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社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言 》
第51節：反駁也要留面子
成鋼 Cheng Gang
反駁也要留面子
在社交中，誰都可能不小心弄出點小失誤，比如講了外行話，記錯了對方的姓名職務，禮節不當等。懂得說話的人如果發現對方出現這類錯誤，衹要無關大局，都不會大肆張揚，故意搞得衆人皆知，讓本來可以忽略的小過失一下子變得顯眼起來；更不會抱着譏諷的態度，認為"這下可抓到笑柄"了，來個小題大做，拿別人的失誤在衆人面前取樂。因為這樣不僅會讓對方難堪，傷害其自尊心，更容易讓對方産生反感甚至報復心理，影響彼此之間的社交關係。
即使對方犯了錯誤，如果不是不可原諒，都要盡量給對方留些情面。即使你很想反駁對方的觀點，也要在讓對方能下來臺的基礎上進行。
某公司的待遇很差，職工苦不堪言。公司領導之所以不願改善員工待遇，是由於他認為員工都是庸纔，工作不努力，對公司貢獻不大，而且多數人還都是兼職。一旦有人拿其他公司與自己公司作比較時，老闆就說，他們公司的職員是正途出身，而自己的下屬是雜牌軍。
一天，公司的一位高級職員針對公司近來遲到人數逐漸增多的現象對領導反映說："新職員簡直都沒辦法到公司上班了！"
"為什麽？"領導奇怪地問。
"坐人力車吧，覺得車費太貴；坐電車吧，又擠不上去，而且每月出的電車費也不夠，他們怎樣才能解决這個問題呢？"
"以步當車，一文不費，而且還能鍛煉身體，這多好的事啊！"領導說。
"不行啊，鞋襪走破了，他們又買不起新的了。不過我有個辦法，希望您出個佈告，提倡赤足運動，號召大傢赤腳走路來上班，這樣問題不就解决了嗎？誰讓他們命不好，生在這個時候呢！誰讓他們不去想發財的路子，非要當苦命的職員呢！他們坐不起電車、人力車，也不能穿鞋襪整齊地來上班，都是活該啊！"職員搖搖頭說。
他一面說一面笑，說得領導也不好意思起來，衹好同意改善一下員工待遇。
卡耐基曾經說過："很多時候你在與別人爭論時是贏不了的。要是輸了，當然你就輸了；如果贏了，你還是輸了。"在與別人聊天時，一旦與對方産生分歧，如果是正面的爭論，就不會産生勝者，所有人在正面爭論中都衹能充當失敗者，無論他願意與否。因為，十有八九爭論的結果都衹會讓雙方比以前更相信自己的觀點絶對正確；或者，即使認識到了自己的錯誤，也不願意在對手面前俯首認輸。這個時候，最好的方法就是都給對方一個臺階下。
一旦出現分歧時，下面幾點必須考慮：
如果對方不小心冒犯了你，最好讓自己大度一些，能寬容的盡量寬容，不要反應過激；如果真的不能忍讓，可指出對方的錯誤，但衹求使其知錯，不要令人難堪。
如果對方對你是好意的提示，你應該誠摯地致谢，不要為維護自己的面子而巧言強詞地辯解，甚至將對方的善意和誠意扭麯。
如果別人的求助在自己的能力範圍內，應給予積極的幫助；如果實在讓自己為難，要力陳原委，請求對方諒解，不要不給對方留餘地。
聲音：語言的靈魂
語言最主要的表現方式就是聲音。可以說，聲音是語言的靈魂。聲音障礙及表達能力不足，就會讓人低估你，甚至會扭麯你的形象。而好聽的聲音、動情的語調、親切的話語，往往比雷霆萬鈞更能達到你預期的反應。
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【資料來源】萬卷出版公司 |
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| 第1節：真誠：用語言打動人心的第一步 | 第2節：用真誠換取真誠 | 第3節：多為對方着想 | | 第4節：寥寥數語動人心 | 第5節：贊美≠拍馬屁 | 第6節：贊美也要註意對策 | | 第7節：間接贊美更顯誠意 | 第8節：贊美之詞要有"閃光點" | 第9節：贊美之中無小事 | | 第10節：用幽默增添魅力 | 第11節：無意幽默，但卻幽默自現 | 第12節：如何幽默最得體 | | 第13節：用幽默來化解僵局 | 第14節：巧用幽默六法 | 第15節：委婉含蓄勝過口若懸河 | | 第16節：話說在明處，意藏在暗處 | 第17節：正話也可反說 | 第18節：用含蓄的方法表達愛意 | | 第19節：言不在多，達意則靈 | 第20節：一言即可得人心 | 第21節：用鼓勵代替批評 | | 第22節：鎖定對方的強烈欲望 | 第23節：信任是最好的激勵 | 第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人 | |
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