社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言   》 第77節：不隨意打斷客戶的話      成鋼 Cheng Gang

　　不隨意打斷客戶的話
　　對推銷員來說，在與客戶交談時絶不能隨意打斷客戶的話，而應讓他心平氣和地將話說完，就算他的意見不符合實際情況，也要聽下去，除非情況非常特殊。
　　讓顧客充分表達異議，即使你知道他要說什麽，也不要試圖打斷他。對顧客要有禮貌、認真地傾聽，盡量作出反應。沒有任何一個客戶願意與那些自作聰明的業務員打交道。如果你不能表現出對顧客及其問題的興趣，你永遠都難以贏得顧客的信任。
　　老李在自己的鎮上蓋起了一套三層的樓房，當房子三層剛封頂時，幾個朋友在他傢吃飯。席間，來了一位專門安裝鋁合金門窗的個體戶，與老李一見面就遞了張名片。其實這個體戶的店鋪門面也在鎮上，老李雖然見過他，不過沒有業務往來。
　　個體戶與老李見面後，便開始推銷自己的産品。聽完個體戶的介紹，老李說："雖然我們以前不認識，但通過我們剛纔的一席話，我感覺你對鋁合金門窗安裝的經驗很豐富，我也相信你能做得很好。不過在你來前，我們廠裏一名下崗鉗工已經嚮我提起過這事了，說他下崗了，門窗安裝之事讓他來做……"
　　老李的話還沒說完，個體戶便插話道："你是說那東跑西走的小張吧？他最近是給幾傢安裝了門窗，但他那'小米加步搶'式的做法怎麽能與我們比呢？"
　　這話不說還好，一說便馬上讓老李改變了主意，他接着說："不錯，他是手工作業，沒有你們那先進的設備。但他現在已下崗在傢，資金不夠豐厚，衹能這樣慢慢完善。出於同事之間的交情，我也不能不給他做!"
　　結果個體戶衹得怏怏地離開了。之後，老李對朋友們說："這個個體戶沒聽明白我的意思，把我的話給打斷了。本來我是暗示他，做鋁合金門窗的人很多，不光他一個上門來找業務。我已打聽過了，他做門窗已多年，安裝熟練，而且也很美觀。但他的報價很高，我衹是想殺殺他的價格，可他的一番言語攻擊了我同事的人品，我寧願找別人，也不要讓他來安裝。"
　　一個精明而有教養的推銷員在與客戶交談時，即使客戶發表長篇大論，喋喋不休，也絶不會插嘴。因為隨便打斷他人的言談，不僅不禮貌，而且什麽事也可能談不成。
　　做業務，一定要有耐心傾聽顧客關心的問題。如果不認真聽取顧客在購買時所關心的問題，而是自己隨意地羅列出自己關心的情況，結果衹有一條：讓客戶跑掉！其實，每個人都喜歡聽到自己的嗓音。所以當我們聽到顧客要說什麽時，必須湊上前去表現出急於要聽的樣子。當我們說話時，我們要用雙眼註視着顧客，而當他說話時，我們必須註視他的嘴唇，千萬不要東張西望，讓顧客認為我們不在認真聽他講話。而當我們回答問題時，表情要自然，雙目要始終註視着對方。因為這種眼神的對視能嚮對方傳達一個信號：我在真誠地仔細地聽你講述。
　　當然，在與顧客交談時，我們還要盡可能不讓顧客牽着鼻子走，而是將話題的主動權掌握在自己手裏。要知道，有些顧客說起話來可是沒完沒了的。這時，我們就有必要把話題扯回來。如果我們害怕顧客會因此生氣，那可以先讓他們暢所欲言，一旦他們滿足了自己的欲望後，我們說什麽，他們一般都能聽得進去。



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第1節：真誠：用語言打動人心的第一步第2節：用真誠換取真誠第3節：多為對方着想
第4節：寥寥數語動人心第5節：贊美≠拍馬屁第6節：贊美也要註意對策
第7節：間接贊美更顯誠意第8節：贊美之詞要有"閃光點"第9節：贊美之中無小事
第10節：用幽默增添魅力第11節：無意幽默，但卻幽默自現第12節：如何幽默最得體
第13節：用幽默來化解僵局第14節：巧用幽默六法第15節：委婉含蓄勝過口若懸河
第16節：話說在明處，意藏在暗處第17節：正話也可反說第18節：用含蓄的方法表達愛意
第19節：言不在多，達意則靈第20節：一言即可得人心第21節：用鼓勵代替批評
第22節：鎖定對方的強烈欲望第23節：信任是最好的激勵第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人
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