社交礼仪 金正昆教你学礼仪:礼仪金说Ⅲ   》 第43节:第七篇 着装规范(3)      Jin Zhengkun

  第三,忌讳又残又破。工作岗位穿制服,具有一个非常重要的作用:易于工作。它难免会脏,会破,开线了,掉了扣子了,刮破了一个洞,此时对其必须及时地去更换。没有特殊要求的话,打了补丁的制服少穿为妙。没有补的破衣服,更不要去穿。你想想,过来一个员工,他穿的这个制服中少了一个扣子,或者袖子漏出一段胳膊,你会有什么感觉?你发现她裙子有一个大窟窿,你会有什么感觉?你发现她制服上烧了一个烟洞,你会有什么感觉?残破的服装不能穿。
  第四,忌讳衣冠不整。它指的就是不认真穿制服。比如,该系的扣子不系。穿制服,不系扣子是不允许的。甚至有的人,这裤钮、拉索都没有关好。吃饱了饭为了放松一下,这个裤钮解开了,或者拉索拉开了,或者半拉半关,不好啊!再比如打领带,领结要收紧。不收紧拽下一半,非常得难看。总之,服务人员的衣冠不整是忌讳的。
  遵守穿着制服时的上述几个基本规范,将有助于我们服务人员在工作岗位上完美地展现自己的企业形象,有助于认真地维护我们自己的个人形象。
  还有一点需要注意,有很多女性喜欢佩戴自己所喜欢的饰品。在服务工作中佩戴饰品,这一做法符合要求吗?
  这个具体问题,需要具体对待。严格地讲,爱美之心人皆有之。我们女同志现在的经济条件比较好,鉴赏水准比较高,谁没有两三件首饰,但服务人员有其独特的岗位要求。
  对于服务人员而言,佩戴首饰鉴基本要求有二:符合身份;以少为佳。
  首先,服务人员佩戴首饰时应符合身份。符合身份的意思是讲,服务人员在工作岗位上,要明确一个道理,自己干什么要像什么。工作岗位上戴不戴首饰,关键是你那个具体的岗位要求。允许不允许佩戴首饰?允许戴,可以戴;不允许戴,则坚决不戴。
  对于服务人员而论,佩戴首饰时一般强调三个不戴:
  第一,有碍于自己本职工作的首饰不戴。比如戴戒指,你是护士小姐,你戴戒指方便吗?你外科护士,你给别人包扎创口,你戴着饰物的话,它可能成为病菌的一个传播载体。你是厨师,你做面点的,你卖糖包,卖蒸饺。人家服务对象说:饺子很好吃。你告诉他:好吃你就多吃。顺便说一下,如果发现里面有一块宝石请你还给我,因为自己剁馅时,宝石掉馅里去了,你还不把人家气死呀!那是不可以的。所以有碍你服务岗位的、服务工作的首饰不能戴。
  第二,炫耀自己财力的首饰不戴。上班时不是社交,你不应说明你消费能力多强,你审美品味多高。你佩戴首饰,打扮得比服务对象还漂亮,显得比他还威风,那岂非本末倒置?其实炫耀之心人皆有之,关键是看其场合。在社交场合中适当展示一下自己的品味和财力并不为过,但在工作岗位中则千万不能如此。
  第三,展示自己性别魅力的首饰不戴。一般来讲,佩戴首饰的大多数是女性。实际上,炫耀自己性别魅力,会过多地使异性关注自己的身材和美貌,而忽略了所作的工作的本身。你提供的不是身材,不是美貌。你提供的是服务,是技能。比如服务人员在服务岗位上,胸针是不应该戴的。胸针戴在什么地方?没听说胸针别在脚趾头上。你把胸针戴在那里。人家肯定注意到那里。你是什么意思,你能说你没意思吗?不合适嘛!



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【Source】陕西师范大学出版社
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