饮食文化 》 星巴剋：一切與咖啡無關   》 第8節：第一章 瞭解你自己(2)      霍華德·畢哈 Howard Behar

　　對團隊而言，情況也是一樣的，因為團隊是"人"的集合。"衹戴一頂帽子"的團隊清楚它自己支持什麽、追求什麽，因此，它有能力、也有堅决的意志去取得成功。在這個團隊裏沒有秘密可言，也沒有什麽掩飾和誇張，衹有一種真誠的精神動力實現團隊和員工個人的夢想與目標。
　　你戴着誰的"帽子"？
　　當我衹有二十多歲時，我得到了第一份主管級別的工作。這份新工作要求我負責運作大約二十多傢傢具店，它的總部就設在俄勒岡州波特蘭市。那是20世紀70年代，波特蘭市正處於高速發展時期，因此這份全新的工作讓我感到非常興奮。也就是在那個時候，我結了婚並很快有了一個孩子，我急切地渴望成功，甚至認為自己可能已經開創了一份真正的事業這既是指我當時所從事的工作，也指將來可能打造出的那個自己所深愛的銷售企業。
　　我全身心地投入了這份工作。我對所有的事情都抱有異乎尋常的熱情對銷售、陳設佈置、客人以及賣場裏的售貨員，都是如此。我想成為最棒的，我想把服務、配送都做到最好。那時的我投入了所有的努力，我將激情表現在所有事情上；我極富進取心而且目標相當明確，因為我很興奮，我很想有所作為。但我的熱情顯然是有點過火了，以至於有一天，公司的首席執行官和董事會主席在我們就要上電梯的時候撞見了我，他提醒我說："霍華德，也許你不該在所有事情上都表現出激情。"
　　當我聽到這個批評時，就感到像是完全被否定了一樣。我內心的想法開始變化。在這之前我從未意識到，當我在工作上表達自己的真實想法時，我采取的方式實際上已經讓別人感到不滿。為此，我感到很尷尬，甚至有點悶悶不樂。於是，我開始調整自己，讓自己的情緒盡量保持平和。我開始喜怒不形於色。我嘗試着去抑製自己的情緒，把它們深深埋在心裏，以表現出一種更為自製、溫和而老練的形象。
　　要讓自己變得老練起來真的非常睏難，但我有一套行之有效的方案，至少我自己是這麽看的。具體來說，當我每次想要用某種方式取悅別人的時候，我都會想象自己戴上了一頂不同的"帽子"：有工作時要戴的"帽子"；有和妻子相處時該戴的"帽子"；有為了女兒該戴着的"帽子"；當然還有為了朋友們該戴着的另一頂"帽子"。我學會了視不同情況表現出不同狀態，總之，都是在嘗試控製自己的情緒。



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【資料來源】中信出版社
第1節：引言 一切都與人有關，與所有人有關(1)第2節：引言 一切都與人有關，與所有人有關(2)
第3節：引言 一切都與人有關，與所有人有關(3)第4節：引言 一切都與人有關，與所有人有關(4)
第5節：引言 一切都與人有關，與所有人有關(5)第6節：引言 一切都與人有關，與所有人有關(6)
第7節：第一章 瞭解你自己(1)第8節：第一章 瞭解你自己(2)
第9節：第一章 瞭解你自己(3)第10節：第一章 瞭解你自己(4)
第11節：第一章 瞭解你自己(5)第12節：第一章 瞭解你自己(6)
第13節：第一章 瞭解你自己(7)第14節：第一章 瞭解你自己(8)
第15節：第一章 瞭解你自己(9)第16節：第一章 瞭解你自己(10)
第17節：第一章 瞭解你自己(11)第18節：第一章 瞭解你自己(12)
第19節：第一章 瞭解你自己(13)第20節：第二章 忠於理想(1)
第21節：第二章 忠於理想(2)第22節：第二章 忠於理想(3)
第23節：第二章 忠於理想(4)第24節：第二章 忠於理想(5)
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