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社交礼仪 》 圓通的人際關係 》
溝通的現象(1)
曾仕強 Ceng Shijiang
中西方的溝通態度大不相同,西方人進行溝通的時候,彼此不計較身份地位,暢所欲言。中國人則不然,就算面對面坐在一起,也會拘泥於彼此的身份地位,不敢貿然開口。
人雖有言論的自由,卻不意味着可以亂說,或者想說就說,而是要謹慎小心,防止一語不慎招來禍端。
我們雖然處於重視溝通的時代,但是愈溝愈難通。理論上,溝通可以解决大部分的問題,實際上,溝通往往帶來更多頭疼的問題。為什麽?因為現在越來越多的中國人學習西方人的溝通方式,結果造成不溝通還好、一溝通就糟的局面。
“先說先死”和“不說也死”這兩句意思相反的話要合在一起考慮,深切體會這兩句話的含義,就能掌握溝通的奧秘了。既然先說先死、不說也是死,那就要求我們,明白“先說先死”纔會“不說”,瞭解“不說也死”纔會“說”。因而“站在不說的立場來說”纔不至於亂說,卻能夠說得恰到好處,做到“說到不死”。
要“說到不死”,必須說得合理。很多人就是認為自己所要說的十分合理,這才理直氣壯,結果惹出麻煩。有一個故事,說一傢人生了一個孩子,親友都來祝賀,有的說:“這個孩子將來一定能當大官。”有的說:“這孩子將來會發財的。”……都是好聽的。唯獨有一個人說了一句“這孩子會死的”,就被主人打了一頓,趕出了傢門。可是細想一下,那些說孩子會升官發財的話都不可靠,唯獨“孩子會死”是句真話,可是說真話的人卻被痛打了一頓,就是因為他這麽說不合時宜。
先說先死
先說為什麽會先死呢?先說的人說出一番道理來,後說的人很容易站在相反的立場,說出另一番道理。雖然雙方都說得頭頭是道,畢竟後說的人可以針對先說的人,做一番整理和修補,甚至大挖其漏洞,弄得先說的人好像相當沒有學問似的。
先說的人站在亮處,人傢把他的底細摸得很清楚。後說的人若是存心挑毛病,專門挑他的缺失,保證把他整得體無完膚。先說的人,說來說去頂多能說出道理的一部分或者大部分,總有一部分被遺漏掉;後說的人,就可以針對這些缺失來大做文章,表現得很內行的樣子。
有時候,人的身份地位不同,先說先死的情形也不同。比如,下屬先說,說錯了就會受到上司的批評,從下屬的角度說,上司批評下屬很正常。但是萬一上司說錯了,下屬指出其毛病,那上司就會很尷尬:發火的話,就顯得自己沒度量;如果不發火,面子實在不好看。
有一次,化工廠廠長帶領一群客人參觀工廠,經過儀表控製室,忽然看見儀表板上,有若幹顔色不同的指示燈,有亮着的,也有不亮的。有一個指示燈,則是一閃一閃的。
有人問:“這個指示燈為什麽會閃·”
廠長回答:“因為液體快到臨界點了,如果到達臨界點,它就不閃了。”聽起來也蠻有道理。
想不到廠長剛剛說完,儀表工程師說:“不是的,那個燈壞了。”
結果廠長表情極為尷尬。
儀表工程師先說,廠長纔可以責駡他,叫他“先死”。如今自己先開口,不幸又說錯了,若是此時指責他,顯得自己惱羞成怒,似乎不很得體。
先說先死,好像是必然的,不過有的當場死,有的以後死,所謂死有先後,時間不同而已。就因為先說先死,所以明白此道理的人,與別人一見面從不說正經話,專說一些沒有用的閑話。中國人不是不喜歡說話,而是中國話多半不容易表達得很清楚,話本身已經相當曖昧,聽的人又相當敏感,於是“言者無心,聽者有意”,往往好話變壞話,無意成惡意,招來洗不清、揮不掉的煩惱,何苦來哉?所以中國人對閑聊很有興趣,見面不談正經話,專說一些沒有用的,就怕先開口,露出自己的心意,讓對方有機可乘,徒然增加自己的苦惱。這樣做表面看起來是在浪費時間,其實,其目的是讓對方先開口,使自己獲得有利的形勢。中國人明知“形勢比人強”,時時不忘“造勢”,而說一些廢話,正可以在不知不覺中造成有利的形勢,何樂而不為·更何況,言多必失,廢話說多了,難免會說漏嘴,透露一些有用信息,這樣就可以明白對方到底是怎樣想的,然後采取相應的應付手段。
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【資料來源】北京大學出版社 |
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引言 | 中西方的人際關係大不相同(1) | 中西方的人際關係大不相同(2) | 人際關係需要倫理道德規範 | 首先要瞭解中國人的特性 | 聽話不如“看”話 | “隨便”並不隨便 | 不反對並非贊成 | 先弄清對方是誰 | 小心纔不會上當 | 凡事都追求合理 | 圓通而不圓滑 | 遇事先求自保(1) | 遇事先求自保(2) | 就怕吃虧上當 | 衹愛占小便宜 | 自私又愛面子 | 正視自己 | 確定自己要做什麽樣的人 | 處理好自己和自己的關係 | 以實實在在為做人的準則 | 善待他人 | 待人需要誠心 | 待人需要友善 | |
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