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社交礼仪 》 金正昆教你學禮儀：禮儀金說Ⅲ 》
第9節：緒論 禮儀就在你身邊(9)
金正昆 Jin Zhengkun
"男人看腰"，其實不是看我們的腰粗不粗，也不是看其腰帶威風不威風。當企業傢的人係着高檔腰帶還說得過去，我是一個大學生，我花爹媽的錢，我係着一條登喜路或都彭的腰帶，它值兩千多塊錢，別人肯定認為不合適吧？不是看你襯衫下襬有沒有掖到褲腰裏去，也不是看你彎腰時會不會露出一截秋褲！看什麽呢？看下面這樣一個細節：重要的場合，有地位、有身份的男人，比較講遊戲規則的男人，腰帶上面挂不挂別的東西？常規是：有地位、有身份的男人腰上是不挂任何東西的！有的老兄往我們對面一站，我們就會發現他有點問題，他腰上別着手機一隻，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一柄，另外還有一把鑰匙。說句不好聽的話，他就是像是全副武裝的遠征軍，或東奔西走的遊商，很不正規。
綜上而言，禮儀的操作實際上就是七個字：有所不為，有所為。什麽叫有所不為？有所不為的意思，就是在重要場合、在待人接物時，有些事情不能去做。它規範了我們不能出什麽洋相，不能犯什麽錯誤。
比如，招待客人喝飲料，若是訓練有素的公關人員、接待人員，你就會知道，絶對不能亂問問題。我經常遇到有人亂問，好心好意地亂問。
那天，我到一個單位去了，負責人沒趕回來，女秘書剛趕回來。那位女秘書大概是大學生剛參加工作，經驗少。她氣喘籲籲地跑來了，說："金教授，我們頭還在後面呢，我先回來了。頭交代了，讓我伺候好你，要什麽就給什麽。"
我說："你誇張了，你這不是犧牲自己嗎？你不能這麽說。你也別跟我說別的，咱們搞一點喝的吧。"因為我們當時在一個酒店大堂裏呢，兩人傻站着，不合適。
接下來，她又很實在地問我："金教授，喝點什麽呀？"
有經驗的人是不會問這種問題的。喝點什麽？吃點什麽？你想去什麽地方玩？這叫開放式問題。那樣去問問題，你就會給客人無限大的選擇空間！
如果你是當爸爸的，你寵你傢孩子，你問他："孩子，今兒禮拜六，到哪兒玩？"美國迪斯尼！你飛得過去嗎？當時那位女孩如此問我，我就開玩笑地答道："不客氣了，來一杯路易十三吧。"
她當時眼都直了："你還真要？"
我問："為什麽不可以？"
她說："那酒一瓶一萬多。我沒帶那麽多錢，我的口袋裏一共衹有三千多。"
我說："我告訴你吧，有經驗的人，此時一定要使用封閉式問題。"
什麽叫封閉式問題？就是給出所有選擇，讓對方從中挑選。比如，你招待金教授喝飲料時，你要這麽問："金教授喝茶，還是喝礦泉水？"等於告訴老金：不喝茶，就衹能喝礦泉水，不要想路易十三了。因此，"有所為，有所不為"的操作性是很強的。什麽話能說，什麽話不能說；什麽事能做，什麽事不能做；都是大有講究的。
比如，穿西裝時，最不能出的洋相，就是袖子上的商標沒有拆了。當然我們現在一般城市裏的同志絶大部分都不至於出現這個問題了。剛開始流行西裝的時候，有的同志的確不行。西裝左邊袖子上那個商標，按照遊戲規則，購買它時一交錢或一刷卡的話，服務生就該給你拆了。現在有的高檔西裝幹脆就沒有它了。一開始，有的同志不知道，認為袖子上有一個商標是名牌的標志。經常有人走路時有意做麯臂挺進狀，他是想要露一手，其實真的不太好看啊。
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【資料來源】陝西師範大學出版社 |
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