第9讲 热情有度
有一些从国外回来的朋友告诉我：在国外的一些国家，特别是西方国家，人们对待外人非常的冷漠。
要我说的话，恐怕这是由于中西文化的差异所导致的一些误会。不能说外国人、西方人对人冷漠，也不能说中国人待人就热情，这恐怕是因为对于热情的适应范围和尺寸把握的理解问题。其实，外国人也有对人热情的，而且有些热情中国人不一定能够接受。比如，外国人习惯早上见了人，公共场所见了人，不管认不认识都要打个招呼。中国人不习惯这样，只喜欢跟熟人打招呼。不认识的人你跟他打招呼，他会不理解你，甚至误会你有恶意。
有一个美国朋友就讲过一个很尴尬的事情，这已经是十几前的事情了，现在不至于了。他在中国国内读书，早上出去晨练主动跟别人打招呼，没人理他，以为他是在跟后面的人打招呼。终于有一天，在街上遇到一个漂亮的小姐跟他打招呼："您好！"他自己感到挺高兴，没想到对方紧接着就问："有外汇吗？"
这就牵涉到我们应该怎么样正确地去理解"热情"了。
所谓热情，就是指在待人接物之中一种奔放的、热烈的情感。人没有热情就做不成事。比如，伟大的思想家伏尔泰先生说过："没有热情者将一事无成！"法国人是讲热情的。美国总统威尔逊也曾说过："冷漠是最大的残忍！"美国人也不是以冷漠者自居的。可见，各国都是有热情的。人们知道待人不够热情会冷落了对方。但关键是热情要有个"度"。所以，下面我们要讲国际礼仪中一个最重要的原则：热情有度。
所谓"热情有度"，就是告诉我们在交往中特别是国际交往中，要注意待人接物之中表现的热情的分寸。度就是讲分寸，过犹不及。外国人比较重视热情有度。
热情有度，是国际交往中的一项重要原则。怎么做到热情有度？实际上包含两个方面。
第一，要注意内外有别。中国人有中国式的热情，外国人喜欢讲外国式的热情，不能说中国人就一定热情，外国人就一定冷漠，实际上这就是大家对各国热情的理解不同。在这里我想强调一句最为老生常谈的话--内外有别。对中国人恐怕要讲中国式的，对外国人要讲外国式的，即要注意热情的理解和分寸的把握。
第二，在国际交往中，涉及到需要表达对别人热情的时候要注意对象，因人而异。比如，拉丁美洲人有拉丁美洲人的热情，英国人有英国人的热情。相对来讲，如果你和外国人有接触的话，就会知道外外也有别，而不仅仅要讲内外有别。相对来讲，英德两国人的热情比较收敛。而拉丁语系各国，特别是意大利人、法国人以及拉丁美洲人，热情火辣，比较奔放。
有一次我坐飞机，后面坐了几个巴西人，说着说着就唱起来了，一路高歌，把我们都唱晕了。
这种热情说明一个民族的性格。所以，也不能说外国人就不热情。实际上你在跟他打交道的时候，你也知道要因人而异。英国人就比较有绅士风度。像在公共场合，如果有人无缘无故的放声高歌。他们认为那是酒鬼的陋习。
热情不能没有限度，不然就会出现一些尴尬的场面。其实，我们生活中也会碰到一些热情过于高涨的人和事，就会觉得特别难受。我们在日常生活待人接物中应该做到热情有度。
这个问题其实很容易处理，关键就是要有"热情有度"的意识。
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