社交礼仪 》 圓通的人際關係   》 溝通的方向      曾仕強 Ceng Shijiang

　　溝通，按信息流動的方向來分，可以分為嚮上溝通、嚮下溝通和平行溝通。我們說，中國人的人際關係實際上是一種人倫關係，而人倫是有大有小、有上有下的，人們不能以大欺小，也不能以下犯上。
　　嚮上溝通是指居下者嚮居上者陳述實情、表達意見，即我們通常所說的下情上達，如臣對君、子對父、下屬對上司等。
　　嚮下溝通與嚮上溝通正好相反，是居上者嚮居下者傳達意見、發號施令等，即我們通常所說的上情下達。
　　平行溝通是指同階層人員的橫嚮聯繫，如公司內部同級部門之間都需要平行溝通，以促進彼此的瞭解、加強合作，免得産生隔閡，影響團结。平行溝通的目的是交換意見，以求心意相通。
　　這三種方向的溝通，對任何人而言，都是常用的。而且流動的方向不是一成不變的，隨着具體情況的不同而隨時改變。
　　嚮上溝通
　　在嚮上溝通中，“下”應是主體。以下屬與上司進行溝通為例，下屬經常要匯報、請示、建議，甚至犯錯誤以後要辯解，這都屬於嚮上溝通。在嚮上溝通時，下屬應該謹記“上下”觀念，不可以下犯上，當然也不必奴顔婢膝。
　　下屬應該安守本分，小心自己的言行，讓上司感受到尊重，否則上司衹好擺出上司的架子，下屬反而覺得沒有面子。有些下屬，上司稍微對其客氣些，便得意忘形，沒大沒小起來，弄得上司不得不擺出高姿態。
　　最好的辦法是，表現得不卑不亢：太“亢”，會使上司的面子受損，上司真要還以顔色，吃虧的還是下屬；太“卑”，上司會覺得這個下屬太無能，靠賠笑臉混日子。下屬不能讓上司感到功高震主的威脅，也不能讓上司覺得自己無能。
　　有時候，下屬與上司的意見發生分歧時，下屬應該合理地堅持，才能樹立信用。否則，上司一說“不”，下屬就見風轉舵，衹會給上司留下不可靠的印象。即使堅持自己的想法，也要先肯定上司的意見，再表達自己的意見；或者提出問題，反過來請教上司。當然，也不能過分堅持，否則就成了頂撞，上司以為下屬在挑戰他的權威，難免會以勢壓人，容易傷了上下級的和氣。當出現嚴重分歧時，下屬最好不說話，顯出一直在深思的樣子，上司自然看得出來，但是下屬不要說出來，等上司讓說時纔說。意見相同時，要給予熱烈的回應，不要說“我也這麽想”，上司會以為你是隨聲附和，最好說：“我想了許久都沒有想通，原來這樣最好。”
　　打開上下級言路的最好方法是讓上司感到下屬心中有他。一些企業老闆毫不隱晦地說，他們最重視下屬心中有沒有老闆。如果你能讓上司感到你心中有他，你說的話他就會聽得進去，因為他覺得你的所作所為都是為他着想的。相反，如果你做不到這一點，你提出任何意見，他都會懷疑你的動機，也就不容易接受你的意見。
　　嚮下溝通
　　嚮下溝通時，“上”應是主體。要想溝通順暢，上司要降低自己的姿態，不要一副高高在上的樣子，使下屬畏懼，産生不願意溝通的反感。中國人重視身份地位，所謂的“大人不計小人過”，就是“大人”不願意放下身份去同“小人”斤斤計較。所以，越是位高權重的人，越會表現出平易近人的樣子，同下屬說話的時候就如同仁慈長者，多數是諄諄教導的口吻。凡是那些動不動就大發雷霆、咄咄逼人的上司，一般是火候沒到，還不懂得中國人的“為官之道”。
　　三國時，吳國大將呂蒙驍勇善戰。他自幼傢貧，沒有讀過書，吳王孫權常勸呂蒙多讀點書，但是呂蒙以軍務繁忙為藉口推脫。在這種情況下，孫權並沒有指責他不學無術且不聽勸告，而是說：“你說事多，難道還多過我嗎？我常常抽時間讀書，感覺受益頗多……”經過孫權的勸導，呂蒙終於發憤讀書，這纔有了“士別三日，颳目相看”的成語。
　　某公司副總第一次到香港出差，回來後滿腔熱情，在開會的時候不談正經事，大談特談香港的風土人情。與會的人聽得不耐煩，又不好打斷他，衹好都看着總經理。總經理該怎麽辦？他已經暗示過副總了，可是副總視而不見。一個總經理連會場都控製不住，還當什麽總經理？於是，總經理衹好用強製的方法，對副總說：“這事以後再談，我們現在談正事。”副總當面被駁，面子上有點挂不住，為了不在下屬面前顔面掃地，他依然故我，寧可散會以後挨駡，也要在下屬面前保住面子。
　　這下子，輪到總經理面子上挂不住了，其實總經理可以這樣說：“李科長，你安排兩個小時的時間，我們專門請副總來說說他到香港的事情，今天我們抓緊時間解决問題。副總，你的事情十分鐘也講不完，我給你安排兩個小時，做一個專題演講，好不好？”這樣，既給副總留了面子，又限製了他說題外話。當領導的，被別人牽着鼻子走，下面的人誰會服你？可是一旦領導太兇了，所有人都會轉而同情弱者，讓領導進退兩難。
　　平行溝通
　　對上溝通、對下溝通，彼此之間都會保留三分的禮讓空間，比較容易找到合理的平衡點。平級之間，大傢一樣大，很容易産生“誰怕誰”的心態，對溝通十分不利。中國人其實誰都不服誰，當大傢處在同等地位的時候，這種現象更明顯，甚至一句話、一個動作，都會引起他人的不滿。比如，你說“聽我說”，別人會想：“別自以為是了，憑什麽聽你的？”
　　在這種情況下，要想進行順利的溝通，要先從自己做起，尊重對方，對方纔會用同樣的態度對待你。中國人是講交互的，你敬我一尺，我敬你一丈，所以，你尊重對方，對方也自然會尊重你，這樣纔方便溝通。
　　溝通的時候要以真誠的心去交流。中國人疑心比較重，稍不留神，就會觸動其懷疑的神經，一旦中國人産生疑心，你說什麽都沒有用，因為他什麽都不會相信。中國人說“一次不忠，百次不用”，不要以為中國人太决絶，這衹是小心謹慎的表現。千萬不要存心占便宜，也不要設陷阱存心讓別人出醜，中國人很怕吃虧，吃過一次虧後，就不願再和你打交道。所以，建立“和我打交道，一定不吃虧”的信用，增強大傢對自己的信任感，才能方便溝通。



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【資料來源】北京大學出版社
引言中西方的人際關係大不相同（1）中西方的人際關係大不相同（2）人際關係需要倫理道德規範
首先要瞭解中國人的特性聽話不如“看”話“隨便”並不隨便不反對並非贊成
先弄清對方是誰小心纔不會上當凡事都追求合理圓通而不圓滑
遇事先求自保（1）遇事先求自保（2）就怕吃虧上當衹愛占小便宜
自私又愛面子正視自己確定自己要做什麽樣的人處理好自己和自己的關係
以實實在在為做人的準則善待他人待人需要誠心待人需要友善
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