社交礼仪 》 金正昆教你學禮儀：禮儀金說Ⅲ   》 第48節：第八篇 環境優化(4)      金正昆 Jin Zhengkun

　　人體的正常體溫是多少度？36度左右吧。至於黃金分割點我們知道，它是優選法所講了一個0.618的數。0.618去乘36度左右，算一算，大概就是23度左右。其實讓人比較舒服的室內溫度是23至24度左右，或者說是大約22度到26度之間。當然這個也要因人而異。在23度時，穿棉襖太熱，穿羽絨服受不了，穿短褲也不行，會起雞皮疙瘩；像夏天還有特殊情況，夏天室內外溫差不能太大，你穿着一身套裝，室內溫度是26度，外邊溫度是38度，二者差異太大了。一般來講，夏天室內外溫差在8度以內比較好，它容易令人自然過渡，否則人們一出門，也會不舒服。
　　第三個問題，務必關註濕度。所謂濕度，指的是空氣中水份的含量。現在國內很多氣象臺已經在播報天氣的濕度，這是我們的社會進步的一個標志，是人們對自己的生活需求更加舒適化的一個要求。以前不報這個，衹報溫度沒有濕度。一般而論，濕度多少為最佳呢？相對濕度50%左右。濕度太高，尤其是高於90%，說明空氣中水份太多，令人不舒服。夏天有沒有這種感覺，夏天有時候濕度太大的話，天氣又很熱，洗的衣服不幹，都變餿了。但是，濕度也不能太低了。相對濕度低於30%的話，就令人受不瞭瞭。像我們北方鼕天屋裏有暖氣，有人愛往地上灑點水，甚至有人把洗的衣服、擦桌子抹布放到暖氣上烘幹。什麽原因？潤濕空氣，否則很難受，鼻子很幹，甚至鼻子流血或者産生靜電。
　　第四個問題，慎用色彩。有沒有註意到？在任何場合，色彩往往都會影響到人們的活動，影響到人們的心情，甚至影響到人們的舒適與否。在服務過程中，色彩其實對人們有很大的影響。我到國外醫院去參觀過，人傢那裏非常重視色彩的運用。它們的室內四壁皆白的情況罕見。不僅房間的主色調不是白色，連醫生特別是護士小姐的工作服的色彩也不都是白色的，為什麽呢？道理很簡單，心理學實驗證明，一個人若長時間處在一種四壁皆白的環境中，精神會不好，心態會不好，甚至會狂躁不堪。
　　應當瞭解的是：什麽樣的色彩讓人比較舒適呢？藍色讓人比較舒適。當我們面對藍色時，我們想起藍天，我們想起海洋，心曠神怡。緑色讓人舒服，它讓我們想起草原，想起明媚的春光。有些色彩則往往令人不舒服，比如黑色，會給人一種陰森森的感覺；再比如黃色，黃色想起陽光，容易使人狂躁暴動，坐不住。有一個著名的畫傢梵高，在他的繪畫作品中你會發現，他的作品的主色調是黃色。他的傳記作者告訴我們，他在創作這個作品的時候，其精神狀態已經有問題。此外，灰色調也不好，它讓人頽廢消沉。
　　第五個問題，善於運用光綫。在服務場所，光綫過於強烈刺眼或炫耀不好。一般來講，購物環境在可能的情況下應優先考慮自然光。有些大型服務場所，僅僅使用自然光不大可能。它需要使用人造光，就是燈啊！你要用燈飾，首先就要避免燈光直接照射別人。
　　有一天，我出差在外地打電話與老婆聊天，她告訴我：外面狂風大作，傢裏她一個人孤苦伶仃，比較害怕。我問她真怕假怕，她說："現在不是跟你開玩笑，絶對害怕。"我當時嚮她建議，把屋裏的燈都打開。她問為什麽？我說道理很簡單："在陽光燦爛之中，人是不是心情比較安穩，會覺得比較安全？現在你把燈都打開，就等於給你一個自我安全的心理暗示。"我們必須承認，光綫對人的心情是有重大影響的：適宜的光照，會使人感受到舒服。過暗的燈光或過於強烈的燈光，則會使人不爽。
　　最後，優化環境的基本要求--環境優美。
　　就宏觀而論，環境的優美是環境優化的最高標準，其實它是操作難度較大的一個方面。因為在不同的時代、不同的國傢、不同的人群中，美的標準往往不一而足。不同的人眼裏有不同的美，但就服務單位而論，就服務人員而論，所謂環境優美其實是有其具體要求的。具體要求有三：
　　第一，要兼顧企業形象。擁有優美的環境，還需要有自己的企業文化的特色，即要有兼顧自己的企業的形象。
　　第二，要突出自身特點。任何真正優美的服務環境，都要有民族特點，要有地方特點，要有行業特點，要有自己具體的工作特點。
　　最後，要體現獨特的品位。真正優美的服務環境，必然大氣、脫俗，具有一定品位。它不能夠庸俗，不能夠低級，不能夠給服務對象或社會各界沒有文化的感覺。
　　此三者加在一起，即可構成所謂優美的環境。



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【資料來源】陝西師範大學出版社
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