|
|
社交礼仪 》 金正昆教你學禮儀：禮儀金說Ⅲ 》
第47節：第八篇 環境優化(3)
金正昆 Jin Zhengkun
但有的時候，如果客人沒有這方面的要求，他衹是求個安靜，那就必須安安靜靜。
目前，很多國內服務場所最大的問題，就是聲音太嘈雜，因而影響了客人的消費情緒。
有一個朋友跟我講過：她說餐館也好，酒店也好，一進門那裏的服務員就迎上來了："歡迎光臨，您好。"一聽，誰都很高興，可是有的酒店、餐館比較大，從門口走到自己所訂的那個房間，會有幾十米甚至上百米遠，每個門口都站着服務生，一路上他們都在嚷嚷："來了，歡迎光臨！"往往會令來賓們有點太招搖的感覺，好像自己成了暴發戶了，感覺往往不好。由此可見，人的需求不大一樣。
在服務過程中，必須倡導環境安靜。在那裏，高聲喧嘩是不合適的。聲音過高，往往會敗壞客人的心情。尤其是一些精品、高檔的消費的所在，諸如高檔的文具、高檔的服飾以及保險公司、銀行，它們通常強調私密，強調私密的氛圍，是不能大聲喧嘩的，否則很麻煩。我在那兒研究着我這點錢是存長期好，還是存短期好？存定期好，還是存活期好？是買債券好，還是買其他什麽好？我在認真思考，你跟我這兒亂七八糟一叫喚，影響我的心情。本來我買書去了，書是要用心讀的，不是用眼讀的，書是要認真品味的，你這兒一叫喚我品什麽呀？但是，強調安靜恐怕應因人而異，因具體的服務項目而異，不能一概地說。就服務環節來講，下面幾種噪音都會讓人不舒服：
其一，重複高聲播放的廣告。此外，那些過分嘈雜的背景音樂，會讓你舒服嗎？優雅的音樂會讓人舒服，迪廳的那種音樂則會讓人心潮澎湃、熱血沸騰，它能讓你在店裏呆住嗎？
其二，此起彼伏的叫賣聲。服務人員在其推銷介紹産品的具體過程中理當輕言細語。若在服務場所裏到處都是高聲喝喊，會讓你舒服嗎？在你需要耐心的購物過程中，有人製造出不必要的聲響，會讓你舒服嗎？常人肯定不舒服啊！
試問：有了安靜的環境，我們要不要進一步提高環境的舒適度呢？
其實，安靜不安靜，往往跟舒適不舒適有很大關係，但是我們這裏所講的舒適，是從另外一個角度來看的。
再次，優化環境的基本要求--舒適。
簡單地說，我們此處所謂的服務環境舒適，主要是要堅持"以人為本"，從物理環境方面着手，令服務對象舒服。
第一個問題，通風條件要好。通風條件要好，首先要空氣清新，這樣會讓人呼吸舒暢。我們知道現在高檔商場，有時候人太多，鼕天有的時候使用空調暖氣，排氣又不暢，那樣人們往往是呆不長的。空氣要流通，通風效果要好，既有利於健康衛生防治疾病，又會讓人感覺到舒適。
第二個問題，溫度過低過高都不行。服務場所的氣溫，通常對人們影響很大。
我有一天到一個公司去，老總一進來就批評辦公室主任，說："你這小子，空調怎麽不開開？"辦公室主任說："不好意思，忘記了。" "你看，金教授出汗了。"總經理為了對我表示尊重，自己親自拿一隻遙控，開機了，一開始30度，問我這個不行吧？我笑了笑，他又問28度，行了吧？我笑了，於是26、24、18度，一直往下調，直至調不下去了，問我夠了嗎？我說："你怎麽這麽調？"他說："我們都這麽調。"我說：考慮到我們一般人的平時穿着，什麽溫度讓人最舒服呢？在正常情況下，比如春天和秋天，人們除穿套裝、套裙外，會穿一件內衣，穿一件秋衣，在這樣的情況下，把空調調到人體體溫黃金分割點是人最舒適。
请欣赏:
请给我换一个看看！ 拜托，快把噪音停掉！我读累了，想听点音乐或者请来支歌曲！
【資料來源】陝西師範大學出版社 |
|
|
| 第1節：緒論 禮儀就在你身邊(1) | 第2節：緒論 禮儀就在你身邊(2) | 第3節：緒論 禮儀就在你身邊(3) | | 第4節：緒論 禮儀就在你身邊(4) | 第5節：緒論 禮儀就在你身邊(5) | 第6節：緒論 禮儀就在你身邊(6) | | 第7節：緒論 禮儀就在你身邊(7) | 第8節：緒論 禮儀就在你身邊(8) | 第9節：緒論 禮儀就在你身邊(9) | | 第10節：緒論 禮儀就在你身邊(10) | 第11節：第一篇 服務禮儀概述(1) | 第12節：第一篇 服務禮儀概述(2) | | 第13節：第一篇 服務禮儀概述(3) | 第14節：第一篇 服務禮儀概述(4) | 第15節：第一篇 服務禮儀概述(5) | | 第16節：第二篇 職業道德(1) | 第17節：第二篇 職業道德(2) | 第18節：第二篇 職業道德(3) | | 第19節：第二篇 職業道德(4) | 第20節：第二篇 職業道德(5) | 第21節：第二篇 職業道德(6) | | 第22節：第三篇 服務意識(1) | 第23節：第三篇 服務意識(2) | 第24節：第三篇 服務意識(3) | |
|
第 I [II] [III] 頁
|
|
|