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职场培训 》 玩轉職場：公關禮儀 》
第8節：公關禮儀(8)
金正昆 Jin Zhengkun
比如，女人開車出車禍一般不是在路面上，普遍是在停車場。為什麽呢？她們的距離感較差，後視係統容易有偏差。我老婆會開車，但她倒車時，不占兩個車位一般停不住。
有一天，別人請我們吃飯，我們去的晚了。她開車。因為去晚了，所以就剩了一個車位，我一看急了，左邊一輛寶馬520，右邊一輛奧迪A8，一個七十多萬，一個一百一十多萬。我對她說不管你撞了誰咱都回不去了，咱是來吃飯的，不是找氣生的，還是由我倒車吧。她說不用，她逞能。我說如果不用的話，那我下去給你指揮得了，我下去給她指揮了。在我的精心指揮下，左右的車沒被她撞上，但是差點沒把我軋死，她把我給放倒了。說實話，大多數會開車的女同志在倒車時都有這種難言之隱。
作為男性，如果善於溝通的話，在和女性講方位時衹能講前、後、左、右。女人找路就是這麽找的。但不能和她談東西南北，她往往對此根本分不清。談東西南北，對於她們來說屬於精神折磨。我說得越細她越痛苦。比如，我嚮一位女士指路，告之從北京西客站出來，到北京大學怎麽走？那就這麽說，出西客站之後嚮左，到了四環嚮右，然後到中關村，出來，嚮左，接下去一直走就到了。這樣去描述，女同志一般就能夠找到了。你千萬不要這樣說：出西客站的北門，折嚮正西轉嚮正北，然後再拐嚮東偏北，……你放心，那樣的話，女同志一般出去就回不來了。因為一般女性都找不着北，沒有太陽的時候尤其如此，這實際上是個什麽問題呢？實際上就是個溝通問題，所以我喜歡在講溝通時始終強調一句話：看對象、講規矩。我們不能以不變應萬變，否則就不易互動。
第二，什麽是互動？互動，就是要強調交往的效果。什麽是互動？互動就是反饋，交流，並進而達成一種有效的共識。在人際交往中，所謂的互動，實際上是強調交往的效果。
公關活動要求註意良性互動，主要指的就是結果。因為道理很簡單，衹有美好的願望而沒有結果，有的時候就是勞而無功。人際交往，往往必須強調效果。因為惟有交際的效果，反過來才能證明你是好心好意。我經常見到這樣的人，他告訴你，他是好心好意，但是他不會來事，因為不會說話，所以經常好心辦壞事。我就和他講：不會說話，就說不好話；不會來事，則可能辦不成事。所以你在人際交往中，在待人接物時，一定要有這樣一個意識，就是要互動。互動就是要和交往對象在公關交往中有良性的反饋：既要瞭解別人，更要被對方所瞭解。對方的反應、對方的感受，要自己看到，要目中有人，而且還要據此善於調整，這個很重要。
比如，如果我到一傢公司去，他們派車來接我，那麽，在一輛雙排座的轎車上，接待我的人員應該讓我坐到哪個位置上最好呢？實際上這個問題是比較難回答的，在講到互動的時候我喜歡講一句話，就是瞭解人、尊重人。講溝通，則要看對象，講規矩，講互動。說到瞭解人、尊重人，坐、請坐、請上座，就是基本要求。但是，我發現相當數量的人，對於哪個座位是上座並不清楚。我本人就多次有過這種待遇，被人傢好心好意地讓到下座去了。實際上，轎車的上座從禮儀的角度來講，大體上有這樣幾種情況：第一種情況，屬於公務接待。像我剛纔所說的那個模擬情況，就是公務接待。我到一傢公司去，這傢公司派車來接我，公關小姐來接我，那麽那個上座是哪裏呢？應該是司機後排對角綫的位置，司機後方的斜對角。公關人員應該先給客人開車門，然後坐到前排司機旁邊的位置上去。專職司機開車的時候，和主人開車是不一樣的。公務接待，一般是專職司機開車，一般是單位派的車。那時司機是誰呢？是車隊的師傅，是司機班的工人。他的職責就是開車，所以客人沒有義務去和他平起平坐。公關接待人員在前面坐是對的。專職司機開車時，副駕駛的名字叫隨員座，那個位置坐秘書、坐翻譯、坐公關人員、坐陪同、坐保鏢，其職責是陪同、帶路。那為什麽客人不坐在司機的後面呢？因為我國的交通規則規定車輛靠右行駛，客人坐在司機後排對角綫位置，實際上是後排右邊，坐右座的好處是伸腿上車、擡腿下車，坐左邊的壞處則是上下車不方便。經常坐出租車的人就會知道，出租車後排的那個左門一般都是鎖死的，你要開門的話警察叔叔不饒你。而且說個難聽的話，如果是走高速公路的話，汽車拋錨了，客人如果坐在左邊也下不來。他一下來，可能就被後面來的車給捎走了，它有一個安全問題。
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【資料來源】陝西師範大學出版社 |
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