商界精英 》 昌集天下：郭广昌的中国式商界传奇   》 第45节：初露峥嵘：广信科技咨询公司(7)      邓鹏 Deng Peng    郭亮 Guo Liang

　　在复地刚开始入主房地产时，市场上就一直存在一个问题。开发商交房后，很多后续服务跟不上，购房人就处于“爹不疼娘不爱”的状态，一方面造成了业主的不便，另一方面也有损于开发商的品牌建设。郭广昌非常注重集团的品牌效应，每一个楼盘、每一个项目，在售出之后都要把服务做好，“好人做到底”，不能收了钱就拍拍屁股走人。
　　为此，复地成立了许多客户俱乐部，就是为入住后的客户提供全面持续的服务。加入俱乐部的成员都能享受到复地集团提供的资源，而定期的娱乐文化活动、酒会沙龙等为会员构建了完备的交流平台。即使在今天，很多房地产开发商仍然没有意识到这一点。
　　1992年就意识到将有个中产阶层崛起的地产商，不出意外现在都成了鹤立鸡群的开发商，这就是鲜活的市场需求，谁有这个眼光，谁就能成为领跑者。
　　另辟蹊径：渗透宣传，上门广告
　　在为元祖作市场调查时，郭广昌深切体会到“众人拾柴火焰高”这句话。但在刚入主房地产时，他却没有及时把这个原理结合到楼盘销售中去，这也是刚建成的楼盘卖不动的一个原因。
　　直到后来，他才意识到发动群众的力量是走向成功的不二法门。换个角度来看，群众就是自己的客户，对待客户岂能不理不睬？反之，对客户只有一条路——不离不弃，从心里把客户当成上帝。这就要求一心一意去为客户着想，针对每个具体的住户制定出强有力的传播策略。
　　想通这一点之后，郭广昌结合楼盘特性，总结了一套行之有效的推销系统——渗透宣传，上门广告。世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。为了不浪费时间，他们说干就干。
　　20世纪末的上海，开发商卖房子并没有专门的售楼处，通常是在工地附近挂块广告牌子就开始售楼了。郭广昌不愿意这么做，他想，楼盘要与众不同，在楼盘售出之后靠提供优质售后服务，在售出之前就得靠别出心裁的广告方式。
　　跟作市场调查一样，房子也是要交到具体的每个人手里，那么了解这些潜在客户的需求，让他们知道在市场上有适合他们需要的楼房，这是最关键的广告点。郭广昌接手的第一个楼盘在上海郊区，当初是专门为那些有“洋插队”成员的家庭建的，可是建成后，却无人问津。郭广昌觉得楼盘的开发初衷没错，自己在创业之前还差点出国留学呢，如果出国的话，在国内有房子，不必等到将来回国之后再买。而且，任何一个有战略眼光的人都会看到房产的升值潜力。
　　那么，怎么让这些有“洋插队”的家庭知道有这么一个楼盘呢？传统的广告方式无外乎在报纸上登广告，但相对于大块文章来说，报纸夹缝里的豆腐块广告很难引起客户的关注。如果能找到这些潜在客户，然后上门把材料交给他，那样效果应该会不错。



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【资料来源】机械工业出版社
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