社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言   》 第68節：當優秀員工要"改嫁"      成鋼 Cheng Gang

　　當優秀員工要"改嫁"
　　可以毫不誇張地說，關鍵員工的離去，對企業造成的影響是巨大的，有時甚至是災難性的。但這種情況又不可避免地每天都在發生，正如賽普拉斯公司首席執行官T.J.Rodger所說的："現在已沒有一傢公司能將自己密封起來，來阻止外來競爭的侵襲。公司內部高質量的員工，始終不斷收到來自外邊提供的工作機會。"
　　有專傢統計：在那些自願離職的員工當中，去意已决地嚮企業提出辭職的約占40％；辭職目標不是很明確的約占20％；介於兩者之間的辭退員工約占40％。從中我們可以看出，衹要企業的高層管理人員能即使作出正確積極的反應，準確把握員工離職的心態和原因，大部分員工還是能被輓留下來的。
　　那麽，管理者怎樣通過溝通既能最大可能地輓留住員工，又不失公司的尊嚴呢？
　　盡快進行面對面溝通
　　收到核心員工的辭職報告後，管理者應盡快在最短時間內迅速作出反應，甚至中斷會議，放下手頭的日常工作，以示對此事的重視。任何遲疑、怠慢都有可能讓這位員工理解為冷漠、輕視，使他們更堅定離職的决心。
　　同時，還應爭取與之進行面對面的溝通，避免用電話和E-mail樣不利於管理者掌握更真實、更全面的信息。通過面談，察言觀色，盡可能地瞭解員工離職的真正原因，或許還有一些可輓回的餘地。
　　另外，在與員工面對面溝通時，管理者也要講究策略，真誠輓留的同時，還要聽話聽音，旁敲側擊地瞭解員工要離職的真相。比如，與其直接問"你為什麽離開公司？"或"談談你想辭職的理由好嗎？"不如換個角度，有技巧地問：
　　"你希望公司作出哪些改變才能讓你繼續留在公司呢？"（表明公司輓留對方的誠意，從中尋找公司的不足。）
　　"你覺得你打算過去的那傢公司哪些方面更吸引你呢？"（與自己的公司對照，找出相互間的差距。）
　　類似這樣的問話，就能讓員工談更多離去的理由，同時也能瞭解真相，對癥輓留。
　　不作兌現不了的承諾
　　在面談過程中，如果對方開出了公司無法滿足或明顯不合理的條件，這時領導者不要為一心留住員工而滿口答應，以此取悅對方。這樣做，不僅有損公司尊嚴，容易引起對方的輕視，還可能因日後條件無法兌現依然導致人才流失，更給公司留下失信於人的惡名，實在得不償失。
　　面對這種情況，領導者完全可以從公司的現有能力出發，將公司的難處與局限說出來，讓員工明白：如果他能剋製自己的欲望，公司非常歡迎他回來；如果不能，公司也不委麯求全，滿足他的一己私利。
　　註意隨時溝通
　　員工離職的情緒，多半都有一個積纍的過程，不是一蹴而就的。作為領導，你如果能將工作做得足夠耐心細緻，就能在員工想辭職前發現一些苗頭，做到防患於未然。
　　李經理最近發現部門一個項目骨幹經常遲到，工作也不在狀態，精神委靡不振。
　　一天吃午飯時，李經理看似無意地與這位員工聊天。一聊纔知道，原來對方的妻子正在醫院住院做手術，他既要照顧生病的妻子，又要照顧上幼兒園的兒子，還要搞好手頭的工作，着實有點應付不過來了。
　　當天下午，李經理立刻將這個情況反應到項目經理那裏。項目經理找到這名員工談話後，適時地調整了他的工作量，減輕了他的負擔。
　　事後，這名員工萬分感激地對李經理和他的項目經理說："當時實在有些忙不過來了，李經理找我聊天的那天，我正在考慮要不要辭職，等我老婆出院後我再重新找工作。現在好了，我真慶幸留在公司裏了。"
　　可見，隨機溝通對防止員工流失是有很大幫助的。
　　留住優秀員工的小竅門
　　要輓留住優秀員工，在做好面對面"談判"的同時，還要輔以具體的行動和細節上的安排，這樣能大大提高輓留員工的可能性。
　　首先，要做好保密工作，盡可能將員工辭職的消息控製在最小範圍內。對員工來說，這樣能為其日後回心轉意，繼續留用消除障礙。否則，辭職的消息全公司都知道，員工再想留下來，也會面對很多尷尬，這就可能使其迫於壓力無法回頭。
　　其次，領導者在輓留員工時，答應員工的條件一定要兌現，决不能時過境遷，發生悔改。否則肯定會雞飛蛋打，使今後任何的輓留措施都付諸東流。
　　此外，在與員工談話時，要安排在沒有幹擾的環境中進行。這樣可以防止企業其他敏感性強的員工察覺、猜測，或傳播小道消息。如果有必要，可以邀請員工下班後一起用餐，在用餐時談這個問題會更合適。



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【資料來源】萬卷出版公司
第1節：真誠：用語言打動人心的第一步第2節：用真誠換取真誠第3節：多為對方着想
第4節：寥寥數語動人心第5節：贊美≠拍馬屁第6節：贊美也要註意對策
第7節：間接贊美更顯誠意第8節：贊美之詞要有"閃光點"第9節：贊美之中無小事
第10節：用幽默增添魅力第11節：無意幽默，但卻幽默自現第12節：如何幽默最得體
第13節：用幽默來化解僵局第14節：巧用幽默六法第15節：委婉含蓄勝過口若懸河
第16節：話說在明處，意藏在暗處第17節：正話也可反說第18節：用含蓄的方法表達愛意
第19節：言不在多，達意則靈第20節：一言即可得人心第21節：用鼓勵代替批評
第22節：鎖定對方的強烈欲望第23節：信任是最好的激勵第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人
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