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社交礼仪 》 金正昆奧運說禮儀：國際禮儀金說 》
第62節：第9講 熱情有度(4)
金正昆 Jin Zhengkun
但是在國際交往中所謂關心有度的具體方面，就要落實在幫助有度上面。幫助別人要註意兩個非常重要的分寸。
第一，幫助應該兩廂情願。
不要讓對方感覺到，你的幫助不受歡迎、不需要，這是非常重要的。但是有些時候，我們有些人沒有這樣的意識。比如到外國去，到西方國傢去，如果遇到一個殘障人士，他坐着輪椅要上一個高坡，他有難度。按照我們國人的理解和習慣，這種情況下應該義不容辭地伸出援手給予熱情幫助，不認為這個是難以做到的事情而且是舉手之勞，很願意做這件事情。但是在西方國傢就不同，我們要先請問對方："先生，需要我幫助嗎？"得到對方肯定回答之後，再幫助他，否則有強迫服務之嫌。所以在幫助對方的時候，要先徵求對方的同意。如果對方說不需要，就不要堅持去做了。
第二，幫助要適得其所。
適得其所的幫助，就是要給予對方他所需要的幫助。對方如果對這個幫助沒有意見，或者適得其反，那就沒有必要了。比如，我不想喝酒，你非讓我喝。我們國人的就會說不把你喝倒了，覺得對不起你，夠朋友就喝。有同志請我去玩兒去，那我要願意去玩兒我就去。我要不願意，有其他事情，你讓我去玩，我的工作誰做呀？
所以，兩項要註意：一、兩廂情願；二、適得其所。
再次，批評有度。
我們中國人講究直言不諱，推心置腹，針砭對方的缺陷是救人於水火，喜歡提意見和建議。但在國際交往中，特別是當我們和對方初次相識、交際不深的情況下，批評一定要看對象。具體來講，要掌握以下三個分寸：
第一，要註意批評的具體內容。
大是大非，涉及到國格、人格該批評就批評。比如在國際交往中污辱了我的人格，對我們中華人民共和國，對我們中華人民共和國政府表示了大不敬。這方面該譴責要譴責，該憤慨要憤慨，該批評要批評。但是小事小非，因為陰差陽錯，文化理解差異的問題，這些方面不好說。比如，在我國東南方向的一個鄰國，民間歡迎客人的一個禮節叫 "伸舌頭禮"。就是對客人表示歡迎，要把舌頭伸出來。讓別人感覺到，你看我的舌頭多紅，我的心裏就有多紅，這是對朋友赤誠相見的意思，但我們大多數沒有去過這個國傢的人很不習慣這一點。所以，國際交往中，大是大非，當機立斷，小事小非，得過且過。
第二，要註意批評的具體方式。
一般當你和別人交往，有必要嚮對方提出批評的時候，應該有一種平等的態度，不要居高臨下。比如今天天氣比較冷，而你穿的比較單薄，如果是跟外國人，最佳的說法是這樣子的：小姐（先生），如果我是你，我今天會多穿一點！對方會問為什麽？因為天氣比較冷。這樣就很委婉地說出了自己的建議。
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【資料來源】世界知識出版社 |
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