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社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言 》
第74節：靈活地拒絶同事的要求
成鋼 Cheng Gang
靈活地拒絶同事的要求
在工作中，總要面對同事的許多要求。但辦事要講究原則，不符合原則的事堅决不能辦。如果同事嚮你提出的要求是不符合原則的，你拒絶就是堅守原則。不過，沒有任何人喜歡被拒絶。所以在拒絶同事的要求時，一定要註意說話方式的靈活性，不要傷害了對方的顔面。
先傾聽，再拒絶
當同事嚮你提出要求時，他們心中通常都會有某些睏惑或擔憂。所以你在拒絶他們前，一定要認真傾聽，這會讓他們先有被尊重的感覺。在你表明自己的拒絶立場時，也能減輕對他的傷害，否則對方可能認為你在應付他。
比較好的做法是，讓對方先將自己的處境和需要講清楚，這樣自己纔知道如何幫他。然後表示你理解他的難處，如果你易地而處，你也會如此。如果你拒絶他是因為工作負荷過重，傾聽可以讓你清楚地界定對方要求你做的工作是否在你工作的分內，或者是否包含在自己目前重點工作範圍內。
另外，傾聽還有一個好處，就是即使你拒絶他，仍然可針對他的情況為他提供一些合適的建議。如果你能提出有效的建議或替代方案，對方也同樣會感激你。
不過，當你開口說"不"時，態度必須是溫和而堅定的。這就如同同樣是藥丸，外邊裹上糖衣的藥，更讓人容易入口。同樣，委婉地表達拒絶，也比直接說"不"更容易讓人接受。
用幽默含蓄的方式拒絶
美國總統富蘭剋林o羅斯福在就任總統前，曾在海軍部擔任要職。一次，他的一個好友嚮他打聽海軍在加勒比海一個小島上建立潛艇基地的計劃。富蘭剋林神秘地望望四周，低聲問他的朋友："你能保密嗎？"
"當然能！"他的朋友說。
"我也能！"富蘭剋林微笑地看着他的朋友說道。
富蘭剋林o羅斯福采取的就是委婉含蓄的拒絶，語言幽默而富有情趣。既在朋友面前堅持了不能泄露機密的原則，又沒有讓朋友陷入難堪。相反，如果富蘭剋林嚴詞拒絶，其結果必然是兩人之間的友誼出現裂痕甚至危機。
含蓄地拒絶對方，就是希望對方能知難而退。比如，有人想讓莊子去做官，莊子沒有直接拒絶，而是打了個比方，說："你看到太廟裏被當做供品的牛馬了嗎？當它尚未被宰殺時，它們都批着華麗的布料，吃着最好的飼料，很風光。然而一旦到了太廟，被宰殺成犧牲，再想自由地生活還可能嗎？"
莊子雖然沒有正面回答，但一個很貼切的比喻已經作了回答，即讓他去做官是不可能的。這就是委婉拒絶法。
敷衍着拒絶
敷衍式的拒絶是最常見也是最常用的一種拒絶方法。敷衍是在不便明言回絶的情況下，含糊其辭地回避請托人。
敷衍式的拒絶具體可分為下面幾種：
一、答非所問
答非所問也就是裝糊塗，給請托者以暗示。比如對方問："此事你能不能幫忙？"你可以回答說："我明天要去參加會議。"
答非所問，婉拒了對方，對方也能從你的話中感到，他的請托是不能得到你的幫助的，衹好再想其他方法。
二、含糊其辭
比如："今天我請客，請您務必光臨？"
"今天恐怕不行，下次一定去！"
下次是什麽時候沒有說定，這實際就給人一個含糊其辭的概念。對方若是聰明人，就一定能聽出其中的道理，也不會再強人所難了。
三、推托其辭
在不便明言相拒時，推托其辭是一種帶有策略性的辦法。比如，同事托你辦事，如果你是領導成員之一，可以說："我們單位都是集體領導，你這件事得大傢討論才能决定。不過這件事恐怕很難通過，最好還是別抱太大希望。要是你堅持的話，等到我們討論完再說，我個人說了不算數。"
這就是推托其辭，將矛盾引嚮另外一個方向，意思是我不是不給你辦，而是我辦不了。委托者聽了這樣的話，一般都會打退堂鼓，藉機下臺階說："好吧，既然這樣，我也不為難你了。"
拒絶的同時表示自己願意幫其他忙
當同事有求於你，你又不想或不能幫忙，不妨這樣對他說："我非常願意幫你的忙，可是不巧，我手頭的工作還沒完。依我看，這件事您自己完全能胜任，您不妨自己先做做看。不過我可以幫您做點其他的，比如我今天上街買東西，要不要順便給您帶點什麽？"
當然，在拒絶時態度一定要誠懇，而且要有發自內心的耐性和關懷。如果僅是敷衍了事，對方看到了心裏也會感到很不舒服。
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【資料來源】萬卷出版公司 |
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| 第1節：真誠：用語言打動人心的第一步 | 第2節：用真誠換取真誠 | 第3節：多為對方着想 | | 第4節：寥寥數語動人心 | 第5節：贊美≠拍馬屁 | 第6節：贊美也要註意對策 | | 第7節：間接贊美更顯誠意 | 第8節：贊美之詞要有"閃光點" | 第9節：贊美之中無小事 | | 第10節：用幽默增添魅力 | 第11節：無意幽默，但卻幽默自現 | 第12節：如何幽默最得體 | | 第13節：用幽默來化解僵局 | 第14節：巧用幽默六法 | 第15節：委婉含蓄勝過口若懸河 | | 第16節：話說在明處，意藏在暗處 | 第17節：正話也可反說 | 第18節：用含蓄的方法表達愛意 | | 第19節：言不在多，達意則靈 | 第20節：一言即可得人心 | 第21節：用鼓勵代替批評 | | 第22節：鎖定對方的強烈欲望 | 第23節：信任是最好的激勵 | 第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人 | |
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