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社交礼仪 》 中國式人情隱規則：生活中的關係學 》
第69節：第七章：遊刃職場的人際原則(9)
魏清月 Wei Qingyue
有一位不講情面、鐵石心腸的經理。某天早上，他主持召開一次重要會議，有一位下屬嚮他提出一項請求：他太太病了，現在必須送到醫院，他是否可以不必參加下午的會議。這位下屬並不是下午會議的主角。事實上，他上午已經做了報告。但這位經理卻說：“你替她叫部計程車，會議在五點鐘就可結束，你正好可以在探視病人的時間去看她。”
另一經理，在另一場合，他正在考慮一個並非絶對重要的出差旅行。這次出差並非不可以改期，也不是非要按對方的要求派人出差才能解决問題。這位經理雖然知道那位應該出差的下屬非常渴望能參加三天後他兒子的畢業典禮，但還是堅持要他明天出差，否則就要解雇他。
以上提到的這兩位經理，可謂嚴厲至極，他們全然不顧及下屬的利益，長此以往，會使得他們漸漸失去對下屬的影響力，甚至下屬還會用其他的方式表現出自己的不滿。像這樣如此不體諒下屬的難處是不可能實現對下屬的有效管理，這樣的領導形同虛設。
當然，不同的領導者有不同的管理辦法，自己的思想，別人的行動是管理的精髓，而激勵與約束並舉就是管理目的的必要和重要手段，條條大路通羅馬，衹要領導者能夠做出人性化的管理，切身為員工的利益着想，將心比心，員工也同樣會為公司創造出更多的利潤價值。
?寬容是力量的象徵，切勿尊顔大怒
美國前總統裏根有句名言：如果你要部屬“嚮上”忠誠，你必須先“嚮下”忠誠。
俗話說：人上一百，形形色色。在你的下屬中，可能有各種各樣性格的人，各人的處世方式、工作能力都不相同。有幅對聯寫的好：大肚能容，容天下難容之事。因此，作為上司，也應該如此，必須具有寬宏的度量。
成功的上司總是豁達大度，决不會因下屬的禮貌不周或偶有冒犯而濫用權威。所以作為上司，應該有寬恕下屬的大度，這樣纔更能贏得下屬的擁戴。
有一次，柏林空軍軍官俱樂部舉行盛宴招待有名的空戰英雄烏戴特將軍，一名年輕士兵被派去替將軍斟酒。由於過於緊張，士兵竟將酒淋到將軍那光禿禿的頭上去了。頓時周圍的人都怔住了，那闖禍的士兵則僵直地立正，準備接受將軍的責罰。但是，將軍沒有拍案大怒，他用餐巾抹了抹頭，不僅寬恕了士兵，還幽默地說：“老弟，你以為這種療法有效嗎?”這樣，全場的緊張氣氛都被一掃而光。
還有一個例子：
我國北宋文學家石曼卿有一次遊極寧寺，他的隨從一時疏忽讓馬受驚，將他從馬上摔了下來。人們都以為他一定要責駡他的馬夫了，誰知他一邊揮着身上的塵土，一邊笑着對馬夫說：“虧得我是石學士，若是瓦學士，還不被你摔碎了!”
下屬偶爾冒犯上司，往往事出意外，並非出於故意。如果你“尊顔大怒”，不僅讓當事人下不了臺，你自己也會給人留下沒有涵養、蠻橫粗野的印象；而大度地寬恕下屬，則既可解除當事人的尷尬，更會增加下屬對你的敬佩，融洽你們之間的關係。
寬容代表着一種淡泊明志的人生觀。如果你能寬容地對待別人無意的傷害，你將得到最誠摯的祝福；如果你能寬容地對待下屬小小的失誤，你將贏來百倍的尊敬。學會了寬容，你看到的永遠是風過群山花開滿天的燦爛；學會了寬容，你的胸口不會再隱隱作痛，面對打擊，不再耿耿於懷，面對誘惑，不再患得患失；學會寬容，那將是一種福氣。
?與下屬平等相處
真正有經驗、有修養的上司，都能夠平易近人，與下屬平等相處，衹有這樣，才能贏得下屬的真心擁護和愛戴，才能真正樹立自己的威信。
掌握好平等地與下屬相處之方法，也就掌握了公司快速成長的捷徑。上司是公司的領導核心，是權力的擁有者，在有些場合，出於工作需要，確實可以強調自己的身份、地位，以利於充分發揮權力的職能作用。但是，作為上司，千萬不能因為自己擁有一定的權力就處處高人一等，處處以嚴肅的面孔出現，給人以居高臨下的感覺，這樣你的下屬就會覺得你面目可憎，從而不願接近你，你也就難以與下屬建立融洽的上下級關係。
有一次，拿破侖自得地對他的秘書說：“布裏昂，你也將永垂不朽了。”布裏昂迷惑不解，拿破侖進一步說道：“你不是我的秘書嗎?”意思是說布裏昂可以沾他的光而揚名於世。布裏昂是一個很有自尊心的人，於是他反問道：“請問亞歷山大的秘書是誰?”拿破侖答不上來，而拿破侖不僅沒有怪罪他，反而為他喝彩：“問得好!”布裏昂就巧妙地暗示了拿破侖：亞歷山大名垂青史，但他的秘書卻不為人所知，拿破侖也明白了自己的失言。
要想做一位真正有經驗、有修養的上司，就要能夠平易近人，與下屬平等相處，衹有這樣，才能贏得下屬的真心擁護和愛戴，才能真正樹立自己的威信。要做到這一點，首先上司必須使用平民化的言行，對人隨和、親切，而不要自擡身價、故示尊嚴，使人覺得他高不可攀，仿佛一尊巍巍的塑像，這或許能使人敬畏，但卻不能使人親近，這樣的上司便不能有融洽的人際關係，他自己的生活也會孤寂而沒有生氣。
一位稅務局的局長平時進餐館、逛市場，認識他的業主對他都畢恭畢敬，他對此也習以為常。一次他去醫院看病，由於病人較多，他排了一個小時的隊纔走進醫生的診療室，而醫生竟看也沒看他，指着桌前的一張椅子說：“坐下。”稅務局長從未受到這種“冷落”，覺得非常惱火，便仍然站着提醒醫生道：“我是稅務局的局長。”醫生總算擡頭看了他一會兒，若有所悟地點點頭：“噢，那麽，請你坐兩把椅子。”
上面講的是一個幽默故事，很顯然，看病時坐兩把椅子並不比坐一把椅子舒服，或者顯得更加高貴。其實，作為上司，在一般的場合中，不必要求那麽大的尊嚴，如果把自己看做一個普通人，既不會遭受不必要的心理失落，同時也更能贏得他人的真心擁戴。
每個人都期望得到尊重，希望獲得平等的與人交流的待遇。在責駡部屬的時候，千萬不可以用到“笨蛋”或“混蛋”這一類的字眼，因為這樣的責駡，不但會傷害到部屬的自尊心，還會讓部屬一輩子都記得這個侮辱。此外，駡人的時間也不可太長。尤其是當部屬已經知道做錯了，並且已有悔意時，即使不責駡也沒有關係。
給人一棒子之後，別忘了再給個甜棗，不要一棒子把人拍死。嚴厲地指責完部屬之後，別忘了適時地給予安慰。為了讓挨了駡而沮喪萬分的下屬，有再重新衝刺的勇氣，適時地安慰是很重要的。但是，安慰要得法，可別讓對方以為你是因駡了人後悔纔安慰他，這樣可就會産生讓對方看輕的反效果。所以，在斥責與安慰之間，必須保持一段適當的時間，這一段時間最好是在半天到一個禮拜之間。
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【資料來源】地震出版社 |
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