|
|
社交礼仪 》 金正昆教你學禮儀：禮儀金說Ⅲ 》
第55節：第十篇 距離有度(2)
金正昆 Jin Zhengkun
男同志往往有個小缺點，漂亮姑娘在場的時候話多，當時服務小姐一笑，他說笑話的人更來勁兒了，結果吭哧吭哧沒完，你說我煩不煩？但是我還不能說！人傢請你吃飯，你挑什麽毛病？這樣一來，我就沒吃好。你想想：你吃飯的時候，身邊站着一個人，就在你背後，你會有什麽感覺？
其實，像那種地方，有那麽兩三個服務生就足夠了。比如，屋裏有一個在待命，或者全部都在門外等候。有人叫你，你再進來服務，那樣做纔是比較妥當的。
我在講政務禮儀的時候曾多次強調過：會見客人的過程中，一定不要頻頻為對方斟茶倒水。請設想一下嘛：當時我在談事兒，你上來給我斟茶倒水，你可能會打斷我的思路，而且還會分散我註意力。咱們都是有身份的人，你給我倒水，我肯定說謝謝。不說謝謝，我也會叩指致意，這樣一下子我就會中斷思路。其實不必頻頻續水，你十五分鐘，或者二十分鐘續一次就行了，那樣也能滿足客人的常規需求。
總而言之，在服務過程中，人與人之間距離有度的問題，一定要引起廣大服務人員的高度重視。必須記住這個"度"，過了不行，不到也不行。
我們需要在此再次強調的是：現代服務禮儀的重要概念之一--服務者與服務對象之間必須保持適當的空間距離。在此問題上，服務者應主動采取行動。
具體而言，在服務現場，距離有度的含義就是：當我們接待服務對象，或者為服務對象提供服務時，應該主動與對方保持適當的空間距離。我剛纔強調過的：這個距離不到不行，這個距離過了也不行。所謂過猶不及，既不能遠，也不能近。
距離有度在此不僅僅是一種空話，也不是衹可意會、不可言傳的一種東西，它實際上是有規範的。我們可以講的是兩個具體角度：一個角度是有所為，即什麽樣的距離是適當的；另外一個角度則是有所不為，即什麽樣的距離是不應該的。下面，想把它們分別的來談一談。
首先來講講所謂有所為的距離。具體而言，它指的是我們在服務現場為客人提供服務時，所應該有的距離。不管是站立服務、就座服務、櫃臺服務，或者無障礙、無屏蔽服務，大體上來講，正確的服務距離主要有以下幾種：
第一，叫做常規距離。字面意思一聽就很清楚，就是在正常的情況下，人與人之間所普遍適用的一種距離。它會是雙方間距多遠呢？半米到一米半之間。有同志問：屆時是不是要弄一個尺子量着呢？那倒也不至於。它指的實際上就是一步之遙。當你和別人說話時，與對方應保持一步之遙的距離，那樣一來，你身上的體味，你說話的時候唾液飛沫，甚至你舉手投足之間的動作，統統都不會有礙於人。你有沒有這樣一種感覺？倆人坐得太近，咱倆翹腿，我往這邊一翹，你也往這邊翹，兩腳搭一塊去了。我們要有一米半左右的距離，就不存在這個問題。再如，說話的時候，我的聲音大了，唾沫星子奔你去了。我倆相距過近，你是躲還是不躲？常規距離，實際上就是人與人之間在其日常交往中普遍存在的距離。
第二，叫做展示距離。所謂展示距離，就是我們在服務現場，嚮服務對象介紹産品服務、操作産品、展示其技能時與對方相互之間的距離。常常會有這樣一些情況，比如我賣攝像機、賣數碼相機、賣MP3，有人不會用，我得調試一下、試用一下。常規的展示，距離是多遠？一般是一米到三米之間，最遠的話一般不多於五米。大體上是一米到三米之間。雙方相距太遠了看不清楚，你得拿望遠鏡去看；離太近，你趴到別人身上也不至於，又不是搶購。簡言之，展示距離，在一米到三米之間，它主要適用於操作和示範。我們剛纔講的那個情節，實際上就是談到了展示距離不當的問題。人與人之間的距離很有意思：你距離客人太遠，客人被冷落，影響服務效果；你距離他太近，他産壓抑感，也影響服務效果。
请欣赏:
请给我换一个看看！ 拜托，快把噪音停掉！我读累了，想听点音乐或者请来支歌曲！
【資料來源】陝西師範大學出版社 |
|
|
| 第1節：緒論 禮儀就在你身邊(1) | 第2節：緒論 禮儀就在你身邊(2) | 第3節：緒論 禮儀就在你身邊(3) | | 第4節：緒論 禮儀就在你身邊(4) | 第5節：緒論 禮儀就在你身邊(5) | 第6節：緒論 禮儀就在你身邊(6) | | 第7節：緒論 禮儀就在你身邊(7) | 第8節：緒論 禮儀就在你身邊(8) | 第9節：緒論 禮儀就在你身邊(9) | | 第10節：緒論 禮儀就在你身邊(10) | 第11節：第一篇 服務禮儀概述(1) | 第12節：第一篇 服務禮儀概述(2) | | 第13節：第一篇 服務禮儀概述(3) | 第14節：第一篇 服務禮儀概述(4) | 第15節：第一篇 服務禮儀概述(5) | | 第16節：第二篇 職業道德(1) | 第17節：第二篇 職業道德(2) | 第18節：第二篇 職業道德(3) | | 第19節：第二篇 職業道德(4) | 第20節：第二篇 職業道德(5) | 第21節：第二篇 職業道德(6) | | 第22節：第三篇 服務意識(1) | 第23節：第三篇 服務意識(2) | 第24節：第三篇 服務意識(3) | |
|
第 [I] II [III] 頁
|
|
|