|
职场培训 》 让顾客钟情一生的服务体验:欢迎光临 》
第81节:好客的艺术(8)
丹尼·迈耶 Danny Meyer
将经典的阿尔萨斯元素同美国人更熟悉的元素结合起来,创造新鲜的东西,这样的想法让我激动不已。我们一起吃饭时,我看着菜单上的条目--baeckoffe、洋葱派、鹅肝、洛林咸派--问加百利:"那道菜(baeckoffe)对你来说有什么意义?你能记得吃过的最美味的这种菜吗?"加百利会说:"当然,祖母做的是最美味的。""哦,那么给我讲讲,"我问,"你能想象把这道菜引进现代餐馆吗?"
我们一起领略了屠夫们处理肝脏和香肠肉陷的精湛手艺,一起讨论在整个阿尔萨斯甚至整个欧洲,有多少种处理肉的方法。(许多我熟悉的美国式切砍排骨的方法在那里根本见不到,在这里随处可见的是纵长的削切和烧烤用的大块肉。)我们领略了用那么多种不同家畜的不同部位做出的各种口味的香肠。在一家肉铺,我指着很像美国肝泥香肠的东西说:"加百利,看那里,我们应该能做出纽约至今最好的肝泥香肠三明治。"
"啊,那是鹅肝香肠!"他说,"我记得小时候用黑块菌点缀它。"
"如果你要做传统的东西,比如说鹅肝香肠,在阿尔萨斯这个已经做到极致了,"我说,"而把它做成纽约最好版本的肝泥香肠,就是为纽约人增加有趣的谈资啊。"
我鼓励加百利将自己在Atelier的工作--当然也很棒--当做向现代餐馆的工作前进的发射台,我告诉他,我完全相信他还没有将自己的能力全部发挥。而还有什么比现代艺术馆更有利于他的框架吗!
我们的美食之旅算得上是我的一次远端的管理会议,目的是让自己认识一位新同事、激发他的热情并与他建立更牢固的纽带。我喜欢鼓励糕点主厨、普通厨师或执行主厨,让他们回忆自己第一次成功制作巧克力甜饼或核仁巧克力饼(或就加百利来说是甜点蛋糕)的情景。若我能够再次激发他们对那些成就的自豪感--解决难题后的欢乐、品尝美味时的欣喜,最重要的是能将礼物呈给父母时的那种幸福--我知道我们就成功了一半。
遇到安娜·玛丽·莫曼多是我的另一件幸事。2003年年中,我听说安娜·玛丽--让-乔治餐馆长期的运营主管,正考虑换个工作。虽然我们没有任何职位空缺,但我还是愿意面试她。
我们尚未得到艺术馆的批准,我还没有想出如果我们接受这个项目,谁会负责艺术馆餐馆的整个运营工作。我了解到,安娜曾经营过现代艺术馆会员餐厅,并且有在林肯中心运营餐馆的经验。我眼前一亮。于是在现代艺术馆开张前一年就让她加入了我们的行列。在那整一年的时间里,她负责建设和开张的进程。我们也希望她为我们的联合广场好客集团的文化增添新味道,成为它的固定一员。
安娜·玛丽为现代艺术馆的开业而领导着一个有三百多名员工的优秀队伍,时间紧迫、训练贫乏,还有不折不扣的压力。而且这一切进行时还没有一个总经理督阵,因为我们招聘的总经理在餐馆开业一周前就辞职了--声称这是双方的错误。对此人我们听过不少赞美,但是不幸的是,在这样的情况下、这么大的压力下,他不是新餐馆的合适人选。
在开业倒计时的前几天,事实明显地摆在眼前,我们的时间有可能赶不上11月20日,我记得自己说了一些话,或许让艺术馆的主管们不太高兴:"餐馆不是艺术品,不是没有生命的东西。你不能简单地定个日期把它们挂到墙上,然后期待它们发挥作用,看起来体体面面。我们的人员是需要训练、调节,需要集中精力、需要校正的。"我用这种情绪化的方式告诉他们一个明显的事实:在这么匆忙、高度紧张的情况下,招聘及训练那么多人,几乎是不可能的事。艺术馆方面勉强答应我们将Bar Room向公众开放的时间推迟到2005年1月。2月7日,我们终于向公众开放了现代餐馆,接待吃晚餐的顾客。一夜之后,2月8日,《纽约时报》的餐馆评论家弗兰克·布鲁尼就造访了。
请欣赏:
请给我换一个看看! 拜托,快把噪音停掉!我读累了,想听点音乐或者请来支歌曲!
【资料来源】中信出版社 |
|
|
第1节:前言 | 第2节:序(1) | 第3节:序(2) | 第4节:第一堂课(1) | 第5节:第一堂课(2) | 第6节:第一堂课(3) | 第7节:第一堂课(4) | 第8节:第一堂课(5) | 第9节:第一堂课(6) | 第10节:第一堂课(7) | 第11节:第一堂课(8) | 第12节:第一堂课(9) | 第13节:第一堂课(10) | 第14节:第一堂课(11) | 第15节:第一堂课(12) | 第16节:第一堂课(13) | 第17节:初入餐饮业(1) | 第18节:初入餐饮业(2) | 第19节:初入餐饮业(3) | 第20节:初入餐饮业(4) | 第21节:初入餐饮业(5) | 第22节:初入餐饮业(6) | 第23节:初入餐饮业(7) | 第24节:初入餐饮业(8) | |
| 第 [I] [II] III [IV] 页
|
|