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社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言 》
第43節：傾聽不僅僅是聽
成鋼 Cheng Gang
傾聽不僅僅是聽
傾聽是一種交際的互動，不但要求說者會說，還要求聽者會聽。學會傾聽，是要求聽別人講話要用心、要細心。這是一種禮貌，更是一種對講話者的尊重。
美國演員阿麗恩o弗朗茜斯曾主持"我是做什麽的？"的電視節目。主持人請來一位觀衆，嚮他提出問題，然後從中猜出他的職業。該節目辦了二十五年。剛開始辦時，阿麗恩對怎樣提出生動有趣的問題不得要領，後來她的丈夫對她說："看你們的節目時，我感到你不能傻等在那裏衹想提問，而應細心傾聽別人在講什麽。最關鍵的是，你要學會積極主動地傾聽。"
阿麗恩接受了丈夫的建議，她說："這的確是個有效的方法，通過悉心品味他們的談話，我變得精於此道了。此後，耐心傾聽成了我職業的主要內容。"
阿麗恩認為，傾聽的作用决不僅僅是獲得信息，還是與你周圍人們友好相處的一個途徑。她從一個七十多歲的老婦人身上也感受到了這一點。
阿麗恩經常在一個雜貨店遇到一位老婦人。她深色的雙眼充滿了戒備和渴望。但當她見到阿麗恩時，總是喋喋不休，嘮叨個沒完。有時阿麗恩碰到自己心情不好時，都不得不耐着性子聽下去。
"我要去阿肯色了，"一天，老婦人對阿麗恩說，"那裏春季的高溫氣候對我的關節炎有好處。不過我會很快回來的，免得你惦念。"
"衹有您一個人去嗎？"阿麗恩問道。
"對，衹有我一個人。"她說，"我是個孤老婆子，獨居很久了。可我遇到了許多像你這樣的好人，他們願意聽我嘮叨。"
阿麗恩意識到，她就是用無處不與人交談來充實自己晚年枯燥的生活的。聆聽的耳朵，就是她的需求，我的耳朵不僅僅屬於我自己。從那以後，阿麗恩在與陌生人打交道時，都盡力讓自己積極耐心地傾聽。
那麽，你真的會傾聽嗎？傾聽不僅僅是站在那裏，或是坐在那裏，美國著名小說傢亨利o詹姆士回憶說："艾略特的傾聽並不是沉默的，而是活動的形式。他會直挺挺地坐着，手放在膝上，除了拇指或疾或緩地繞來繞去，沒有其他動作。他面對着對方，似乎是用眼睛和耳朵一起聽對方說話。他專心地聽着，並一邊聽一邊用心地想你所說的話。最後，這個對他說話的人會覺得，他已經說了他要講的話。"
德國心理學家赫爾巴特認為：我們要學會"傾聽"，首先要明確"傾聽"與單純的聽是不同的。後者僅僅是一種對聲音的感知，而傾聽則是一種積極主動的行為，它意味着傾聽者要參與到與對方的表達之中，一方面要通過自己的態度表明理解對方的心理感受，一方面還應就這種理解表示出與對方的共鳴。
為了表示我們對講話者的尊重和認可，表示我們"正在聽"，我們至少要表現出確實正在傾聽對方的姿態。而你的動作和表情能告訴別人你是否在聽。下面是一些傾聽的主要表現方法：
身體語言
面對講話者或將身體偏嚮講話者；
穩定的目光接觸；
表現出平靜和耐心的表情，或者感興趣的表情；
點頭，表示你能跟得上對方所說的信息；
針對對方傳達出的愉快信息給予一個真誠的微笑；
針對給對方傳達出的嚴肅信息給予一個嚴肅的表情；
當我們需要表現出確實是在聽對方講話時，你應該有選擇地采取上面的某項或多項動作。
簡短的語言詞彙
用一些口語詞彙告訴你的講話者：我正在聽你說話，請你繼續說。比如：嗯，對，是的，好的，哇，啊哈，我明白了，沒錯，真的嗎，啊，太好了，哦……
復述
重複講話者所表達信息的關鍵詞或短語，就是復述。通過這種方式，我們可以得出更多的信息，以獲得一個清楚的理解。
比如，有人告訴你，"昨天的會議真有趣。"誰知道他在說什麽，作為傾聽者，你應該反問道："有趣的會議？"然後傾聽他繼續說下去。
發問
在對話過程中，發問的技巧很重要。對不同的人，可提問不同的問題。比如，你的談話對象是位醫生，而你在醫學方面完全是個門外漢，此時可以問：
"近來乙肝好像又開始流行了，你們大概又在忙於打預防針吧？"
這個問題既是大傢都關心的，也是對方的工作問題。經過你這樣一問，他的口就開了。
下面是一些常用的提問關鍵詞--
為什麽："你為什麽會覺得顧客反對我們提出的觀點呢？"
告訴："能告訴我一些與這件事情相關的更多信息嗎？"
解釋："能給我解釋一下你對這個問題的看法嗎？"
什麽："昨天辦公室內究竟發生了什麽事？"
怎樣："你在這次産品促銷推廣活動中表現得怎樣？"
闡述："闡述一下你們公司的經營理念吧。"
描述："請描述一下這次展會的具體情況。"
給出："給出一個例子說明你的意思。"
……
對於大多數人來說，要想發揮好傾聽的力量，獲得最佳效果，上述幾個方面已經足夠我們使用了，衹要能靈活運用就可以了。
请欣赏:
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【資料來源】萬卷出版公司 |
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| 第1節：真誠：用語言打動人心的第一步 | 第2節：用真誠換取真誠 | 第3節：多為對方着想 | | 第4節：寥寥數語動人心 | 第5節：贊美≠拍馬屁 | 第6節：贊美也要註意對策 | | 第7節：間接贊美更顯誠意 | 第8節：贊美之詞要有"閃光點" | 第9節：贊美之中無小事 | | 第10節：用幽默增添魅力 | 第11節：無意幽默，但卻幽默自現 | 第12節：如何幽默最得體 | | 第13節：用幽默來化解僵局 | 第14節：巧用幽默六法 | 第15節：委婉含蓄勝過口若懸河 | | 第16節：話說在明處，意藏在暗處 | 第17節：正話也可反說 | 第18節：用含蓄的方法表達愛意 | | 第19節：言不在多，達意則靈 | 第20節：一言即可得人心 | 第21節：用鼓勵代替批評 | | 第22節：鎖定對方的強烈欲望 | 第23節：信任是最好的激勵 | 第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人 | |
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