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社交礼仪 》 提升口才价值 让言语更金贵：金口玉言 》
第64节：与下属说话也要留余地
成钢 Cheng Gang
大人物也好，小人物也好，这种让人从心里感动的人情话都应该多说，这样会给自己的人际关系创造一个良好的氛围。
与下属说话也要留余地
在一个团队中，上司无疑占有绝对的权威地位，作为下属一般都只有服从的份。这就使得一些拥有绝对权威的上司往往口无遮拦，对下属想说什么说什么，甚至在大庭广众之下厉声呵斥，一点面子也不给下属留。
其实，下属和上司一样，都是有面子的人，也都爱面子。面对上司的蛮横，他们会产生强烈的逆反心理。所以作为上司，不论在任何场合，对下属说话都要留面子，不要将话说得太绝。
多年前，通用电气公司面临一项需要慎重处理的工作，免除查尔斯o史坦恩梅茨的部门主管之职。史坦恩梅茨在电器方面是一等的天才，但担任计算部分主管却是彻底的失败。然而，公司又不敢冒犯他，公司绝对解雇不了他，而他又十分敏感。于是，公司给了他一个新头衔，让他担任"通用电气公司顾问工程师"--工作还是和以前一样，只是换了一个新头衔--并让其他人担任计算部门主管。
史坦恩梅茨非常高兴，通用公司的高级管理人员也很高兴。他们已经温和地调动了这位最暴躁的"大牌明星"职位，而且他们这样做也没有引起一场大风暴--因为他们保全了他的面子。
让下属保全面子，这是很重要的，但是我们却很少能做到这点。我们常常会残酷地伤害别人的感情，又自以为是；我们在其他人面前严厉地批评一个小孩或成人，甚至不去考虑会不会伤害他们的自尊。然而，一两分钟的思考，一两句体谅的话，就可以减少对别人的伤害。下次，当我们必须解雇员工或惩戒他人时，我们应该记住这一点。
一位审定合格的会计师马歇o葛伦杰说："解聘别人并不有趣，同样，被人解雇更没有趣。我们的业务具有季节性，所以，当所得税申报热潮过后，我们不得不让许多人走。我们这行里有个笑话：没有人喜欢挥动斧头。所以，大家都变得麻木不仁，只希望事情赶快过去才好。通常，例行谈话都是这样的：史密斯先生，旺季已经过去了，我们已经没有什么工作可以给你做了。当然，你也清楚我们只是在旺季的时候才雇用你，因此……"
"这种谈话会让人感到很失望，可能还有一种被损及尊严的感觉，所以，除非不得以，我决不轻易说解雇别人，而是委婉地告诉他：'史密斯先生，你的工作做得很好。上次我们要你去纽瓦克，那里工作很麻烦，而你却处理得非常好，一点差错也没出。我想告诉你，公司以你为荣，也相信你的能力，愿意永远支持你，希望你别忘了这些。'结果被遣散的人感觉好多了，至少不会觉得损及尊严。他们知道，如果我们有工作的话，还会继续留他们做的，或是我们以后再需要他们时，他们也是非常乐意回来的。"
美国宾夕法尼亚州的佛雷德o克拉克谈到发生在他们公司的一件事。
一次，公司在开生产会议时，副总裁提出了一个尖锐的问题，是有关生产过程管理的问题。他气势汹汹，矛头指向了生产部总监，一副准备挑错的架势。为了不让自己在同事面前出丑，生产部总监对问题避而不谈，这就使得副总裁更加恼火，直骂生产部总监是个骗子。
再好的工作关系，都会被这样的火爆场面所破坏。说实话，生产部总监是个好员工，但他因为这件事再也不能留在公司了。几个月后，他离开了公司。
法国飞行先锋和作家安托o德o圣苏荷依说过："我没有权力去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并非我觉得他怎样，而是他觉得自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。"
当然，下属也许真的在某件事上出现了失误，不过即使这样，作为管理者你也要充分顾及到下属的面子。在此基础上，你再从深层挖掘错误的原因，或者用委婉的方式晓之以理，动之以情，循循善诱，才能逐步帮助下属从内心里接受你的批评或建议。
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【资料来源】万卷出版公司 |
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| 第1节：真诚：用语言打动人心的第一步 | 第2节：用真诚换取真诚 | 第3节：多为对方着想 | | 第4节：寥寥数语动人心 | 第5节：赞美≠拍马屁 | 第6节：赞美也要注意对策 | | 第7节：间接赞美更显诚意 | 第8节：赞美之词要有"闪光点" | 第9节：赞美之中无小事 | | 第10节：用幽默增添魅力 | 第11节：无意幽默，但却幽默自现 | 第12节：如何幽默最得体 | | 第13节：用幽默来化解僵局 | 第14节：巧用幽默六法 | 第15节：委婉含蓄胜过口若悬河 | | 第16节：话说在明处，意藏在暗处 | 第17节：正话也可反说 | 第18节：用含蓄的方法表达爱意 | | 第19节：言不在多，达意则灵 | 第20节：一言即可得人心 | 第21节：用鼓励代替批评 | | 第22节：锁定对方的强烈欲望 | 第23节：信任是最好的激励 | 第24节：婉拒：轻松说"不"，轻松做人 | |
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