|
|
社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言 》
第44節：傾聽也要講技巧
成鋼 Cheng Gang
傾聽也要講技巧
成功的商業性會談的意義是什麽？查爾斯o伊利亞特的說法是："成功的商業性會談，並沒有什麽神秘，專心註視着對你說話的人是非常重要的。再也沒有比這麽做更具有恭維效果的了。"
不知道你註意過沒有，很多愛發牢騷的人，也是最不容易討好的人，但在一個有耐心、有同情心的聽者面前，卻常常會被軟化甚至屈服下來。一個懂得分寸的傾聽者，在被別人雞蛋裏挑骨頭駡得狗血噴頭時，都會保持沉默。
舉個例子，幾年前，紐約電話公司碰上了一個對接綫員口吐狂言的最兇惡的客戶。他怒火中燒，威脅說要將電話綫連根拔起，並拒絶繳納任何電話費用。
沒辦法，電話公司派出了最幹練的"調節員"去會見那位惹是生非的客戶。見到客戶後，調解員並沒有和他理論，而是靜靜地聽着他說，讓那個暴怒的用戶將心中的不滿全部吐出來，並且在聽他說時不斷地點頭說"是的"、"對"，表示同情他的不滿。
這位用戶從來沒見過一個調解員能與他這樣談話，於是也變得友善起來。三次會面，調解員都沒有給自己找原因。到了第四次會面，這件事情順利地解决了，這位難纏的客戶將所有的賬單都付了。
傾聽既是我們獲得關於他人的第一手信息、正確認識他人的途徑，也是我們嚮他人表示尊重的最好方式。
前邊我們提到了，要傾聽對方，就要主動參與到對方的訴說中，理解對方的含義，與對方産生共鳴。那麽，怎樣的傾聽才能理解對方的含義，讀懂對方的內心世界呢？
對自己敏感，能相應地回憶自己過去的經歷，那時是如何體現自己的特殊感情的。這樣，你才能理解對方表達的內容中所包含的情感意義。
對對方提供的信息保持充分的興趣和敏感性，但要將自己的反應同對方的反應分開，不要急於給對方的話下判斷或結論，要保持一種洞察力，理解對方要表露的真實自我。
如果你在傾聽對方傾訴時，能做到這兩點，就已經嚮對方表明了自己是一個真誠專註的傾聽者。當然，在整個傾聽過程中，還需要掌握一些行為技巧，這些技巧包括各種語言和非語言的神態：
專註的神態
專註的神態表示你接受了對方，即使對方的話語聽起來有些老生常談。就算你做不到聽得津津有味，也要盡量保持專註。
避免與對方距離過遠
如果與對方保持的距離過大，或者昂頭俯視，就會讓對方有被疏遠或壓迫感，對方也難以敞開心扉與你訴說。靠近對方、身體前傾，是鼓舞人的好方式，表明你正在對他的話洗耳恭聽。
讓談話按對方的意願展開
作為有名的對話大師，古希臘哲學家蘇格拉底認為自己是一個助産士，是幫助別人形成自己正確看法的人。通過傾聽，我們可以幫助對方形成並完善他的想法，因此，在聽別人說話時，不要試圖去打斷對方的表達或人為地轉移話題。即使你想表達你的某些看法，也應藉用對方的話做一些引申，如"就像你剛纔所談到的……"、"正如你所說的那樣……"，等等。這樣，一方面表明你重視並記住了他的話；另一方面，也讓對方感到你在就他的話題做一些補充，說明你不僅在聽他說話，還在思考他的問題。
適時恰當地提問
適時而恰當地提問，嚮對方說明自己哪些方面沒有聽清或聽懂，要求對方重複或解釋一下，也表明你在認真地傾聽他的訴說。
聊天--不做沉默的智者
話題：讓我們有話可說
知己是如何來的？大概多半是通過聊天聊出來的吧！在與他人聊天時，話題的選題很重要。一旦話題不對，就難以與對方順利聊下去，所以，尋找好的話題是順利聊天的關鍵所在。
選擇合適的話題
有些人認為，聊天時衹有那些不平凡的事纔值得談。因此朋友見面想開口時，往往滿腦子都在苦苦思索，企圖找到一些怪誕、驚奇的事件或相當刺激的新聞來當話題。
然而，這類話題畢竟還是少數，更多的時候我們難以找到這樣的話題。況且，一些轟動社會的新聞，不用你講，很多人都知道了，你再講也就失去了意義。再者，因為對象不同，某些人愛聽的，可能另一部分人就不愛聽。如此一來，話題就更少了。
其實，人們除了愛聽一些奇聞軼事外，更多的是愛聽與日常生活有關的普通話題，比如，孩子大了，到哪個學校讀書比較好；花卉被蟲子咬了，該用什麽藥；養個什麽寵物比較好等等。
對聊天話題的另一個誤解是，以為聊天必須談些深奧的、顯示學問的話題，這樣才能獲得別人的尊敬。所以經常在朋友中間談些抽象的理論，或談一些高深的知識。但是你要知道，在朋友中談論這類話題，一般你是很難找到知己的。
所以說，對於聊天話題的選擇，你大可不必作繭自縛。在這方面，國外一些保險公司業務人員的做事準則可以作為我們選擇聊天話題的一種藉鑒。
那些業務人員在開展業務時，都有一個必須遵守的準則：如果打算與顧客交易，就要先具有面對任何人都能開口說話的膽量和本領。就像一位學者說的那樣："如果你能和任何人連續聊上十分鐘而又能讓對方發生興趣，你就是最優秀的交際人物了。"總之你要讓他對你的話題感興趣。
當然，有時候對方也會談一些你不願意談的話題，這個時候你就想回避一下。一是可以開誠布公地告訴對方：這個問題一時也難以說清楚，以後咱們再討論吧。二是引開對方的註意力，比如，接過對方話中的某些枝節問題，藉請教、闡發等方法將話題引開。
比如，對方在你的面前指責你一個非常熟悉的朋友："他這個人很小氣，那次我們一起吃飯，他買的單，可是後來卻跟我說要AA製，要回了一半的錢。"你可以問他："哦，是嗎？在哪裏吃的飯？"在對方回答後，你們不妨就哪些菜比較有特色聊一聊，將話題引開。
話題的選擇最好能就地取材，依照當時所處的環境選取話題。比如，如果你和對方相遇在朋友傢裏，不妨與對方聊一聊與主人的關係："聽說您和某先生是戰友？"這樣，無論問得對與不對，都不會引起不愉快。
除此之外，你還可以嚮對方瞭解一些他熟悉、感興趣的問題。如果對方是教師，你可以問他："你是教哪科的？學生是不是很調皮？"因為這是對方熟悉的話題，所以對方很容易就能開口。如此，你們就能按這條路子聊下去了，可以聊聊學生、學科、學生以後就業等。
衹要有了好的話題，就不愁談不下去了，也就不愁聊天中面臨無話可說的尷尬局面了。
请欣赏:
请给我换一个看看！ 拜托，快把噪音停掉！我读累了，想听点音乐或者请来支歌曲！
【資料來源】萬卷出版公司 |
|
|
| 第1節：真誠：用語言打動人心的第一步 | 第2節：用真誠換取真誠 | 第3節：多為對方着想 | | 第4節：寥寥數語動人心 | 第5節：贊美≠拍馬屁 | 第6節：贊美也要註意對策 | | 第7節：間接贊美更顯誠意 | 第8節：贊美之詞要有"閃光點" | 第9節：贊美之中無小事 | | 第10節：用幽默增添魅力 | 第11節：無意幽默，但卻幽默自現 | 第12節：如何幽默最得體 | | 第13節：用幽默來化解僵局 | 第14節：巧用幽默六法 | 第15節：委婉含蓄勝過口若懸河 | | 第16節：話說在明處，意藏在暗處 | 第17節：正話也可反說 | 第18節：用含蓄的方法表達愛意 | | 第19節：言不在多，達意則靈 | 第20節：一言即可得人心 | 第21節：用鼓勵代替批評 | | 第22節：鎖定對方的強烈欲望 | 第23節：信任是最好的激勵 | 第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人 | |
|
第 I [II] [III] [IV] 頁
|
|
|