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社交礼仪 》 金正昆教你学礼仪：礼仪金说Ⅲ 》
第47节：第八篇 环境优化(3)
金正昆 Jin Zhengkun
但有的时候，如果客人没有这方面的要求，他只是求个安静，那就必须安安静静。
目前，很多国内服务场所最大的问题，就是声音太嘈杂，因而影响了客人的消费情绪。
有一个朋友跟我讲过：她说餐馆也好，酒店也好，一进门那里的服务员就迎上来了："欢迎光临，您好。"一听，谁都很高兴，可是有的酒店、餐馆比较大，从门口走到自己所订的那个房间，会有几十米甚至上百米远，每个门口都站着服务生，一路上他们都在嚷嚷："来了，欢迎光临！"往往会令来宾们有点太招摇的感觉，好像自己成了暴发户了，感觉往往不好。由此可见，人的需求不大一样。
在服务过程中，必须倡导环境安静。在那里，高声喧哗是不合适的。声音过高，往往会败坏客人的心情。尤其是一些精品、高档的消费的所在，诸如高档的文具、高档的服饰以及保险公司、银行，它们通常强调私密，强调私密的氛围，是不能大声喧哗的，否则很麻烦。我在那儿研究着我这点钱是存长期好，还是存短期好？存定期好，还是存活期好？是买债券好，还是买其他什么好？我在认真思考，你跟我这儿乱七八糟一叫唤，影响我的心情。本来我买书去了，书是要用心读的，不是用眼读的，书是要认真品味的，你这儿一叫唤我品什么呀？但是，强调安静恐怕应因人而异，因具体的服务项目而异，不能一概地说。就服务环节来讲，下面几种噪音都会让人不舒服：
其一，重复高声播放的广告。此外，那些过分嘈杂的背景音乐，会让你舒服吗？优雅的音乐会让人舒服，迪厅的那种音乐则会让人心潮澎湃、热血沸腾，它能让你在店里呆住吗？
其二，此起彼伏的叫卖声。服务人员在其推销介绍产品的具体过程中理当轻言细语。若在服务场所里到处都是高声喝喊，会让你舒服吗？在你需要耐心的购物过程中，有人制造出不必要的声响，会让你舒服吗？常人肯定不舒服啊！
试问：有了安静的环境，我们要不要进一步提高环境的舒适度呢？
其实，安静不安静，往往跟舒适不舒适有很大关系，但是我们这里所讲的舒适，是从另外一个角度来看的。
再次，优化环境的基本要求--舒适。
简单地说，我们此处所谓的服务环境舒适，主要是要坚持"以人为本"，从物理环境方面着手，令服务对象舒服。
第一个问题，通风条件要好。通风条件要好，首先要空气清新，这样会让人呼吸舒畅。我们知道现在高档商场，有时候人太多，冬天有的时候使用空调暖气，排气又不畅，那样人们往往是呆不长的。空气要流通，通风效果要好，既有利于健康卫生防治疾病，又会让人感觉到舒适。
第二个问题，温度过低过高都不行。服务场所的气温，通常对人们影响很大。
我有一天到一个公司去，老总一进来就批评办公室主任，说："你这小子，空调怎么不开开？"办公室主任说："不好意思，忘记了。" "你看，金教授出汗了。"总经理为了对我表示尊重，自己亲自拿一只遥控，开机了，一开始30度，问我这个不行吧？我笑了笑，他又问28度，行了吧？我笑了，于是26、24、18度，一直往下调，直至调不下去了，问我够了吗？我说："你怎么这么调？"他说："我们都这么调。"我说：考虑到我们一般人的平时穿着，什么温度让人最舒服呢？在正常情况下，比如春天和秋天，人们除穿套装、套裙外，会穿一件内衣，穿一件秋衣，在这样的情况下，把空调调到人体体温黄金分割点是人最舒适。
请欣赏:
请给我换一个看看！ 拜托，快把噪音停掉！我读累了，想听点音乐或者请来支歌曲！
【资料来源】陕西师范大学出版社 |
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