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军事类 》 管理三國志 》
第49節：像劉備那樣管理(4)
成君憶 Cheng Junyi
關羽說過：“義不負心，忠不顧死。”所謂忠義，用企業管理的話講，就是員工忠誠度。透過關羽的員工忠誠度，我們看到的是劉備的仁愛。當然，劉備不僅僅是待關羽、張飛二人“恩若兄弟”，待趙雲也同樣如此，以至於某些說書先生也把趙雲稱為四弟。除了這些出生入死的戰將之外，至於糜竺、孫乾、簡雍等行政管理人員，也無一不是品德高尚和有奉獻精神的員工。年輕的諸葛亮出山之後，更是用了一種“鞠躬盡瘁、死而後已”的精神，來報答劉備對他的知遇之恩。
如果說桃園結義結的是一個“義”字，三顧茅廬結的又何嘗不是一個“義”字？關羽千裏走單騎追隨劉備，表現了他的員工忠誠度，諸葛亮鞠躬盡瘁、死而後已，表現的又何嘗不是他的員工忠誠度？【成君憶的管理學理念】
115. 愛員工，於是就有了員工忠誠度。愛客戶，於是就有了顧客忠誠度。在紛紛攘攘的人世間，衹有愛是唯一的管理智慧。
劉備不僅愛他的員工，也愛他們的客戶。所謂客戶，就是他們所服務的老百姓。就像歷史學家黎東方先生說的那樣：“劉備對老百姓好，真是有口皆碑。”
桃園結義之後，劉備帶着他的兄弟們參加過討伐黃巾軍的戰鬥（我同情黃巾起義，但關於黃巾起義的是是非非，卻說來話長）。因為有功，劉備被任命為安喜縣的縣尉。這種把官職當做奬品來奬勵功臣的做法，很不符合管理學的原則。但劉備在縣尉任上，卻幹得相當有熱情。後來，他又先後做過下密縣的縣丞、高唐縣的縣尉和縣令及平原縣的縣令。
儘管時局動蕩，劉備的官宦生涯很不穩定，但他的可愛之處在於：每到一個地方，他都能夠忠於職守，做到愛民勤政。所以，劉備每到一個地方，都能與當地的老百姓相處得很好。《三國志?先主傳》註引王瀋《魏書》說：“是時人民饑饉，屯聚鈔暴。備外禦寇難，內豐財施。士之下者，必與同席而坐，同簋而食，無所簡擇。衆多歸焉。”意思是說，在那個遍地災荒、食物短缺、物價飛漲的年代（大約是董卓當政時期），劉備一方面努力做好社會治安，另一方面積極救濟難民。他是那樣平易近人而有善心，所以老百姓對他非常愛戴。
平原縣有一個惡霸，名叫劉平，認為劉備出身貧賤，沒有資格做他的父母官，派了一個刺客來刺殺劉備。誰知刺客見到劉備之後，對劉備的人品感到由衷的敬佩，不忍心下手，竟然把劉平的陰謀告訴了劉備，然後遠走他鄉。《三國志?先主傳》記載了這件事，並且感嘆說：“其得人心如此！”——他竟然這樣深受老百姓的敬愛！
漢獻帝建安四年（公元199年），劉備在徐州樹起反曹的大旗，東海郡的昌豨和附近的好幾個縣都起來響應他，讓曹操很是慌了一陣手腳。為什麽會這樣呢？因為曹操犯下過血洗徐州的滔天罪行，而老百姓對劉備卻很有好感。
漢獻帝建安十三年（公元208年），曹操接受劉表的小兒子劉琮遞交的投降書，宣佈接管荊州。客居新野的劉備衹好趕快收拾行李，帶着兄弟們重新踏上逃亡的旅程。跟他們一起逃亡的，還有許多新野縣的老百姓。當他們經過樊城、襄陽、當陽等郡縣的時候，也不斷地有人拖男帶女加入他們，最後竟然形成了一支十餘萬人口的逃難大軍。老百姓並非曹操的敵人，但在人們的傳說中，曹操早已成了一個惡名昭著的惡魔。在強勢的曹操面前，他們卻寧可信賴弱勢的劉備。曹操的殘暴與劉備的仁愛，在老百姓眼中居然形成了如此鮮明的對比。
像劉備那樣，愛你的員工，於是就會有你的員工忠誠度；愛你的客戶，於是就會有你的顧客忠誠度。在紛紛攘攘的人世間，衹有愛是唯一的管理智慧。那麽，作為管理者的你，又應該如何去愛自己的員工和客戶呢？
請聽下一講——以人為本的本義。
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【資料來源】新華出版社 |
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