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社交礼仪 》 金正昆教你学礼仪：礼仪金说Ⅲ 》
第48节：第八篇 环境优化(4)
金正昆 Jin Zhengkun
人体的正常体温是多少度？36度左右吧。至于黄金分割点我们知道，它是优选法所讲了一个0.618的数。0.618去乘36度左右，算一算，大概就是23度左右。其实让人比较舒服的室内温度是23至24度左右，或者说是大约22度到26度之间。当然这个也要因人而异。在23度时，穿棉袄太热，穿羽绒服受不了，穿短裤也不行，会起鸡皮疙瘩；像夏天还有特殊情况，夏天室内外温差不能太大，你穿着一身套装，室内温度是26度，外边温度是38度，二者差异太大了。一般来讲，夏天室内外温差在8度以内比较好，它容易令人自然过渡，否则人们一出门，也会不舒服。
第三个问题，务必关注湿度。所谓湿度，指的是空气中水份的含量。现在国内很多气象台已经在播报天气的湿度，这是我们的社会进步的一个标志，是人们对自己的生活需求更加舒适化的一个要求。以前不报这个，只报温度没有湿度。一般而论，湿度多少为最佳呢？相对湿度50%左右。湿度太高，尤其是高于90%，说明空气中水份太多，令人不舒服。夏天有没有这种感觉，夏天有时候湿度太大的话，天气又很热，洗的衣服不干，都变馊了。但是，湿度也不能太低了。相对湿度低于30%的话，就令人受不了了。像我们北方冬天屋里有暖气，有人爱往地上洒点水，甚至有人把洗的衣服、擦桌子抹布放到暖气上烘干。什么原因？润湿空气，否则很难受，鼻子很干，甚至鼻子流血或者产生静电。
第四个问题，慎用色彩。有没有注意到？在任何场合，色彩往往都会影响到人们的活动，影响到人们的心情，甚至影响到人们的舒适与否。在服务过程中，色彩其实对人们有很大的影响。我到国外医院去参观过，人家那里非常重视色彩的运用。它们的室内四壁皆白的情况罕见。不仅房间的主色调不是白色，连医生特别是护士小姐的工作服的色彩也不都是白色的，为什么呢？道理很简单，心理学实验证明，一个人若长时间处在一种四壁皆白的环境中，精神会不好，心态会不好，甚至会狂躁不堪。
应当了解的是：什么样的色彩让人比较舒适呢？蓝色让人比较舒适。当我们面对蓝色时，我们想起蓝天，我们想起海洋，心旷神怡。绿色让人舒服，它让我们想起草原，想起明媚的春光。有些色彩则往往令人不舒服，比如黑色，会给人一种阴森森的感觉；再比如黄色，黄色想起阳光，容易使人狂躁暴动，坐不住。有一个著名的画家梵高，在他的绘画作品中你会发现，他的作品的主色调是黄色。他的传记作者告诉我们，他在创作这个作品的时候，其精神状态已经有问题。此外，灰色调也不好，它让人颓废消沉。
第五个问题，善于运用光线。在服务场所，光线过于强烈刺眼或炫耀不好。一般来讲，购物环境在可能的情况下应优先考虑自然光。有些大型服务场所，仅仅使用自然光不大可能。它需要使用人造光，就是灯啊！你要用灯饰，首先就要避免灯光直接照射别人。
有一天，我出差在外地打电话与老婆聊天，她告诉我：外面狂风大作，家里她一个人孤苦伶仃，比较害怕。我问她真怕假怕，她说："现在不是跟你开玩笑，绝对害怕。"我当时向她建议，把屋里的灯都打开。她问为什么？我说道理很简单："在阳光灿烂之中，人是不是心情比较安稳，会觉得比较安全？现在你把灯都打开，就等于给你一个自我安全的心理暗示。"我们必须承认，光线对人的心情是有重大影响的：适宜的光照，会使人感受到舒服。过暗的灯光或过于强烈的灯光，则会使人不爽。
最后，优化环境的基本要求--环境优美。
就宏观而论，环境的优美是环境优化的最高标准，其实它是操作难度较大的一个方面。因为在不同的时代、不同的国家、不同的人群中，美的标准往往不一而足。不同的人眼里有不同的美，但就服务单位而论，就服务人员而论，所谓环境优美其实是有其具体要求的。具体要求有三：
第一，要兼顾企业形象。拥有优美的环境，还需要有自己的企业文化的特色，即要有兼顾自己的企业的形象。
第二，要突出自身特点。任何真正优美的服务环境，都要有民族特点，要有地方特点，要有行业特点，要有自己具体的工作特点。
最后，要体现独特的品位。真正优美的服务环境，必然大气、脱俗，具有一定品位。它不能够庸俗，不能够低级，不能够给服务对象或社会各界没有文化的感觉。
此三者加在一起，即可构成所谓优美的环境。
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【资料来源】陕西师范大学出版社 |
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