社交礼仪 》 中國式人情隱規則：生活中的關係學   》 第50節：第五章：遊刃職場的人際原則(9)      魏清月 Wei Qingyue

　　在領導發火時，要麽采取不理不睬的政策，要麽就主動上前，給他分憂解愁，切不可與領導爭執不休，那樣是最不理智的。
　　在領導發火時，首先不要妄加猜測領導是否有什麽樣的目的，要保持冷靜；其次用交叉換位的方法，尋找領導發火的客觀原因，並予以諒解；最後，要引導對方把他的原因說出來。這樣，就掌握了控製領導情緒的主動權。頂撞衹會使領導在一怒之下開除了你，即使冷靜之後，也對你沒有什麽好印象了。
　　因此不要當面頂撞上司。頂撞上司時必須考慮他的面子問題，不要令人下不了臺。當面頂撞是最愚蠢的。
　　要想避免頂撞就要和上司交談時達成彼此間的默契，尋找自然活潑的話題，令上司有機會充分地發表意見，你可以適當地作些補充，提一些問題。這樣，上司便能自然而然地認識你的能力和價值。不要用上司不懂的技術性較強的術語進行交談。否則，上司會覺得你在故意難為他，也可能覺得你的才幹對他的職務會造成威脅，從而對你産生戒備，有意壓製你。
　　?註意說話的忌諱
　　上司畢竟不像一般同事。所以與領導相處，就更應該註意，平時說話交談，匯報情況時，都要多加小心。特別是一些讓領導不快的話，就更要註意分寸。
　　說話有尺度，交往講分寸，辦事講策略，行為有節制，別人就很容易接納你，幫助你，尊重你，滿足你的願望。因此要想獲得社會認同、上司賞識，就應該掌握最恰當的說話尺度和適宜的辦事分寸。作為下屬，要想得到領導的信賴，嘴上說話一定要有個把門的，一定要把握好分寸。
　　不要嫌領導動作太慢。不經意地說：“太晚了!”這句話的意思是嫌領導動作太慢，以至於快要誤事了。在領導聽來，肯定有“幹嗎不早點”的責備意味，這樣的話在平時說來無所謂，在下屬與上司共事時說來就有失分寸。
　　讓領導下不來臺的話不要說。對領導說：“這事不好辦!”領導分配工作任務下來，而下級卻說“不好辦”，這樣直接地讓領導沒面子，一方面說明自己推卸責任，另一方面也顯得領導沒遠見。讓領導下不了臺。
　　不要說領導該說的話。對領導說：“您真讓我感動!”其實，“感動”一詞是領導對下級的用法，例如說：“你們工作認真負責不怕吃苦，我很感動!”而晚輩對長輩或下級對上級用“感動”一詞，就不太恰當了。尊重領導，應該說“佩服”。如：“經理，我們都很佩服您的果斷!”這樣纔算比較恰當。
　　該說則說，不該說的千萬別說。對領導說：“我不清楚。”“不行拉倒，沒關係!”這類話是對領導的不尊重，缺少敬意。退一步來講，也是說話不講究方式方法的表現。
　　無所謂的話盡量要少說。對上級的問題回答：“無所謂，都行!”這樣的話說明對領導提出的問題根本沒怎麽在意，同時既顯得對領導不夠尊重，也有推卸自己責任的嫌疑。
　　趙剛是一個十分謹慎的人。平時不愛說話，衹知道踏踏實實，埋頭工作。一年內為研究所搞出兩項科研成果。為此，研究所所長非常欣賞他，就有意提拔他為副所長。可是，每一次所長把自己的意思告訴趙剛時，趙剛總是客氣地說：“我不行，我真的不行，您別為難我了。”這樣經過三次後，所長再也不找趙剛談話了，把另一個在能力上不如趙剛的研究員提拔為副所長。其實，趙剛並不是不想當副所長，人都有渴望名利的欲望，可是，由於他過度的客氣，機會與他失之交臂。
　　過度客氣反而會招致誤解。和領導說話應該小心謹慎，顧全大體。但顧慮過多則適得其反，容易遭受誤解。因此應該善於察言觀色，以平常心去應付，習慣成自然，對這類情況就可以應付自如了。如果想剋服膽小怕事的心態，有時越是謹慎小心，反而更容易出錯，會被上司誤認為沒有魄力，不值得重用。
　　說話要有技巧，溝通要有藝術；良好的表達方式可以助您事業成功，良性的溝通可以改變您的人生。我們與上司交流時，要註意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什麽話應該說，什麽話不應該講。不知道所忌，就會造成失敗，不知道所宜，就會造成停滯，我們在談話中，就要懂得說話的忌諱。



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