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社交礼仪 》 提升口才价值 让言语更金贵：金口玉言 》
第54节：灵活：随机应变方为"上"
成钢 Cheng Gang
灵活：随机应变方为"上"
随机应变能力强的人，遇到困境时经常能自圆其说，补救失误；也能反击对方攻势，兵来将挡，水来土掩；还能应付意外，出色地完成任务。可以说，灵活地说话是展现一个人的才能和智慧的表现，也能增强一个人的魅力，使自己在人际交往中处于有利的位置。
巧妙地应付尴尬
在人际交往中，我们肯定会遇到一些意想不到的事情，要么是自己失言失态，要么是对方的反应不如预料的好，要么是周围的环境出现了没有预料到的变化，等等。在遇到这些猝不及防、进退尴尬的情况时，往往会让人啼笑皆非，狼狈不堪，最后陷入窘境。
有位老牧师从未坐过飞机。一次，因为有要事，不得不乘坐飞机到另外一个城市。在飞机上，老牧师两手紧紧地抓着坐椅的扶手，大腿上摆着《圣经》。看得出，他非常紧张。
这时，一位空中小姐走过来，见他这个样子，就倒给他一杯酒："牧师先生，您喝了这杯酒后感觉会好一些。"
老牧师看了空中小姐一眼，说："我们现在距离地面多高？"
小姐说："我们正在两万英尺的高空上。"
老牧师看了窗外一眼，又说："哦，那还是先不喝了，这里离总部太近了。"
周围的乘客因老牧师的这句话都笑了起来。
空中小姐也笑着说："那么我先将酒藏起来，等离远一点儿的时候我再偷偷拿给您吧。"
奇怪的是，老牧师随着大家开心的一阵笑声后，竟然不觉得紧张了。
一个适当的幽默，能让当时的尴尬情况得到消除。昂里艾特o比妮耶曾经说过："幽默是我们身体中最理智的一部分，是治疗剂。幽默能让我们驱逐恐惧，发泄对权威的不满，补偿自己的不足，为自己的失败复仇。您的心理分析家总是这样告诫您：'如果我们不在厄运面前发笑，我们就会从窗口跳楼自杀，或跑去杀死同楼的邻居。'幸好，我们中间的多数人都会笑，所以死亡率大大降低了。"
一次，一位司机和领导开车到另一个城市办事。半路上，司机要下车方便。当时是冬天，天很冷。领导看了看外边的天气，再看看离车很远的厕所，不想去。司机只好下车拔下钥匙，自己去了。
谁知道，汽车在拔下钥匙后，空调就关闭了。可偏偏司机坏肚子，进了厕所就不出来了。领导坐在车里很冷，因此很不高兴。司机回来后，领导就对司机发脾气说："你下车拔车钥匙干什么啊！"司机有苦难言，又不好直说。
原来，这车的自动锁有些故障，关上门几秒钟后就落锁，司机的车钥匙被锁在车里好几次了。但看到领导冻成那个样子，他想现在说车有毛病领导肯定认为自己在找借口，于是就笑笑说："自从本o拉登袭击美国后，我们干什么都得防着点啊！"
领导一听，苦笑着摇了摇头。但看得出，他的不快已经烟消云散了。
尴尬场合、尴尬局面的出现，往往就是刹那间的事，或者仅仅就是几句话的事。如果大惊失色，难以应付，可能就会紧张失措，乱上添乱。但若能在心理上保持平衡和稳定，神色不改、镇静自若地面对出现的问题，就能巧妙机智地应付尴尬。
敏捷地进行反攻
在聊天中，对方可能会有意用犀利的语言攻击你；如果你不够敏捷，就会被对方击倒。但若你能在谈话中富有机智地反击，就可能让对方心服口服。
法国著名戏剧作家莫里哀说："随机应变的回答是一个有机智的人的试金石。"所以说，不论你准备在应对中用什么形式，你都应该在心中想想你的话对对方会产生什么影响。就像许多情绪会让你想起一句机智语一样，你一句机智敏捷的话语，也会激起他人的情绪。
以下的故事，说的是两个人对查尔斯二世所说的话。
第一个是爱特门o华勒说的。他的诗在克伦威尔以及复国了的史蒂华特统治下都曾大大受到称颂。他在克伦威尔时期称颂克伦威尔，而在复国后的查尔斯二世时，又大大称颂之。于是，查尔斯二世就问他为什么这样做，是不是趋炎附势。当然，这是个让他窘迫的情势。然而他却说："陛下，你得知道，诗人是崇尚想象而不重历史的。"
虽然这个回答不会让我们对他产生尊敬，但是，他却受到了皇帝的宠爱。
第二个是约翰o密尔登。他曾是克伦威尔的秘书，并为克伦威尔写了不少册子。查尔斯二世问他："你可曾想过你的眼睛所以瞎掉，正巧是因为你帮了杀我父亲的凶手而遭的天谴吗？"
密尔登这样回答："我的眼睛瞎掉，这是千真万确的事情。不过假如一切祸害都归于上帝的天谴，那么你要知道，陛下，令尊的头颅也是失掉的啊！"
这句富有机智的应对，当然会让皇帝发窘。同时，我们也会合理地推测到，密尔登可能早在他的书房里就已准备好这句回答了。
在许多情况下，尤其是遭受别人的侮辱时，巧妙地应对是能给对方一个立即反攻的毒刺。
伏尔泰早年曾对巴黎殊色女伶爱得林娜o兰可夫海一往情深。一次，当他正去她家拜访时，罗亨伯爵也进来了。
"请问这位高声谈话的青年是谁啊？"这位贵族冷笑着说。
"先生，是一位青年。他虽然不像别人，因为他的名望实在与身份不合而摇摇欲坠，不过他对于他自己的名字，倒却非常尊敬了。"伏尔泰讽刺地说。
罗亨伯爵本想当时举起手杖来击他，然而因女伶的惊倒，不得不当场饶了伏尔泰。翌日，伏尔泰被捕，在伯爵前几乎死去。对于一个地位高于自己的人说机智的话不要紧，但若是触犯了对方的尊严，就可能会引起严重的后果。
所以你在与别人交谈聊天时，如果想反击对方，一定不要让人感到自己受到了侮辱。如果你能说几句让对方感到骄傲的话来反击他，那么你才是真正的高明。
一个律师在与一个演员聊天。这位律师讲起了演员的戏剧才能，而这位演员却在说各省许多不同的戏院。
"您到过爱赛戏院吗？"演员问。
"去过。"律师回答，"而且我还看到了一个非常蹩脚的演员表演，也就是你在此处获得极大声誉的角色。"
"先生，"演员说，"那位演员就是我！"
如果将你换成那位律师，你当时是否会大惊失色，或者窘迫难当？然而这位律师是一位熟悉社交的任务，他竟能不动声色反而显出钦佩的声调说："真想不到，在短短的时间内你居然进步得这么快。"
即使你在反攻别人时，也要设法不要让对方感到不安。最好的方法就是不要对对方指责得太厉害。即使你有时会惹怒对方，可至少对方会认为你是无意的；或者当时他们感到不安，但事后也不会太记恨你。
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【资料来源】万卷出版公司 |
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| 第1节：真诚：用语言打动人心的第一步 | 第2节：用真诚换取真诚 | 第3节：多为对方着想 | | 第4节：寥寥数语动人心 | 第5节：赞美≠拍马屁 | 第6节：赞美也要注意对策 | | 第7节：间接赞美更显诚意 | 第8节：赞美之词要有"闪光点" | 第9节：赞美之中无小事 | | 第10节：用幽默增添魅力 | 第11节：无意幽默，但却幽默自现 | 第12节：如何幽默最得体 | | 第13节：用幽默来化解僵局 | 第14节：巧用幽默六法 | 第15节：委婉含蓄胜过口若悬河 | | 第16节：话说在明处，意藏在暗处 | 第17节：正话也可反说 | 第18节：用含蓄的方法表达爱意 | | 第19节：言不在多，达意则灵 | 第20节：一言即可得人心 | 第21节：用鼓励代替批评 | | 第22节：锁定对方的强烈欲望 | 第23节：信任是最好的激励 | 第24节：婉拒：轻松说"不"，轻松做人 | |
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