社交礼仪 》 圓通的人際關係   》 十分忍耐      曾仕強 Ceng Shijiang

　　九分努力之後，還要十分忍耐。什麽叫做忍？“忍”是心上插着一把刀。想想看，一把刀插在心上，你還若無其事，你就很會忍。一個人要想得到別人長期的擁戴，非學會忍不可。因為人們之間經常有暫時性的誤會，暫時性的不瞭解，凡是忍耐過去的，後面纔有好日子過。
　　會忍才能贏
　　成功者永遠是忍耐力強的人。你的基礎越好，表現越好，各方面給你的打擊就越大。我覺得中國人是重道義的，你表現不好，別人就沒有必要打擊你。當很多人都打擊你的時候，就說明你很了不起。有人把你當對手你纔有價值，沒有人把你當對手，就是根本不把你當一回事，這是最糟糕的。
　　為什麽企業競爭到最後都演變成價格戰？價格戰的結果往往是同歸於盡。你賣8塊，我賣7塊……結果企業利潤盡失，衹能走嚮滅亡。那怎樣避免價格戰？就是要忍耐。如果你的報價別人嫌貴也沒辦法，要堅持住，不能隨便降價，否則就會陷入惡性循環。
　　某生産企業生産的零件一般市場價格在120元左右，由於市場競爭激烈，同類企業紛紛采取降價措施，以吸引買傢，結果價格越來越低，利潤越來越少。這傢企業不想陷入降價的陷阱，一直把價格穩定在120元。當然了，買傢每次來詢價，都會因嫌貴而打退堂鼓，但這傢企業堅持不降價。
　　過了一段時間，企業的銷售人員會寫一封信給買方，說：“您上次到我們這兒詢價，距現在已經有兩個星期了，您沒有再來找我們，就說明您已經買到比我們更便宜的産品了，所以我們特別寫信恭喜你。同時，我們內部也檢討，為什麽我們的價格始終下不來？檢討的結果是我們沒有辦法降價，因為我們生産的産品材質與同類産品不一樣，工藝也不一樣……如果您買的産品適用，您就繼續購買那種産品；如果有需要的話，歡迎您隨時回來。”
　　買方收到信後往往會再次光顧這傢企業。
　　在沒有營銷學這門學問的時候，生意都很好做；有了營銷學以後，生意越來越難做。以前企業管理衹是針對生産部門，比如怎樣挑選材料，怎麽控製流程，怎麽確保質量等，對顧客都是以誠相待，沒有其他的花樣。現在企業在進行市場營銷時，往往設計出很多花樣，漸漸失去了顧客的信任。我有一次到某地去旅遊，購買的景點門票附了一張抽奬券，我一看就知道是騙人的。營銷學沒有盛行以前，這種抽奬活動都是真的，多少讓你得到一點奬品；營銷學盛行之後，這種活動完全是噱頭。果然不錯，有人中了奬，奬品是一張購物的八折券。結果發現，沒有使用八折券的人，用五折的錢就可以買到商品，使用八折券的人不但花錢更多，並且還限購商品，基本上是一般人不願意購買的商品。
　　今天的顧客對一些企業失去信心，往往就是因為這些企業太熱衷於這種“現代營銷學”。顧客上過一次當以後，就不會再上當了。顧客並不是傻瓜，如果企業把顧客當傻瓜，那企業也就成了傻瓜。凡是把別人當做傻瓜的，自己纔是真正的傻瓜。聰明和笨的差距，衹有5分鐘而已：聰明的人5分鐘以前就想到了，笨的人5分鐘以後纔想到。玩任何噱頭，最後都是自己倒黴，大傢逐漸失去對你的信任感，你的路越走越窄，越走越艱難，完全是自作自受。
　　欲速則不達
　　要想忍耐很簡單，先要想想你為什麽急。今天整個社會有一個毛病，都強調快，說速度就是生命，任何事都要捷足先登，但我不這麽認為，單純求快，衹會死得更快。方向絶對比速度優先，方向錯了，越快就越倒黴；方向對了，才能放心地加快速度。
　　另外，急事要緩辦，否則就會忙中出錯，而且越錯越忙，越忙越錯。急是沒有用的，做任何事情一定要有一個過程，欲速則不達。
　　當你把一件事情說到絶對的時候，就開始有錯誤了。因為我們是活在一個相對的世界裏面，衹要我們活着就沒有“絶對”這回事。死了以後是絶對的，出生以前是絶對的，出生後就是相對的。愛因斯坦也衹是提出了相對論，沒有提出絶對論，因為一個是本，一個是道，本立而道生。每一句話多少都有一點道理，但不能強調，一強調就錯。比如說當學生要努力，結果有的學生過分努力，衹會毀了自己的身體。一個人不用功，你要告訴他用功一點；一個人很用功，你要讓他放鬆一下。
　　所以一個人要懂得見人說人話，見鬼說鬼話，纔不會錯。對於不同的人要講不同的話，這是高度的智慧。真理是永遠說不清楚的，因為它範圍太廣，每個人衹能探究到一部分。因此越聰明的人越需要忍耐，否則會活活被氣死。真正高明的策略都是飽受攻擊的，因為一般人看不懂。等到一般人都看懂了，已經時過境遷、毫無意義了。所以忍耐是對有才能的人來講的，對於沒有才能的人，忍耐與不忍耐根本沒有什麽不同。懂得越多的人越需要忍耐，一個懂得多的人，講話不會鐵口直斷，因為凡事充滿了變數，隨時有改變的可能。



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【資料來源】北京大學出版社
引言中西方的人際關係大不相同（1）中西方的人際關係大不相同（2）人際關係需要倫理道德規範
首先要瞭解中國人的特性聽話不如“看”話“隨便”並不隨便不反對並非贊成
先弄清對方是誰小心纔不會上當凡事都追求合理圓通而不圓滑
遇事先求自保（1）遇事先求自保（2）就怕吃虧上當衹愛占小便宜
自私又愛面子正視自己確定自己要做什麽樣的人處理好自己和自己的關係
以實實在在為做人的準則善待他人待人需要誠心待人需要友善
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