文花枝在外省打工三年，经受了种种磨练。她很少向家人诉苦，总是说她在外面很好。她过年也不回家，推说在外面过年好玩，其实是舍不得路费。父母心里清楚，谁家的孩子过年不想家啊。她宁愿过年加班多拿工资贴补家用。她每月寄钱回家，自己只留下吃饭的钱。
文花枝和天下所有女孩一样爱美，喜欢漂亮衣服。能够打工赚钱了，她却很少买新衣，偶尔买一两件，也是很便宜的。她省吃俭用，接济家里。2005年8月，她帮家里还清了三万元债务。家里最值钱的东西是一台彩电，也是她买回家孝敬父母的。
文花枝出事后，她父亲赶到医院，守在手术室外面。她父亲从医生手里接过文花枝截肢下来的左腿时，捧在手里，感到有千斤重。腿是那么软，他生怕把它折断。父亲捧着这条腿送去太平间，短短一百多米距离，他走了将近三十分钟。
文花枝醒来后，父亲忍不住问她：“宝崽哎，你怎么那么傻啊，别人要先救你，你还推开，让他们救别人啊？”花枝回了父亲一个笑脸，说：“爸，你以为只有你的女儿是贵崽贵女啊，何况我是导游，我年轻，没事的，我不后悔！”
花枝的妹妹花俏说：“以前都是姐姐照顾我们，现在我毕业了，工作了，我要像姐姐照顾我一样照顾她，今后花枝是妹妹，我是姐姐！”
湘潭新天地旅行社总经理文雷，是文花枝的堂兄。他得知旅行团出事后，立即赶往西安。他是第一个在医院见到文花枝的同事和亲人。
文雷在急救室里见文花枝整个人都被白纱布缠绕着，不敢相信自己的眼睛，漂亮的堂妹已经面目全非。裸露的皮肤不是肿就是青，煤渣和玻璃渣嵌在肉里，唯一能动的只有两手。文花枝见到堂兄，嘴巴动了动，竭力发出微弱的声音说：“客人怎么样了？你快去看看客人！”
文雷后来对媒体说：“她自己都那副模样了，还惦记着游客，没想到本公司有这么好的员工，心疼的同时，也为花枝感到骄傲。”
文花枝被截去左腿后，起初她自己并不知道。她身上多处骨折，不能动弹，加上医学上所说的“幻肢”错觉，她以为左腿还在。截肢后近半个月里，她一直没有发现自己的伤残。9月13日，她要回湘潭了，家人觉得不能再瞒她，就把对她说出实情的艰难任务交给文雷。
“花枝，有个残酷的现实要告诉你……”
“说吧，我能接受。”
“你的左腿有一段坏了，医生帮你截了一部分……”
“不可能！我感觉我的腿还在呀，脚还能动啊？”
花枝愣了一下，睁大了眼睛。
文雷给她看腿部的CT片，她盯着看了好几分钟，然后捂着脸哭了。泪水哗哗涌出眼眶。这是她遇难后第一次流泪，但没有哭声相伴。她不断抽出纸巾擦泪，挡住面部，不让人们看到她的表情。
仅仅过了两分钟，文花枝再次把眼睛抬起来，眼里已没有泪水。她朝身边的人微笑，平静地说：“我没事了，你们放心吧。”
9月18日是中秋节，也是国耻纪念日，文花枝在这一天坐火车回湘潭。新天地旅行社在家的全体职员，聚集在文花枝的租住屋，迎接她的归来。大家约定：所有人在她面前都不许掉泪。
车门开了，几个人搀扶着文花枝从车内挪出来。花枝那原本娇小的躯体，显得愈发消瘦，原本清秀红润的脸庞，变得那么苍白，只有一双美丽的大眼睛依旧动人。她那原本健美的左腿，如今已空空荡荡。陈敏咬住嘴唇，抑制住眼泪，几个与花枝同龄的小姐妹却已泣不成声。
但是，不幸的承载者本人，脸上一直绽放着灿烂的笑容。她的顽强和乐观感染了大家，她为湖南人的精神做出了新时代的诠释。
花枝是旅行社的优秀员工，为顾客们提供优质的服务。她从2003年5月进入旅行社，正值“非典”流行，旅游业十分清淡。她只是一名普通员工，但她为企业焦虑。她顶着烈日，开始跑业务。她选择了湘潭钢铁厂。这个“十里钢城”占地宽阔，在里面穿行不容易。厂内职工进出一般都是坐收费两元的出租摩托车。文花枝为了节省开支，坚持步行拜访客户。“非典”过后，旅行社接的第一笔单就是湘钢的客户。后来，这个单位在新天地旅行社的业务量占到了百分之三十。
2005年3月，文花枝拿到了导游证。她的勤奋有增无已。她说：“导游就是要视游客为亲人，要以真挚的感情对待游客，和游客之间有了感情交流，才能带好旅游团队。”
文花枝是一位多情的湘女，善解人意，体贴游客。刚开始她并不很喜欢这份需要开朗性格和交际才能的工作，因为她比较内向，不爱说话。她在领导鼓励下，想挑战一下自己，决定尝试。没想到，短短两年，她就成了模范导游。
文花枝一向是个“默默吃亏的人”。带团出游，客人没吃她一定不会先吃，客人没吃好，她就自己搭钱给大家加菜或改餐，如果餐馆不免费提供纸巾，她就自己掏钱为客人买下。
乐前勋是文花枝曾经带过的一位游客。他说，文花枝想事很周到。他曾随文花枝的团到东江漂流。当晚天凉，住所没有热水。游客累了一天，都想洗个澡，文花枝设法为大家弄来热水，服务周到。
湖北一位名叫秦垂世的游客在意见书上写道：“花枝是我遇到的最高素质的导游，她热情周到的服务，文明的言谈举止，丰富的文化知识和较高的文学修养，给我留下了终生难忘的印象……”
文花枝在家乡养伤。记者们问她将来有什么打算，她说：“装上假肢我要继续当导游。如果当不了，我也想干些与旅游有关的工作。”
南方有家公司想捐款资助文花枝的弟弟上大学，她拒绝了。她说：“我们家的债务已还清，况且从来也没觉得家里穷，干吗要接受呢？”
文花枝拒绝了经济上的援助，但她乐意接受像潮水般涌来的八方关爱。这个容貌美如天使、心地善如菩萨的湖南女孩，每天都接到大量书信、短信和网络留言，人们表达着对她的美好祝福和敬意。2006年元旦前夕，一位署名为“四川成都西华大学常乐”的陌生朋友，为文花枝寄来亲手制作的贺卡，上面写道：
他未曾见过如此美丽的那只鸟儿
品都斯峰顶点缀的白雪也不能比
化身为天鹅的宙斯，为了他的爱人
也不能更见得洁白
就算勒达有她一般的白羽
又怎能及她此刻的清丽
她是如此的美丽
希望你能收得到
希望你能快快地好起来
希望你是节目中的主角
所有的星光为你点亮
你是微笑的女王
国家旅游局局长邹琪伟在为《中国女孩文花枝》一书所写的序言中，一开首就说：“湖南物华天宝，人杰地灵，英雄辈出。”文花枝的出现，提供了一个最近的事实，再一次活生生地说明了湖南具有催生人才的人文精神。文花枝勇于牺牲，乐于助人，爱护尊严，甘于清贫，追求执著，敬业有恒，坚强乐观，挑战命运，能霸蛮，不怕苦，这些湖湘文化所倡导的精神，成为她具有的本色。文花枝成为新世纪的中国女孩，说明湖南人继中国男孩雷锋之后，仍然在国人精神风貌的塑造中，起着榜样和表率的作用。
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