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社交礼仪 》 中國式人情隱規則：生活中的關係學 》
第9節：第一章：把話說得滴水不漏(9)
魏清月 Wei Qingyue
請求別人幫助，最為傳統有效的做法是盡量表示虔誠，使人傢感到備受尊重，樂於從命。有時辦事要先把問題的難度說出來，讓人覺得你是不得已而為之，明知自己知道不該說但還得說。例如：“真不該在這時候打攪您，但是實在沒有辦法，衹好麻煩您一下。”“我知道你手頭也不寬裕，不過實在沒辦法，衹好嚮你藉一藉。”
現實中的辦事衹需要那麽一點小小的藝術，能說會道、打動人心的藝術。生活中，我們需要求人，需要說服人，需要維係人與人之間融洽的關係。有些人不會說話，結果總讓自己活在進退不能自如的緊張和壓迫之中，每天氣喘籲籲，驚懼不安。有些人懂得說話的藝術，有一張好嘴巴，如果他們本來平庸，這張好嘴巴能讓他們出類拔萃，如果他們本來優秀，這張好嘴巴令他們更加錦上添花。?一樣的話不同的說
現實生活中需要有這樣的智慧，一樣的話可以有兩樣的說法。兩種說法，結果往往大相徑庭。
一樣的話兩樣說，這决不是見人說人話，見鬼說鬼話，這是一門藝術。而問話恰是這門藝術的最好體現。問話更需要口才。利害場合，問話問得巧，就等於取得了主動權，相反如果問得過於直白不僅很容易遭到拒絶，而且還會處於被動的趨勢。因此說話提問的方式是否有技巧，有時會决定一個人做事是成功還是失敗，這是一件不可否認的事實。
據說在某國的教堂內，有一天，一位教士在做禮拜時，忽然熬不住煙癮，便問他的上司：“我在祈禱時可以抽煙嗎?”結果，遭到了上司的斥責。然後又有一位教士，他也犯了煙癮，卻換了一種口氣問道：“我吸煙時可以祈禱嗎?”上司竟莞爾一笑，答應了他的請求。
在開會時我們經常聽到主持者這樣發問：“不知各位對此有何高見?”雖然從表面上看，這種問話很好聽，但效果並不是很好。因為，誰敢肯定自己的見解就高人一等呢?就算是高見，也不好意思先開口。如果換成“各位有什麽想法呢?”這種問法一定會被很多人接受，效果一定會大相徑庭。
提問要講究一定的方法，提問過於唐突是非常不禮貌的行為，這是不可忽視的。假如在大庭廣衆之下問對方：“你有什麽理由可說?”“你晚來了半小時，上哪兒混去了?”如此唐突的問法，令人難以下臺，人傢一定會不高興的。
怎樣才能問得巧，首先要選擇恰當的提問形式。提問形式有多種：
1?限製型提問
這是一種目的性很強的提問技巧，它能幫助提問者獲得較為理想的回答，減少被提問者說出拒絶的或提問者不願接受的回答。
據說，香港一般茶室因為有些客人在喝可可時要放個雞蛋，所以，侍者在客人要可可時都會問一句：“要不要放雞蛋?”心理學家建議，侍者不要問“要不要放雞蛋”，而要問“放一個還是兩個雞蛋”，這樣提問就縮小了對方的選擇範圍。這種問話，顯然可以多做雞蛋的生意。
2?選擇型提問
這種提問方式多用於朋友之間，同時也表明提問者並不在乎對方的抉擇。例如，你的朋友來你傢做客，你留他吃飯，但不知他的口味。於是問他：“今天咱們吃什麽?牛排還是火腿?”
3?婉轉型提問
這種提問的意圖是為了避免對方拒絶而出現尷尬局面。例如，一位先生愛上了一個女孩子，但他並不知道女孩子是否愛他，此話又不能直說，於是他試探地問：“我可以陪你走走嗎?”如女方不願交往，她的拒絶就不會使對方很難堪。
4?協商型提問
如果你想要別人按照你的意圖去做事，應該用商量的口吻嚮對方提出。如你要秘書起草一份文件，把意圖講清之後，應該問一問：“你看這樣是否妥當?”
提問要講究方式，才能提高提問水平。話題的選擇是一個關鍵的問題，一位心理學家曾經說過：要使對方樂於答話，應該挑他擅長的來說，這樣他纔會對你的提問感興趣。
例如，一個人乒乓球打得好，就可先問：“聽說你打乒乓球很拿手，是嗎?”提問正像打乒乓球的發球，你以對方的特長發問，就像特意發了個使對方容易接的球，對方當然樂於接球。
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【資料來源】地震出版社 |
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