社交礼仪 金正昆奥运说礼仪:国际礼仪金说   》 第62节:第9讲 热情有度(4)      Jin Zhengkun

  但是在国际交往中所谓关心有度的具体方面,就要落实在帮助有度上面。帮助别人要注意两个非常重要的分寸。
  第一,帮助应该两厢情愿。
  不要让对方感觉到,你的帮助不受欢迎、不需要,这是非常重要的。但是有些时候,我们有些人没有这样的意识。比如到外国去,到西方国家去,如果遇到一个残障人士,他坐着轮椅要上一个高坡,他有难度。按照我们国人的理解和习惯,这种情况下应该义不容辞地伸出援手给予热情帮助,不认为这个是难以做到的事情而且是举手之劳,很愿意做这件事情。但是在西方国家就不同,我们要先请问对方:"先生,需要我帮助吗?"得到对方肯定回答之后,再帮助他,否则有强迫服务之嫌。所以在帮助对方的时候,要先征求对方的同意。如果对方说不需要,就不要坚持去做了。
  第二,帮助要适得其所。
  适得其所的帮助,就是要给予对方他所需要的帮助。对方如果对这个帮助没有意见,或者适得其反,那就没有必要了。比如,我不想喝酒,你非让我喝。我们国人的就会说不把你喝倒了,觉得对不起你,够朋友就喝。有同志请我去玩儿去,那我要愿意去玩儿我就去。我要不愿意,有其他事情,你让我去玩,我的工作谁做呀?
  所以,两项要注意:一、两厢情愿;二、适得其所。
  再次,批评有度。
  我们中国人讲究直言不讳,推心置腹,针砭对方的缺陷是救人于水火,喜欢提意见和建议。但在国际交往中,特别是当我们和对方初次相识、交际不深的情况下,批评一定要看对象。具体来讲,要掌握以下三个分寸:
  第一,要注意批评的具体内容。
  大是大非,涉及到国格、人格该批评就批评。比如在国际交往中污辱了我的人格,对我们中华人民共和国,对我们中华人民共和国政府表示了大不敬。这方面该谴责要谴责,该愤慨要愤慨,该批评要批评。但是小事小非,因为阴差阳错,文化理解差异的问题,这些方面不好说。比如,在我国东南方向的一个邻国,民间欢迎客人的一个礼节叫 "伸舌头礼"。就是对客人表示欢迎,要把舌头伸出来。让别人感觉到,你看我的舌头多红,我的心里就有多红,这是对朋友赤诚相见的意思,但我们大多数没有去过这个国家的人很不习惯这一点。所以,国际交往中,大是大非,当机立断,小事小非,得过且过。
  第二,要注意批评的具体方式。
  一般当你和别人交往,有必要向对方提出批评的时候,应该有一种平等的态度,不要居高临下。比如今天天气比较冷,而你穿的比较单薄,如果是跟外国人,最佳的说法是这样子的:小姐(先生),如果我是你,我今天会多穿一点!对方会问为什么?因为天气比较冷。这样就很委婉地说出了自己的建议。



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【Source】世界知识出版社
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