社交礼仪 圓通的人際關係   》 溝通的現象(1)      曾仕強 Ceng Shijiang

  中西方的溝通態度大不相同,西方人進行溝通的時候,彼此不計較身份地位,暢所欲言。中國人則不然,就算面對面坐在一起,也會拘泥於彼此的身份地位,不敢貿然開口。
  人雖有言論的自由,卻不意味着可以亂說,或者想說就說,而是要謹慎小心,防止一語不慎招來禍端。
  我們雖然處於重視溝通的時代,但是愈溝愈難通。理論上,溝通可以解决大部分的問題,實際上,溝通往往帶來更多頭疼的問題。為什麽?因為現在越來越多的中國人學習西方人的溝通方式,結果造成不溝通還好、一溝通就糟的局面。
  “先說先死”和“不說也死”這兩句意思相反的話要合在一起考慮,深切體會這兩句話的含義,就能掌握溝通的奧秘了。既然先說先死、不說也是死,那就要求我們,明白“先說先死”纔會“不說”,瞭解“不說也死”纔會“說”。因而“站在不說的立場來說”纔不至於亂說,卻能夠說得恰到好處,做到“說到不死”。
  要“說到不死”,必須說得合理。很多人就是認為自己所要說的十分合理,這才理直氣壯,結果惹出麻煩。有一個故事,說一傢人生了一個孩子,親友都來祝賀,有的說:“這個孩子將來一定能當大官。”有的說:“這孩子將來會發財的。”……都是好聽的。唯獨有一個人說了一句“這孩子會死的”,就被主人打了一頓,趕出了傢門。可是細想一下,那些說孩子會升官發財的話都不可靠,唯獨“孩子會死”是句真話,可是說真話的人卻被痛打了一頓,就是因為他這麽說不合時宜。
  先說先死
  先說為什麽會先死呢?先說的人說出一番道理來,後說的人很容易站在相反的立場,說出另一番道理。雖然雙方都說得頭頭是道,畢竟後說的人可以針對先說的人,做一番整理和修補,甚至大其漏洞,弄得先說的人好像相當沒有學問似的。
  先說的人站在亮處,人傢把他的底細摸得很清楚。後說的人若是存心挑毛病,專門挑他的缺失,保證把他整得體無完膚。先說的人,說來說去頂多能說出道理的一部分或者大部分,總有一部分被遺漏掉;後說的人,就可以針對這些缺失來大做文章,表現得很內行的樣子。
  有時候,人的身份地位不同,先說先死的情形也不同。比如,下屬先說,說錯了就會受到上司的批評,從下屬的角度說,上司批評下屬很正常。但是萬一上司說錯了,下屬指出其毛病,那上司就會很尷尬:發火的話,就顯得自己沒度量;如果不發火,面子實在不好看。
  有一次,化工廠廠長帶領一群客人參觀工廠,經過儀表控製室,忽然看見儀表板上,有若幹顔色不同的指示燈,有亮着的,也有不亮的。有一個指示燈,則是一閃一閃的。
  有人問:“這個指示燈為什麽會閃·”
  廠長回答:“因為液體快到臨界點了,如果到達臨界點,它就不閃了。”聽起來也蠻有道理。
  想不到廠長剛剛說完,儀表工程師說:“不是的,那個燈壞了。”
  結果廠長表情極為尷尬。
  儀表工程師先說,廠長纔可以責駡他,叫他“先死”。如今自己先開口,不幸又說錯了,若是此時指責他,顯得自己惱羞成怒,似乎不很得體。
  先說先死,好像是必然的,不過有的當場死,有的以後死,所謂死有先後,時間不同而已。就因為先說先死,所以明白此道理的人,與別人一見面從不說正經話,專說一些沒有用的閑話。中國人不是不喜歡說話,而是中國話多半不容易表達得很清楚,話本身已經相當曖昧,聽的人又相當敏感,於是“言者無心,聽者有意”,往往好話變壞話,無意成惡意,招來洗不清、揮不掉的煩惱,何苦來哉?所以中國人對閑聊很有興趣,見面不談正經話,專說一些沒有用的,就怕先開口,露出自己的心意,讓對方有機可乘,徒然增加自己的苦惱。這樣做表面看起來是在浪費時間,其實,其目的是讓對方先開口,使自己獲得有利的形勢。中國人明知“形勢比人強”,時時不忘“造勢”,而說一些廢話,正可以在不知不覺中造成有利的形勢,何樂而不為·更何況,言多必失,廢話說多了,難免會說漏嘴,透露一些有用信息,這樣就可以明白對方到底是怎樣想的,然後采取相應的應付手段。



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【資料來源】北京大學出版社
引言中西方的人際關係大不相同(1)中西方的人際關係大不相同(2)人際關係需要倫理道德規範
首先要瞭解中國人的特性聽話不如“看”話“隨便”並不隨便不反對並非贊成
先弄清對方是誰小心纔不會上當凡事都追求合理圓通而不圓滑
遇事先求自保(1)遇事先求自保(2)就怕吃虧上當衹愛占小便宜
自私又愛面子正視自己確定自己要做什麽樣的人處理好自己和自己的關係
以實實在在為做人的準則善待他人待人需要誠心待人需要友善
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