风景名胜 》 讓紫禁城流動起來：營銷北京   》 第48節：第四樂章 如何做一個合格的城市營銷者？(3)      李繼誠 Li Jicheng

　　北京國際旅遊文化節一年一個主題的做法，就是促使我們年年想點子，不斷出新招，實際上是我們自己挑戰自己，自己同自己叫板。你想，一年一個主題，在主題確定之後，你真的要"滿世界去找"合適的節目和表演團隊，還要人傢自費前來參加，真的不是那麽容易的。有人也許不解：為什麽不去駕輕就熟，而要另闢蹊徑？原因很簡單，駕輕就熟與故步自封衹有一步之遙，做事業也如同逆水行舟不進則退；而選擇另闢蹊徑，就意味着你要探索，你要創新，你必須去做一個與時俱進的強者！我覺得，對幹事業的人來說，就是要勇於挑戰自我，勇於開拓新的局面。凡事唯其新，才能激發你的創造力；凡事唯其難，才能砥礪你的意志品質；因為其新其難，事情纔更有意義，做起來纔更有勁頭兒，做好了纔會品嚐到攀登者登頂、泅渡者抵岸的無限欣慰。
　　一個活動是否達到預期目的，成敗的關鍵往往在於事前的策劃。組織者要善於藉用外腦，集思廣益。在策劃會上，要循循善誘，在不同思路的碰撞中激發智慧的火花，發現閃光的東西。一般來說，我即使有了比較完整的想法，甚至有了腹案，也不會全盤托出，防止有了先入之見，堵塞了別人的思路。有時候，好點子是"吵"出來的，"爭"出來的；也許整整一個夜晚的討論，衹有幾句話能給你啓發，那也是難能可貴的。從衆說紛紜到意見一致，就是一個優選完善的過程、彌補缺失的過程、錦上添花的過程。這樣的過程對於活動策劃來說是極其重要的。
　　處變不驚的真諦：經驗
　　要想成為一個合格的城市營銷者，不是一朝一夕的事，也不能藉助一得之功；豐富的社會經驗、人生閱歷是成功的基礎。所謂"事考功，言考用"，實踐是需要歷經終生的"煉獄"過程，是逃避不了的。
　　經驗還可以賦予你自信、從容的品質，在面臨變數時，讓你具備必不可少的應變能力。
　　古人云："凡事預則立，不預則廢。"也就是"未雨綢繆"的意思。組織大的活動，就是在搞一個係統工程，你必須想到任何可能發生的事情，切實做好案頭工作。比如我們在巴黎塞納河舉行遊船晚會前，為了做到萬無一失，事前做了大量的準備工作。就像决戰前夕在軍用地圖前分析軍情一樣，我們也找來一張地圖，請來最熟悉巴黎情況的同志介紹，仔細研究每一個細節：在哪裏起錨？誰來宣佈啓航？航程中要經過哪些地方和景點？在哪裏停留？在哪裏結束靠岸？……我們還找來繪着遊輪的圖紙，看在哪裏張貼標語，哪裏設置風車，哪裏固定照片，哪裏懸挂彩旗和燈籠？還要確定船上接待客人的位置，佈置宴賓場所的裝飾工作……
　　但人算不如天算，有些東西你是很難"三天早知道"的。一旦突發事件發生，身為指揮官，你必須處變不驚，在第一時間找到化解矛盾的辦法來，找到能夠立即實施的替代措施來。這種能力就是運作應變能力，就是實施時的執行力和遇到特殊情況後的反應反製能力。如果導演缺乏這種能力，即使有再好的劇本，再好的演員，也會演砸了戲。
　　愛默生說過："即便是好思想，如果不去實行，就和好夢一樣。"策劃方案敲定後，就要逐一落在實處。根據實際操作中發生的情況，及時彌補文案中缺失的東西，妥當解决未曾預料到的緊急事件。我們在柏林舉行旅遊說明會時，地點選在德纍斯頓銀行總部的大廳，緊靠德國著名的德纍斯頓堡門。我們請德國人做現場的置景工作，包括燈光、音響設備的安裝和調試，時間很緊張，但在現場工作的德國技師，依照電腦指示的施工順序，一邊看圖一邊操作，雖然有條不紊，卻也煩瑣刻板。沒有多少時間了，我們來了那麽多演員，還等着走場，可刻板的德國人還是不緊不慢地幹着，燈光調試進行了兩個鐘頭都沒有完。眼看到了深夜一點，準備走場的模特都睏得打起了哈欠；當地的主持人也拿起解說詞夾子說是要回去睡覺了；請來的一些德國工人嚷着要加班費……這樣下去會誤事的，我走過去找到燈光師，用簡單的手勢告訴他：該如何控製燈光。其實並沒有那麽復雜，也就是在合適的時候關閉、打開就可以了。他照我的意思操作，一給光，講話人、演員依次出場，跟着多媒體出現，最後熄燈暗場，很快就打破了僵局。在非常情況下，應當處變不驚，靈活機動地予以處置。
　　我個人感到，應變能力是很難通過書本學到的，它必須是一種經驗的積纍和升華。
　　用心溝通 溝而能通
　　搞一個大活動，參與者成千上萬，如同十八路諸侯會盟，指揮者必須具備很強的溝通協調能力，才能玩得轉。尤其是面對全新的環境，不同的文化，陌生的合作者，你怎麽能盡快適應，做到左右逢源，遊刃有餘呢？這就需要你掌握建立良好的公共關係和人際關係的技巧，簡言之，就是要善於溝通。
　　巴黎决定與一個外國城市聯合在香榭麗捨大街舉行大型活動，是史無前例的；而對我來說，在異國他鄉導演一次不進行實地彩排的大規模文藝遊行，也是破天荒的事情。參加遊行表演的有7500多人，衹有1/10來自北京等中國城市，其他人則分別屬於55個旅法華僑華人社團的成員，如何把他們組織和協調好，真是一個令人感到棘手的難題。我國大使館領事部多次召集僑領協商。領事部主任施月根參贊、鬍長春二秘，法中文化藝術交流中心主席佟愛民女士，都為協調工作傾註了大量心血。參加遊行的華人社團多達55個，彩車30多輛，專業表演人員800多人。他們熱情很高，但為了爭奪活動的主導權，一直存在較大的爭議。在僑團首領參加的協調會上，號召大傢曉之大義，這個"義"就是中華民族的共同利益。為此，苦口婆心地做了大量勸解工作，不讓他們在枝節問題上糾纏不已。活動中，我沒有忘記給每一個華僑華人隊伍拜年，每一聲問候都是那麽親切，每奉一個揖都會招來一片掌聲，我深深感到，無論走到哪裏，我們都是炎黃子孫！用心溝通，才能做到溝而能通。真誠，熱忱，是溝通的法寶。正如紀伯倫說的那樣，在人際交往中，"心是寶座，友情是女王，忠誠是王冠"。



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【資料來源】團结出版社
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