社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言   》 第67節：批評下屬也要講究方法      成鋼 Cheng Gang

　　批評下屬也要講究方法
　　"人非聖賢，孰能無過？"你的下屬當然也不例外。作為領導者，你該如何去批評他們呢？其實，那些真正想通過批評解决問題，更好地改進工作的領導都很清楚：批評下屬絶不是一件輕鬆、容易的事。就像一個合格的醫生一樣，對待每次手術都要全力以赴，不能掉以輕心。
　　杜絶揭人傷疤
　　大多數人並不喜歡揭人傷疤，生來就喜歡揭人傷疤的人少之又少。但在情緒不好時就難說了。尤其是領導者，因為人事大權在握，對別人的過去知道得一清二楚，怒從心頭起難免出口不遜，說些諸如"你不要以為過去的事情沒人知道"之類的話。
　　對於今天該指責的事項，引用過去的事例是不適當的。衹有當要把過去的例子作為追究事理方面原因的資料時，才能將它拿出來。如果領導不懂這個道理，駕馭不了自己的情緒，喜歡揭舊傷疤，那麽員工就會産生這樣的心理："都已過去的事了，現在還抓住不放，太過分了！在這種上司手下幹活，恐怕一輩子也沒有出頭之日！"
　　為什麽舊事重提會引起對方的反感和憤怒呢？因為事過境遷後，下屬認為自己已得到領導的寬恕，相信對方必然將過去的事忘了，並從此信任對方。而當領導重提舊事時，內心就馬上憤怒至極，認為原來他衹是假裝忘記，事實他仍記挂在心！如此一來，不但從此不再相信對方，且可能因此而形同陌路。
　　一分為二地給予評價
　　既要修正錯誤的行為，更要肯定和鼓勵好的動機，尤其應先肯定動機，後修正錯誤。
　　老話兒說得好："倒洗澡水的時候，不要將孩子也一起扔了。"同樣，批評錯誤行為的時候，也不能將下屬的積極性也一同抹殺了。就像醫生看病一樣，不能在切除患者病竈時，將其他正常器官也一並順手牽羊。
　　批評要對事不對人
　　領導批評員工，目的在於指出並糾正員工的過錯和失誤，或製止和修正員工違反團隊規章制度的行為。批評的對象，是員工的行為，而不是員工的人格和品質。所以領導者要記住，作為一名管理者，我們訓誡的是過錯的行為，而不是有過錯的人。
　　在批評時，領導避免嚮員工說這樣的話："我從未見過像你這樣把事情弄得如此糟糕的人"或"整個部門就數你最差"等。這些帶有侮辱性的語言，衹會激起對方的對抗心理，讓人懷疑管理者的批評動機。這不僅不利於對方認識錯誤，改進工作，還可能會激化矛盾。
　　比如，要想讓一個辦事過分關註細節的人能改正忽略大局、過於計較細枝末節的毛病，我們可以這樣說：
　　"我知道你辦事一嚮認真周到，凡交給你的事，我們都很放心。但如果你能從整體上把握辦事的方法和方向，你的工作會更出色。那麽，怎樣才能避免批評帶來的不好後果呢？"
　　不在公共場所批評員工
　　一個領導者，在第三者面前批評某個員工的行為，是絶對不可原諒的。用這種方法批評員工，不僅打擊員工士氣，還會造成對方頑強的反抗。而在公共場所巧妙地暗示對方註意自己的錯誤，他則會真誠地改正錯誤。
　　華納梅剋每天都到費城他的大商店去巡視一遍。一次，他看見一名顧客站在臺前等待，沒一個人接待她。那些售貨員都在櫃臺後處的另一頭擠成一堆，彼此又說又笑。華納梅剋沒說一句話，而是默默站到櫃臺後面，親自招呼那位女顧客，然後把貨品交給售貨員包裝，接着他就走開了。這件事讓售貨員感觸頗深，他們及時改正了服務態度。
　　若要不惹火人而改變他，衹要換一種方式，就會産生不同的結果。在公共場所，如果一定要批評的話，我們不妨旁敲側擊地暗示對方。對人正面批評可能會毀損了他的自信，傷害他的自尊；如果你旁敲側擊，對方也會知道你用心良苦，他不但會接受，而且還會感激你。
　　及時輓回批評所造成的負面影響
　　不當衆責備下屬當然是最好了，但有些領導容易衝動，特別是看到下屬犯了比較嚴重的錯誤，嚴重影響全體時，可能按捺不住火氣衝天，當衆責駡起下屬來。這就好像"丟了羊"一樣。為防止繼續"丟羊"，領導就必須立即采取"補牢"措施，使因一時衝動而産生的副作用減到最小。
　　某經理對工作一絲不苟，衹是脾氣暴躁。一天，他看到部門經理在工作中出了一點差錯，便立刻暴跳如雷，大聲斥責部門經理。事後，經理冷靜下來，覺得自己太衝動了，而且後來聽部下解釋說，這個部門平時工作十分出色，衹是因為特殊情況出點小錯，但工作成果還是可觀的。
　　於是，經理馬上進行"補牢"工作。在他那天下班前，派人找來部門經理，說："今天委屈你了，怪我太衝動，沒有瞭解清具體情況就責怪你，請原諒。不過，你們部門的工作仍要提高，相信你能做到這一點。"
　　幾句話使部門經理的心得到了安慰，同時又有種被信任感，再大的委屈也飛到九霄雲外了。
　　俗語說："打一巴掌再給一個甜棗。"雖然"這一巴掌"不能輕易打，但既然"打"了，給與不給"甜棗"效果肯定大不相同。丟了羊，再補牢便是一個不是辦法的辦法。



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第1節：真誠：用語言打動人心的第一步第2節：用真誠換取真誠第3節：多為對方着想
第4節：寥寥數語動人心第5節：贊美≠拍馬屁第6節：贊美也要註意對策
第7節：間接贊美更顯誠意第8節：贊美之詞要有"閃光點"第9節：贊美之中無小事
第10節：用幽默增添魅力第11節：無意幽默，但卻幽默自現第12節：如何幽默最得體
第13節：用幽默來化解僵局第14節：巧用幽默六法第15節：委婉含蓄勝過口若懸河
第16節：話說在明處，意藏在暗處第17節：正話也可反說第18節：用含蓄的方法表達愛意
第19節：言不在多，達意則靈第20節：一言即可得人心第21節：用鼓勵代替批評
第22節：鎖定對方的強烈欲望第23節：信任是最好的激勵第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人
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