社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言   》 第64節：與下屬說話也要留餘地      成鋼 Cheng Gang

　　大人物也好，小人物也好，這種讓人從心裏感動的人情話都應該多說，這樣會給自己的人際關係創造一個良好的氛圍。
　　與下屬說話也要留餘地
　　在一個團隊中，上司無疑占有絶對的權威地位，作為下屬一般都衹有服從的份。這就使得一些擁有絶對權威的上司往往口無遮攔，對下屬想說什麽說什麽，甚至在大庭廣衆之下厲聲呵斥，一點面子也不給下屬留。
　　其實，下屬和上司一樣，都是有面子的人，也都愛面子。面對上司的蠻橫，他們會産生強烈的逆反心理。所以作為上司，不論在任何場合，對下屬說話都要留面子，不要將話說得太絶。
　　多年前，通用電氣公司面臨一項需要慎重處理的工作，免除查爾斯o史坦恩梅茨的部門主管之職。史坦恩梅茨在電器方面是一等的天才，但擔任計算部分主管卻是徹底的失敗。然而，公司又不敢冒犯他，公司絶對解雇不了他，而他又十分敏感。於是，公司給了他一個新頭銜，讓他擔任"通用電氣公司顧問工程師"--工作還是和以前一樣，衹是換了一個新頭銜--並讓其他人擔任計算部門主管。
　　史坦恩梅茨非常高興，通用公司的高級管理人員也很高興。他們已經溫和地調動了這位最暴躁的"大牌明星"職位，而且他們這樣做也沒有引起一場大風暴--因為他們保全了他的面子。
　　讓下屬保全面子，這是很重要的，但是我們卻很少能做到這點。我們常常會殘酷地傷害別人的感情，又自以為是；我們在其他人面前嚴厲地批評一個小孩或成人，甚至不去考慮會不會傷害他們的自尊。然而，一兩分鐘的思考，一兩句體諒的話，就可以減少對別人的傷害。下次，當我們必須解雇員工或懲戒他人時，我們應該記住這一點。
　　一位審定合格的會計師馬歇o葛倫傑說："解聘別人並不有趣，同樣，被人解雇更沒有趣。我們的業務具有季節性，所以，當所得稅申報熱潮過後，我們不得不讓許多人走。我們這行裏有個笑話：沒有人喜歡揮動斧頭。所以，大傢都變得麻木不仁，衹希望事情趕快過去纔好。通常，例行談話都是這樣的：史密斯先生，旺季已經過去了，我們已經沒有什麽工作可以給你做了。當然，你也清楚我們衹是在旺季的時候纔雇用你，因此……"
　　"這種談話會讓人感到很失望，可能還有一種被損及尊嚴的感覺，所以，除非不得以，我决不輕易說解雇別人，而是委婉地告訴他：'史密斯先生，你的工作做得很好。上次我們要你去紐瓦剋，那裏工作很麻煩，而你卻處理得非常好，一點差錯也沒出。我想告訴你，公司以你為榮，也相信你的能力，願意永遠支持你，希望你別忘了這些。'結果被遣散的人感覺好多了，至少不會覺得損及尊嚴。他們知道，如果我們有工作的話，還會繼續留他們做的，或是我們以後再需要他們時，他們也是非常樂意回來的。"
　　美國賓夕法尼亞州的佛雷德o剋拉剋談到發生在他們公司的一件事。
　　一次，公司在開生産會議時，副總裁提出了一個尖銳的問題，是有關生産過程管理的問題。他氣勢洶洶，矛頭指嚮了生産部總監，一副準備挑錯的架勢。為了不讓自己在同事面前出醜，生産部總監對問題避而不談，這就使得副總裁更加惱火，直駡生産部總監是個騙子。
　　再好的工作關係，都會被這樣的火爆場面所破壞。說實話，生産部總監是個好員工，但他因為這件事再也不能留在公司了。幾個月後，他離開了公司。
　　法國飛行先鋒和作傢安托o德o聖蘇荷依說過："我沒有權力去做或說任何事以貶抑一個人的自尊。重要的並非我覺得他怎樣，而是他覺得自己如何，傷害他人的自尊是一種罪行。"
　　當然，下屬也許真的在某件事上出現了失誤，不過即使這樣，作為管理者你也要充分顧及到下屬的面子。在此基礎上，你再從深層挖掘錯誤的原因，或者用委婉的方式曉之以理，動之以情，循循善誘，才能逐步幫助下屬從內心裏接受你的批評或建議。



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【資料來源】萬卷出版公司
第1節：真誠：用語言打動人心的第一步第2節：用真誠換取真誠第3節：多為對方着想
第4節：寥寥數語動人心第5節：贊美≠拍馬屁第6節：贊美也要註意對策
第7節：間接贊美更顯誠意第8節：贊美之詞要有"閃光點"第9節：贊美之中無小事
第10節：用幽默增添魅力第11節：無意幽默，但卻幽默自現第12節：如何幽默最得體
第13節：用幽默來化解僵局第14節：巧用幽默六法第15節：委婉含蓄勝過口若懸河
第16節：話說在明處，意藏在暗處第17節：正話也可反說第18節：用含蓄的方法表達愛意
第19節：言不在多，達意則靈第20節：一言即可得人心第21節：用鼓勵代替批評
第22節：鎖定對方的強烈欲望第23節：信任是最好的激勵第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人
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