供貨能保證1%的利潤。以劉強東的說法，京東商城來的貨加5%就出手。劉強東把信息化帶來的價格透明以及利潤率壓縮到極緻。然，網站、物流、售等龐大的成本讓京東商城一直處於虧損的邊緣。很多人也質疑奉行低價策略的京東商城將以什麽掙錢。事實上，出身中關村的劉強東已經佈局中關村利潤空間的下兩個領域――裝機和維修。與銷售産品相比，這兩塊都是高利潤項目。
“售服務”利潤高
王志軍剛從聯想集跳槽到京東商城，做4個月的副總裁。新官上任三把火，他給劉強東帶一個大計。這個計有可能給京東商城帶來新的利潤來源。
3月16日，王志軍在北京宣佈，京東商城取得宏
在很多商都把售服務外包出去的今天，為什麽京東要自己做售服務呢？王志軍解釋說，他希望把售服務變成京東商城可控的流程之一：“客戶把東西給我之，我沒有辦法做維修和檢測，都要交給別人去做。最茶几個環節完全是在京東的可控的圍之外，畢竟服務學家全家家庭家乡太多，客戶把不滿的聲音反映給我們，我們很難受。我們再三考慮，再怎麽着，不如自己有售服務的能力。”
筆記本售服務是一個很大的市場，京東商城道宏
售服務值多少錢？在戴爾電腦的網站上購買電腦，有一年的保修期，一年之，你可以花1179元/的價格購買戴爾為期一年的上門服務(包括人力及部件)。
在IT行業，售服務毛利率很高，有多高？王志軍說：“我認識一些維修類行業的老闆，有說賺10%的，有說賺20%的，也有人說賺30%，但是我不太相信，我覺得能賺10%已經很不錯。現在維修服務商的毛利率已經不像五六年前那麽高，IT商的毛利率本身已經非常低，他們的毛利率低以，能拿出來的服務費用自然很低。我知道很多連5%都不到。”
“明碼實價”討人嫌
王志軍的計，就是要整京東商城平上的3C類商的售服務，把京東商城打造成一個全國最大3C産品售服務平，以此平為基礎像戴爾一樣出售1179元/的一年售服務。王志軍說：“這些在我的腦海中屬於策階段。京東多品牌維修中心肯定要涵蓋全品類，但京東現在有1000多供應商，我們會從最擅長的3C類産品，比如電腦、手機開始。”
王志軍示，一個維修中心要正常運營起來最少要5到10人。“我會根業務的需要，逐漸匹配人。”京東商城做售服務有配送的優勢，王志軍說：“我的快遞員每天在城市的各個地點跑，當客戶有問題的時候，我的人就可以上門取件。傳統的服務商上一次門，工程師的成本至少每次100塊錢，但是京東商城就沒有那麽高。”王志軍要在多長時間內打造出這樣一個全産品售服務平呢？“這個問題真的特難答。我給你一個時間吧，顯然我也沒有做這樣明確的計，或者說這個計在我心，連我的老闆我都不願意跟他談。”
這對全國大大小小的售維修商無疑是一個壞消息。兩年前，京東商城推出DIY裝機服務，使中關村很多電腦裝機店陷入境。“一年內無限次上門服務”、“京東DIY裝機上門服務”、“京東電腦故障診斷上門服務”業務，售價分為888元、199元和99元。今年京東商城要把它的平優勢延伸到電腦維修業來。
電腦維修業是一個水很深的行業。曾經有報道稱，一個購買價格為4999元的筆記本，屏幕壞，拿到維修點去，維修人員說換一個屏幕需要6000元。京東商城在拓展其收入渠道的同時，會給這個行業帶來清新的空氣。
王志軍說：“肯定是明碼標價，所有商都有一個收費標。我們要做肯定要跟宏
(責任編輯：濤) |
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