风景名胜 》 讓紫禁城流動起來：營銷北京   》 第49節：第四樂章 如何做一個合格的城市營銷者？(4)      李繼誠 Li Jicheng 　　在香街現場嚮參加表演的華僑們拜年 　　由於工作的關係，我們的社交圈很大，幾乎每天都要接觸陌生人，結識新朋友。在這些交往中，對交往對象的認知、態度、情感等會直接影響交往進行的程度，並進而影響到合作的質量。我覺得，在初次交往中，第一印象非常重要。如果能一見如故，接下來的合作就會順風順水。否則，糾葛叢生，一定會誤事的。那麽，如何塑造良好的第一印象呢？我覺得首先要從自身做起，註意自己的儀表、談吐和行為舉止。西方心理學家戈爾曼認為，人的交往就像演戲一樣，每個人都扮演不同的角色，並希望贏得他人正面的評價。作為大型活動和文化交流的主要組織者，你也要扮演好你的社會角色，一方面要指揮若定，雷厲風行；一方面也要虛懷若𠔌，待人誠懇。最重要的，是要給所有的合作者一種信任感。讓他們相信，獲得成功一定會是雙贏的結果。 　　在中外文化交流活動中，翻譯的作用很大。有一次出國，我從外國語學院藉了一個研究生做翻譯。一次去餐廳就餐，他按照老教科書的說法，用"Boy"稱呼服務員，結果人傢很不高興。還有一次，在巴西聖保羅舉辦旅遊說明會時，當初約好的主持人突然藉故缺席。後來，在翻譯和主持人的問題上，我不敢再大意了，總是認真挑選，决不馬虎。我喜歡用目的地的當地華人做翻譯，因為他們熟悉當地的社會、當地的文化、當地的禮儀和禁忌。後來我進一步發現，出國舉辦活動時，也最好使用當地的主持人。他們不僅熟知當地人的喜惡，也有人氣。他們知道怎麽說才能打動人心、吸引住來賓。我們想說的話經他們的口說出來，更具說服力，也更煽情。 　　中國的國際化程度越來越高，作為一名旅遊工作者，在同外國人打交道時，應該時時刻刻註意自己的舉止言行是否得體，絶不能不拘小節，甚至出現不文明的行為。我覺得，我們每一個人，都是一扇形象窗戶。代表着中國，代表着首都形象，多一點禮讓，多一點自律，就會通過成千上萬的個體，充分展示我們既是禮儀之邦又是現代文明國傢的美好形象。 　　選拔洋主持人 　　我們在國外進行旅遊營銷等活動時，一般使用所在地的主持人。因為他們熟悉當地的觀衆，也熟悉當地的文化習俗，在語言上也易於同當地人交流。不足的是，他們不熟悉我們的文化和表達方式，這就需要預先做好充分的準備。 　　一開始，我們對這個環節並沒有給予應有的重視，現場效果究竟如何，心裏沒底，對場面的控製缺乏預知性，甚至遇到過"險情"。有一年，我們去巴西聖保羅舉辦旅遊說明會，邀請當地政要和社會名流300多人到會。眼看開場的時間就要到了，先前說好的主持人卻不見蹤影。後來得知，這個主持人沒有主持過中國人搞的活動，臨場怯陣，開了小差。情急之下，衹好臨時抱佛腳，自己倉促上陣，現場拉了我們大使館的一個工作人員做翻譯。從這以後，我就重視起選好主持人這件事來。為了選好主持人，我都要在活動前舉行小型選拔活動。也出現了不少感人的情節。 　　有一次，我們到美國著名的賭城拉達加維斯搞活動，當地的合作機構嚮我推薦了三個主持人，都是女的，一個是話劇演員，一個是影視演員，另一個是電視臺一檔音樂節目的主持人。聽說是和中國人合作，她們個個躍躍欲試，充滿自信和期待。但她們接受面試時，卻都有些緊張。說實在的，這三個人都很出色，我一時難以取捨。我突然覺得，應該看看她們對中國文化的理解程度，就找來我最喜歡的那段"紫禁城服飾"節目的英語宣傳詞，讓她們朗讀。"當你站在紫禁城上"，當她們用英語朗讀時，我感覺激動之外還有一種新奇感。比較起來，那個音樂節目主持人的表現更煽情，本人端莊大方，還有時尚感。我心裏已經有了定見。可看到另外兩個人渴望的神情，又實在難以說出來。她們的經紀人見此情形，就對我說，沒關係，美國人不會太在意，您就直說吧。我還是不好意思說出來。遲疑了一會兒，那兩個落選的演員也看出來了，都露出了失望的神情。而那個音樂節目主持人高興得跳起來，喊着："我成功了！"我一直把落選的兩位送到大門口，安慰她們說，我們還會有機會合作的。這樣通過"競選"選出來的主持人，素質有保證，本人也非常認真。果然，在隔天舉行的招待會上，那個女主持人表現得遊刃有餘，格外惹眼，會場的氣氛始終高漲熱烈。 　　我們在莫斯科舉辦活動時，事先與當地的女主持人做了充分的溝通。我比比畫畫地，嚮她詳細介紹了整個活動的程序和要點。那個女主持人激動得不得了，使勁跟我們學習簡單的中文問候語。在活動現場，她也給了我們一個驚喜，開口就用中文嚮現場觀衆問候。我註意聽了一下，我們教會她的幾句中國話，她全都派上用場了。 　　當地主持人最大的特點是，他們知道用什麽辦法調動觀衆情緒，掌控現場氣氛和活動的節奏。2006年到悉尼舉辦春節巡遊活動時，我們用的也是著名的當地女主持人。她在電視臺第七套節目主播《早間新聞》，我看過她的節目，親和力很強；更重要的是，她喜歡中國文化，數次訪華，到過北京、上海等中國城市。於是我不衹與她就事論事，除了活動的事情，還和她侃起了北京文化，她聽得興趣盎然。還不時詢問，把我的回答記在一個小本子上。臨上場時她問我：能不能即興發揮？我笑笑說：OK!她一下子放鬆起來，充滿自信地走上臺。她把自己的才能發揮得淋漓盡致，現場的掌聲此起彼落，非常火爆。散場後，中央電視臺駐悉尼站的記者，專門采訪了那個異國同行，詢問她在主持中國旅遊說明會時的感受。那個女主持人異常興奮，侃侃而談。 请欣赏:  请给我换一个看看！  拜托，快把噪音停掉！我读累了，想听点音乐或者请来支歌曲！      << 前一章回   後一章回 >>    【資料來源】團结出版社

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