社交礼仪 金正昆教你学礼仪:礼仪金说II   》 第58节:第六篇 接待来宾(7)      Jin Zhengkun

  第四,居中为上。所谓"居中为上",即中央高于两侧。会客时座位如有中央与两侧之分,通常应请客人居中而坐。
  一般排列座次时,我们讲究以上这样几点就足够了。"坐,请坐,请上座;茶,上茶,上好茶"这句话,应该包含广义的饮料概念。我们待客的时候,在饮料的具体安排上有下列三点需要注意。
  第一,尽可能地为客人多准备几种饮料。比如,有人喜欢喝咖啡,有人喜欢喝茶,有人喜欢喝矿泉水,有人喜欢喝可口可乐之类的饮料,这些都需要因人而异。像我肠胃不大好,不大喜欢喝汽水,也不能喝咖啡。喝了咖啡,不仅睡不着,而且胃也痛。我比较喜欢喝热茶。很多时尚一族还喜欢喝矿泉水、纯净水,它们又干净、又环保、又卫生。在有可能的情况下,不妨多给客人几种饮料进行选择。
  第二,努力照顾一下客人的口味。除了多做准备外,还需要知道客人尤其是主宾爱喝什么。客人很多,自然众口难调。如果就来那么一两位客人,而且又知道他们的具体口味,就没必要搞一堆人家不爱喝的东西。
  第三,讲究上饮料的具体顺序。上饮料时一般的做法是:先宾后主,先老后幼。同样是主人,同样是客人。比如,你的爷爷也在,你也在;我的爸爸在,我也在;上饮料时就要先宾后主,先长后幼。我们如果是客人,饮料就要先给我们上。具体做法如下:先给我爸爸,再给我,然后给你爷爷,最后给你。有时,还要讲究先女后男,这是对女士的一种尊重。那么,如果碰到老幼和男女均有的场景应该怎么办?那时就要先考虑老幼,后考虑男女。
  此外,热情待客时需要关注的最后一个环节是什么呢?顾名思义,迎来送往的最后一个环节就是告别。客人走的时候,主人的家里人都要站起来送一送,至少要送到自己家门口,可能的情况下则要送到电梯门口,或者大门口。必要的话,远道而来的客人要送到机场、车站或者码头,要做到有始有终地善待客人。那时不仅要送,还要跟对方道别,并且要握手为礼。
  刚才我们反复强调接待客人要热情友善,那么怎么来具体体现这一态度呢?此刻有以下三点注意事项。
  第一,专心致志。客人到你这儿来,是你请他来的,所以招待客人时不能三心二意,用心不专。我有一次到朋友家去做客。到了之后,他说我们来看电视吧,让我陪他看了一场球赛。如果你爱看你就自己看算了,干吗让我到你家去看呀?我要是他,就把电视关了,或者让家里孩子看、老婆看。让他们看,我们去谈话。像他那样的做法,给别人的感觉不好,三心二意、对客人爱搭不理的。还有人家里客人来了,自己却与外人用电话聊上了;或者跟这边的客人说,那边来了客人,我跟他先见见去。这样做都不大好,待客时一定要专心致志。
  第二,热情相待。这是待客的核心要点,对其具体操作时,要强调的则是和客人互动。在家里,跟客人进行交流最重要的就是谈话。那么,宾主之间谈话的主角是谁呢?当然是主人,气氛由他控制。主人要善于交谈,不要冷场。主人不仅要谈得热情,表现友善,而且在整个待客的过程中都必须始终如一,热情不减。
  第三,检点表现。在客人面前,主人切勿我行我素,而是一定要检点个人举止表现。比如,不要在客人面前骂孩子。中国有句俗话说"打狗还要看主人"。来了客人,你当着对方的面把孩子骂一顿,你是教训孩子呢,还是骂给人家看呢?你在客人面前说着话,却突然皱起眉头来。你可能是自己肚子疼,可人家不知道你是真疼还是假疼啊,人家心里怎么去想?
  以上三点,是待客时的总体要求。它的主旨是:待客时,主人必须要善始善终,并热情有加。



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【Source】陕西师范大学出版社
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