社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言   》 第61節：讓壞消息來得溫柔點      成鋼 Cheng Gang

　　讓壞消息來得溫柔點
　　"經理經理，不好了，A客戶剛打電話說，他們今年不想和我們繼續合作了，想找一傢新的供應商合作，這怎麽辦啊？真要這樣，我們會損失四分之一份額的！"
　　如果你就是那位經理，當時正與一位重要客戶聯絡感情，賓主盡歡之際，突然衝進來這樣一位員工，氣喘籲籲地告訴你這樣一個消息，你立在當下，有何感想？
　　也許你在還沒有被這個壞消息震驚前，先被這位員工的舉止惹惱了。得承認，不是你修養不夠，實在是這位員工行事太沒眼色，太不會說話辦事了。
　　轉換角色，讓我們做回一個員工。面對壞消息時我們該如何得體地嚮老闆回報，纔不至於讓壞消息蔓延，殃及自身？或說得更有人情味些：如何匯報壞消息，才能減少它對老闆的衝擊？
　　讓壞消息來得溫柔些
　　俗話說得好：怎麽說要比說什麽更重要。面對壞消息，如果我們能以一種相對委婉的表達方式將它傳遞出去，或許對聽說雙方都會有利無害。比如上面那個消息，如果這樣說也許會更好：
　　"經理，客戶那邊剛剛出了點狀況，A客戶打電話過來說……"
　　這裏的措辭用的是"狀況"，而不是"麻煩、問題"一類激烈的言辭。這時，你的技巧在於弱化了消息的負面刺激，給上司一個緩衝情緒的時間。如果再配合你本人鎮定自若的語調，泰山崩於前而色不變的神態，上司會更高看你一眼。而如果你在表達中再多用一些諸如"我們"一類的字眼，表明你和領導是站在同一立場上，急領導所急，想領導所想，領導也許真會將你當成"自己人"呢！
　　當然，我們提倡在領導面前委婉地表達壞消息，並不是說你要在領導面前兜圈子，捉迷藏，說了半天還讓對方一頭霧水。最佳的表達方法應該清晰、委婉地表述。
　　帶着你的建議一起說
　　有人說：好的上司最痛恨兩種人，一種是整天衹會討好的馬屁精，另一種則更被他所痛恨，那就是衹會將問題丟給上司的下屬。
　　所以，當你有壞消息要嚮老闆匯報時，能否以你的能力所及，考慮一下解决麻煩的相應對策？以你自己對公司的瞭解，以及對目前情況的分析，怎樣處理這個問題最好？這樣就可以在說出壞消息的同時，給領導提供一套可行的處理方案，或提供一些有利於解决問題的可靠信息。如果正好你是這個問題的專傢，那就更是責無旁貸了。你有責任嚮領導提供可行的解决問題的步驟，順便不要忘了讓領導知道，有些地方你非常需要他的幫忙，沒有他的支持這件事絶對搞不定。
　　把握開口的時機與場合
　　如果壞消息不是急於馬上讓領導知道，那麽就選擇一個合適的時機對他說。最好是在私下，沒有其他人在場時說，讓領導有個心理準備。
　　另外，如果老闆剛批評完員工，或老闆自己被老闆的老闆批評了一通，這時你最好不說話為妙。否則老闆正找不到出氣筒，你卻主動投懷送抱，他也就衹好順水推舟嘍！
　　如果你是企業中一位以處理問題為工作內容的員工，掌握上面的這些溝通原則或技巧尤為重要。記住，要將你的領導當成你的朋友、傢人，真心為他着想，不要總拿壞消息刺激他，試着把壞話說好，急話說慢；不要因為你要集中處理問題，就讓別人真的將自己當成烏鴉，覺得見了你就沒好事。這樣衹會創造不良氛圍，於人於己都不利。



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【資料來源】萬卷出版公司
第1節：真誠：用語言打動人心的第一步第2節：用真誠換取真誠第3節：多為對方着想
第4節：寥寥數語動人心第5節：贊美≠拍馬屁第6節：贊美也要註意對策
第7節：間接贊美更顯誠意第8節：贊美之詞要有"閃光點"第9節：贊美之中無小事
第10節：用幽默增添魅力第11節：無意幽默，但卻幽默自現第12節：如何幽默最得體
第13節：用幽默來化解僵局第14節：巧用幽默六法第15節：委婉含蓄勝過口若懸河
第16節：話說在明處，意藏在暗處第17節：正話也可反說第18節：用含蓄的方法表達愛意
第19節：言不在多，達意則靈第20節：一言即可得人心第21節：用鼓勵代替批評
第22節：鎖定對方的強烈欲望第23節：信任是最好的激勵第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人
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