社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言   》 第65節：怎樣讓他安靜地走開      成鋼 Cheng Gang

　　怎樣讓他安靜地走開
　　對任何一位團隊的管理者來說，辭退員工都是一件很傷感情的事，也是每位管理者都不願面對的情景。即使他不是管理工作中最棘手的事，但也差不多。
　　一位資深人力資源顧問在問及一些企業老總、人力資源管理層和業務部門經理，最讓他們感到頭疼的問題是什麽，其中很多人說的不是"怎樣招募到合格員工"或"如何留住核心員工"等，而是"怎樣體面地辭退員工！"可見，"體面地辭退員工"對這些能呼風喚雨的大人物們來說是多麽具有挑戰性的一件事！因為看到那些無法適應公司發展、越來越拖後腿的員工，或使公司雞犬不寧的害群之馬，管理者必須采取行動，决不能作壁上觀，姑息遷就。但是，"請人走"的話溜到嘴邊，要怎樣說出來才能減少談話雙方的壓力與尷尬呢？
　　據說，在商業尚不發達的時代，一些老闆們為了避免類似的尷尬，曾"發明"了這樣一個規矩：
　　在過去的買賣行裏，有一個不成文的規則：每逢春節，掌櫃老闆在店鋪開市的頭天晚上，都要給夥計們辦一桌豐盛的"便宴"。酒過三巡，東傢開始說話。如果生意好，便宣佈人事照舊，大傢開懷暢飲；如果生意不好，東傢便藉此辭人。辭退的方法是先嚮大傢念一番"苦經"，無非就是世事艱難，前路慘淡之類的，然後，東傢會親自從早就預備好的包子中夾一個放在某人碗裏。此人看到東傢的舉動，也就明白了--自己被解雇了。於是飯後捲起鋪蓋，告辭離去。這就是民間所說的"滾蛋包子"的來歷。
　　我們現在不去追究這件事的真與假，衹是想說明老闆要開口辭人的難度。否則，也不用這樣大費周折地辦"便宴"，夾"滾蛋包子"了。
　　有人形容辭退員工是一把雙刃劍，舞得好，能控製成本，讓公司輕裝前進，早日走出睏境；舞得不好，也會使公司陷入另一個旋渦，團隊之中充滿肅殺之氣，員工人人自危。所以，領導者在開口宣佈辭退員工時，都不得不費一番思量。
　　選擇合適的時機
　　如此晦氣的談話，領導一定要選擇好對話的時機。這不僅是為對方着想，也是為自己考慮。試想，如果你想在國慶前一天請某位員工"夾起皮包走人"，此時辦公室其他人都在準備回傢過黃金周，而這位員工卻在與其他員工侃得唾沫橫飛時被你一臉嚴肅地叫到辦公室，然後給他澆一盆冷水……如果是你，你會怎樣？
　　所以，辭退員工時一定要提前選個"黃道吉日"。比如在績效考核後，對考核不合格的員工予以淘汰就無可厚非了；或者企業面臨睏境，效益、業績不好時，裁員也是師出有名，情理之中的事情；另外，季節型裁員也不失為一種明智的做法。
　　總的來說，辭退員工的最佳時機並無定規，但要處理得最富人情味，最能緩衝員工的心理衝突。
　　態度明確，不讓對方産生錯覺
　　這樣的面談，尷尬在所難免，但作為管理者也不要因此就在談話中兜圈子，聊一些與主題無關的話題。而應等員工在自己對面坐定後，直奔主題，三言兩語嚮對方交代清楚公司的裁員决定。當然，表達上要有人情味，但態度必須明朗。應該讓對方意識到，你所傳到的决定是最後决定，不容爭論，也沒有商量的餘地。
　　另外，在辭退員工時也不要做看似好心的、實則毫無意義的安慰，比如"你不幹這個會更好"、"你很快就能找到更好的工作"等。這些話不僅起不到安撫對方的作用，還可能讓對方認為你是"站着說話不腰疼"，甚至因此激怒對方。與之相反，在推辭員工時為其提供一些有價值的職業建議，倒不失為一種得體而有益的方式。
　　斟酌談話內容，控製談話時間
　　辭退員工時，與員工面談的時間不要過長。有專傢建議，時間最好控製在15～20分鐘左右。
　　在談話時，領導衹需將辭退對方的原因解釋清楚就可以了，不要將談話時間拖得過長。否則，就可能使自己疲於應付，導致情緒失控或言多必失，說出："其實我也不想讓你走，但這是上面的决定"之類的話。記住，你是代表公司來宣佈這個决定的。說這種話，不但幫不了他，還可能讓他心存公司會收回成命的幻想，不利於他坦然接受被解雇的現實。這樣解雇員工，無非是在給自己找麻煩。
　　在談到解雇原因時，你要註意擺事實，而不要對員工進行攻擊，說"你能力太差"、"你個性太強，合作有睏難"之類的話；也不要談及任何與員工年齡、性別、生理缺陷等有關的事情，否則可能會傷害到員工的尊嚴。
　　即使是擺事實，也不要以"因為你表現不好，不配在公司留用"為由頭。你衹需強調：因為公司經濟不景氣，或結構調整等客觀原因，不得不裁員，請員工不要懷疑自己的能力和表現，幫助他們正視自己被解雇這件事。即使真的因為員工表現不好，也應盡量委婉地說："不是你不行，而是公司暫時沒有合適的崗位提供給你。"
　　做到了上面幾點，相信在解雇員工時就容易多了。不僅不會傷及與員工之間的感情，也讓員工更容易接受被解雇這個事實。



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【資料來源】萬卷出版公司
第1節：真誠：用語言打動人心的第一步第2節：用真誠換取真誠第3節：多為對方着想
第4節：寥寥數語動人心第5節：贊美≠拍馬屁第6節：贊美也要註意對策
第7節：間接贊美更顯誠意第8節：贊美之詞要有"閃光點"第9節：贊美之中無小事
第10節：用幽默增添魅力第11節：無意幽默，但卻幽默自現第12節：如何幽默最得體
第13節：用幽默來化解僵局第14節：巧用幽默六法第15節：委婉含蓄勝過口若懸河
第16節：話說在明處，意藏在暗處第17節：正話也可反說第18節：用含蓄的方法表達愛意
第19節：言不在多，達意則靈第20節：一言即可得人心第21節：用鼓勵代替批評
第22節：鎖定對方的強烈欲望第23節：信任是最好的激勵第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人
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