社交礼仪 》 金正昆教你學禮儀：禮儀金說Ⅲ   》 第54節：第十篇 距離有度(1)      金正昆 Jin Zhengkun

　　第十篇 距離有度
　　在現代服務中，人們隨着自己的物質滿足實現之後，進而言之會提出一些舒適度的、精神享受的、心理滿足的，乃至身份炫耀的要求。
　　比如我們上次講，買一件襯衫，五塊錢一件能穿，高檔的品牌，羊絨的，四千，五千，甚至上萬的也有。那你說，你買一件一萬塊錢的襯衫是為什麽？
　　我們講服裝無非這麽幾個功能：第一，實用。即避暑禦寒；還有遮羞，把關鍵部位擋住。第二，品位。即展示自己審美的層次。第三，職級。即藉以顯示人與人之間的身份差別。實際上，五塊錢的襯衫能穿，五千的襯衫也能穿，沒有人告訴我買五萬塊錢或者五千塊錢的襯衫是為了遮羞，也沒人說賣一萬塊錢一條的裙子是為了禦寒或者避暑，肯定沒有。如果有人那麽做，那實際上是表示品位，表示獨特，或者是一種身份的差異，我們叫身份炫耀。此外還有一些因素，比如說時間和空間的因素。
　　人有一個特點，他必須與人交往。有個同事說："我不願意見人。"我說："你頂多做到二十四個小時，我就不相信你四十八個小時，七十二個小時，一百零八個小時都不見人，不可能。"人是社會的動物，長時間見不到人是不行的。你要是二十四個小時見不到人，你就煩燥不堪。
　　有一次，我們到北京郊區的一個地方度假去了，條件非常得好，清爽宜人，人跡罕至。一個同事跟我講："能住在這兒就好了。"我說，說句你不愛聽的話，在這裏你住一天可以，住五天可以，但其極限是一星期。你信不信，且不說你要買東西買不到，你上網不能實現，你想去精品店、你想去酒吧，沒有那種可能。退一萬步講，在這裏你見不到人，人為什麽有時候要去逛街？要去星巴剋買一杯咖啡喝？為什麽要到酒吧坐一坐？實際上，他是找和別人共處的感覺。
　　人有時候怪怪的：一方面不能見不到人，但另一方面也不能見到太多的人。人很怪啊，沒有人不行，人多了有的時候也是不行的。例如，在公共場所裏，人與人距離過近，就容易出現這樣的問題。人其實有一種對他人的身體排斥感，或者叫做身體屏蔽區。比如，我參加談話節目，我和主持人的距離是半米，半米這個距離比較合適。如果是長沙發，我和主持人你一邊、我一邊，中間空一個人的位子，相距半米比較合適。說句不該說的話，如果我想更貼近主持人，大概衹有以下三個可能：第一，我是你傢孩子。假定你當了媽媽了，我是你傢孩子，那我趴在你脖子上都沒事兒。第二，我是你爹，或者兄弟。第三，我是你傢那口子。否則你打趴我，或者落荒而逃。所以人與人之間的距離是非常重要的。
　　現代服務禮儀強調一個重要的概念，叫做距離有度。它的基本含義是：我們在日常服務崗位上為服務對象提供服務時，必須和對方保持適當的距離。距離過近，有礙效果；距離過遠，也有礙效果。距離不適當，有礙於人；距離適當，才能促進服務效果，這就是我們所強調的距離有度。
　　我首先來舉一個人際距離過猶不及的例子。
　　有一次，朋友請吃飯，是在南方，他是南方人，是我同學。周末了，我到他那兒開會，他們兩口子請我去吃飯，還有一些親朋好友作陪。當時我們包了一個雅座，那是一個高檔的酒樓，特一級的。我不知道是當地的習慣，還是什麽原因，我們一共十個人，每個人後面站一個服務生。我是比較喜歡安靜的人。本來我就不太愛說話，但當我說話的時候，身後還站着一個人，我很彆扭。我就告訴小姐，我說："謝謝你了，你忙你的去吧。"結果小姐笑容可掬地回答："不用。"你讓她走，她不走，那她默默地站在那裏不就完了嗎？她不，她還積極參與。我們當時比較隨便，大說笑話，結果她比我笑得還狠。



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【資料來源】陝西師範大學出版社
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