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社交礼仪 》 圓通的人際關係 》
溝通的層次（1）
曾仕強 Ceng Shijiang
溝通一般可以劃分為四個層次：第一是不溝不通；第二是溝而不通，不管你怎麽溝就是不通；第三是溝而能通，比較順利；第四是不溝就通，這是比較高的層次。
不溝不通
從本質上講，不溝不通算不上溝通，甚至可以說是溝通的反面。但是，本書將不溝不通作為溝通的起點。任何溝通進行前，都是不溝不通的狀態。不溝不通，是指人們沒有溝通的欲望或溝通的必要，處於不相往來的狀態。比如，兩人雖然彼此認識，但是工作、生活基本沒有交集，不需要“通”，所以也沒有“溝”的必要。
溝而不通
中西方人在溝通方面存在很大差異，西方人有什麽事都會講出來，其看法是“我有事情，想跟你講”；中國人有什麽事决不會講出來，其看法是“我有事情，根本不跟你講”——我有事，為什麽要跟你講？由此可見，西方人的出發點是“我要說”，中國人的出發點則是“我不跟你說”。
就因為出發點不一樣，結果也不一樣。很多中國人學習了西方的溝通理論後，想在中國社會廣泛應用，卻往往造成溝而不通的現象。以西方人的溝通原則為基礎，無論你開口說話，或者閉嘴不說，都可能溝而不通。
有時候，人們雖然在滔滔不絶地說話，但是一方說的話，另一方根本沒聽進去。甚至，聽的人很生氣，當面加以指責，使說的人簡直下不了臺，或者表面上裝成無所謂的樣子，內心卻恨死說話的人。這就是溝而不通的現象。其實，在現實生活中，很多人都停留在溝而不通的層次上。說了很多話，卻收不到效果，無法達成預期的溝通目標。
古人常說：“武死戰，文死諫。”“文死諫”無非是溝而不通導致的悲慘結局。中國歷朝都有專門的官員負責嚮皇帝進諫，但常常因溝而不通，觸怒皇帝，最後丟了性命。在現代社會中，溝而不通雖然不至於讓我們沒了性命，但會産生巨大的障礙，使我們寸步難行。
中國人相互之間為什麽不容易溝通？首先，和面子有關係。溝而不通，和所說內容的對錯沒有必然的關係，並不是說得對就“通”，說得不對就“不通”。有時候，說得對也很危險，對方常常會因為你說得對而覺得沒有面子：不是覺得你在指責他不對，就是認為你把他當做傻瓜，嘲笑他連淺顯的道理都不懂。人沒面子就會惱羞成怒，以致蠻不講理，當然溝而不通。修養好一些的人，表面上很高興，其實心裏頗不以為然，同樣是溝而不通。
在這種情況下，閉嘴不說也不行。對方如果看到你不開口，也來個相應不理，造成尷尬的氣氛，想說的人更不知從何說起，也會溝而不通。
因此，說與不說、說對說錯都可能溝而不通。中國人之所以先說先死，是因為任何人所說的，不過是片面的道理，充其量衹能說是自圓其說。別人要支持你，固然可以說出一大堆道理，使我們覺得很有面子；若是不支持，照樣可以陳述許多道理，讓我們顔面無光，倍感羞慚。實際上，在中國社會，某一個人贊成另一個人的觀點，並不意味着是對其觀點的完全認同和肯定，而是因為前者能感覺到後者對他的友善而予以的支持，這是一種道義的表現。所以說話的人，為求立於不敗之地，必須先摸清楚能不能獲得別人的支持。
其實，情緒化也是中國人不易溝通的主要原因。雖然全世界人都有情緒，但衹有中國人情緒起伏最大，動不動就發脾氣，你還跟他溝通什麽？不挨駡就不錯了。
中國人的情緒，說起來十分有趣。由於警覺性很高，所以懷疑心很重，因此情緒的起伏很大。往往一句話聽得不順，就會想得很多。而且愈想愈多，也愈想愈火。以“你把我惹火了，我當然不講理”為藉口，幹脆蠻不講理到底，看你還有什麽本事，可以和我溝通·
在這種情況下，唯有小心翼翼，步步為營，一句話都不能講錯，不把對方惹火，才能順利溝通。
如果預料到得不到溝通的效果，那還不如不說，最多引起對方的不愉快，大傢的損失並不大。如果對方是有識之士，知道“不說話並不代表無話可說，而是不知道該不該說，要怎麽說纔有效”，於是製造溝通的渠道，來增強溝通的信心，添加溝通的氣氛，反而容易造成溝而能通的美景。
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【資料來源】北京大學出版社 |
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| 引言 | 中西方的人際關係大不相同（1） | 中西方的人際關係大不相同（2） | 人際關係需要倫理道德規範 | | 首先要瞭解中國人的特性 | 聽話不如“看”話 | “隨便”並不隨便 | 不反對並非贊成 | | 先弄清對方是誰 | 小心纔不會上當 | 凡事都追求合理 | 圓通而不圓滑 | | 遇事先求自保（1） | 遇事先求自保（2） | 就怕吃虧上當 | 衹愛占小便宜 | | 自私又愛面子 | 正視自己 | 確定自己要做什麽樣的人 | 處理好自己和自己的關係 | | 以實實在在為做人的準則 | 善待他人 | 待人需要誠心 | 待人需要友善 | |
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