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社交礼仪 》 金正昆奧運說禮儀：國際禮儀金說 》
第47節：第7講 信守約定(4)
金正昆 Jin Zhengkun
信守約定，這個約定實際上指的是人們在正式場合、正式交往中，鄭重其事地嚮別人許下的諾言。註意，我在這裏講的是正式場合，不是非正式場合。正式交往中，是要鄭重其事而不是敷衍了事，忠誠地實現許下的承諾，和一般性的口頭寒暄是兩回事。比如我們中國人見面打招呼喜歡問吃了嗎？吃了。沒吃到我傢吃去。你不能真去，你要是真去，他傢已經在刷碗了。有人說，有空到我傢玩去，你真去玩，他傢可能鎖着門呢。這是寒暄，這是非正式的一種邀請。
但是我們，在正式場合、正式交往中，鄭重其事地許下的諾言就是"約定"。一般情況下，約定有兩種常見形式：其一，是書面的形式，比如契約、合同、協定、條約、公約等。你藉了我錢，口頭說不行，得有藉條。但一般我們國人沒有這個習慣。因為平時藉的錢也不多，三塊五塊的，誰還好意思讓人傢寫個藉條呢。但是，我藉你十萬塊錢，我不給你留個藉條，行嗎？你放心嗎？所以一般來講，在非常重要的場合許下的諾言是要有書面的東西出來的。口說無憑，書面文本是立字為據，耍賴不掉的。其二，是口頭的形式。口頭形式就是一種臨時性的約定。比如，說好了明天下午我給你打電話，那就是口頭的一種承諾。我說明天下午三點給你打電話，我得說清楚了。這樣人傢就會等着你的電話來。我也遇到過這樣的事，他說第二天下午給我電話，可我等到第二天晚上他也沒給我電話，也不知道他們傢的"下午"是不是特別的漫長！遇到這樣的情況，你給人的感覺是非常不好的，就是這個人不講信譽。所以，我們講的信守約定包括書面的，包括口頭的，但都是在正式場合以及正式的交往當中，人們鄭重其事地許下的諾言。這就是我們講的信守約定中，約定的特定含義。
我們應該註意哪些方面，才能夠真正地做到信守約定呢？
這是我們大傢都應該思考的一個問題。在國際交往中，遵守約定是一種禮儀的基本原則，而且每個人恐怕都不會以不遵守約定自居。任何一個人即便他不遵守約定，他也不會跟你說他不遵守約定。從全社會的角度來說，重視約定，講究信用，遵守承諾是必須的。但是我們要註意什麽問題呢？
首先，要重視個人的信譽問題。講不講約定，是個人修養問題，同時也是個人信譽問題。你不遵守約定，你口碑不好，你信譽不佳，影響到你的個人形象，也影響到你所代表的組織的形象。所以信譽的問題，實際上是一個個人的形象的問題。反過來說，我們每個人都有重視信譽、講究信用的必要。退回來說，你就要量力而行、慎於承諾，不要漫天許願、張口就來。因為你在任何情況下，許願說話是要算數和兌現的。否則，你就是自己跟自己過不去，拿自己的信譽"開玩笑"。
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【資料來源】世界知識出版社 |
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