| 第1節：第1章 電話營銷和銷售幫助企業獲得更多利潤(1) | 第2節：第1章 電話營銷和銷售幫助企業獲得更多利潤(2) |
| 第3節：第1章 電話營銷和銷售幫助企業獲得更多利潤(3) | 第4節：第1章 電話營銷和銷售幫助企業獲得更多利潤(4) |
| 第5節：第1章 電話營銷和銷售幫助企業獲得更多利潤(5) | 第6節：第2章 電話營銷和銷售的六個關鍵成功因素 |
| 第7節：第3章 電話營銷職能為銷售活動打基礎(1) | 第8節：第3章 電話營銷職能為銷售活動打基礎(2) |
| 第9節：第4章 電話銷售所面臨的挑戰(1) | 第10節：第4章 電話銷售所面臨的挑戰(2) |
| 第11節：第4章 電話銷售所面臨的挑戰(3) | 第12節：第5章 以客戶為中心的電話銷售流程(1) |
| 第13節：第5章 以客戶為中心的電話銷售流程(2) | 第14節：第5章 以客戶為中心的電話銷售流程(3) |
| 第15節：第5章 以客戶為中心的電話銷售流程(4) | 第16節：第6章 充分的準備將使電話銷售人員更易達成目標(1) |
| 第17節：第6章 充分的準備將使電話銷售人員更易達成目標(2) | 第18節：第6章 充分的準備將使電話銷售人員更易達成目標(3) |
| 第19節：第6章 充分的準備將使電話銷售人員更易達成目標(4) | 第20節：第7章 給客戶留下深刻印象的開場白/問候語(1) |
| 第21節：第7章 給客戶留下深刻印象的開場白/問候語(2) | 第22節：第7章 給客戶留下深刻印象的開場白/問候語(3) |
| 第23節：第8章 探詢客戶需求是電話銷售的核心之一(1) | 第24節：第8章 探詢客戶需求是電話銷售的核心之一(2) |
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