社交礼仪 》 提升口才價值 讓言語更金貴：金口玉言   》 第42節：做一個善於傾聽的管理者(2)      成鋼 Cheng Gang

　　在聯邦快遞剛剛創立時期，聯邦快遞的網絡中心出現了問題，不得不裁減人員，以作調整。當然，人員流動率嚮50％奔去。這不是一個正常的人員流動率，因為招募和培訓新職員要花一大筆費用。
　　面對這種問題，人事副總裁哈裏o凱納找到了創始人之一的弗朗西斯o邁奎爾，問道："弗朗西斯，你需要我做些什麽？"
　　看着面帶微笑的哈裏，弗朗西斯也笑了，回答道："哈裏，我不知道，但你能告訴我你的想法嗎？"
　　談了一會兒，哈裏對弗朗西斯說："請給我一點考慮的時間好嗎？"
　　一周後，哈裏找到弗朗西斯說："我找到答案了，弗朗西斯，但是，你得承諾能夠給我提供我需要的東西。"弗朗西斯o邁奎爾便安排了一次由當時的董事長兼CEO弗雷德o史密斯、首席財務官比特o威爾莫茲以及自己參加的會議，會議由哈裏主持。
　　哈裏嚮大傢解釋道：他在集團內部做了調查，與許多員工談話，並觀察了他們做事的方法。由於網絡中心工作的時間很短，一般工作內容就是接收、發送和裝運。因此，中心的員工全是兼職的。這些員工一天衹工作四小時，全在夜晚。
　　哈裏提醒董事會的成員們："這不是一份全職工作，所以他們不享受福利待遇，這讓這些還是大學在校生的兼職員工看起來就像被收養的孩子，不像這個公司的人。他們的感覺就是，他們隨時會被解雇。而且，該考試時，他們就不會來。但是，雖然這些員工大多數是大學生，而且還是兼職，但對公司卻非常關鍵。"
　　"你有什麽需要解决的問題嗎？"首席財務官比特問。
　　"提供他們全職的醫療保險福利。"哈裏提出。
　　"可是你想過沒有，在我們的醫療方案裏增加這些員工，會給公司帶來很多昂貴費用的。不能這樣做，哈裏，否則公司的負擔會加重很多很多。我們不能給兼職者醫療福利，因為我們一直就是這麽幹的。"
　　哈裏問道："比特，你知道在網絡中心工作的人，他們的年齡有多大嗎？"
　　"這與我們的問題有關？"比特不解地問。
　　"當然，在網絡中心裏，負責郵件寄送的員工們的年齡都在18～23歲之間。比特，在你這麽大時，你的身體會出現大毛病嗎？"
　　經過短時間的沉靜，會場響起了董事長的聲音，他微笑着說："比特，哈裏說得有道理，網絡中心那批兼職的年輕人就算享受到我們的醫療福利，在相當長的時間裏也不會給公司造成費用上的壓力，因為他們很少生病。"
　　最後，會議取得了共識。很快，决議便得到了落實，聯邦快遞公司那些兼職者也與全職者一樣，享受到了醫療福利。此舉使得人員流動率由接近50%下降到了不到7%，投訴率也降到了最低。公司的士氣空前高漲，帶來的就是業務量的快速攀升。
　　而更大的收益在於：那些當初喜歡夜裏工作而白天要上學的精力充沛的年輕人，畢業後都非常願意到聯邦快遞工作。現在，在聯邦快遞許多重要崗位上的領導者，開始都是網絡中心裏的郵件遞送兼職人員。正是在那裏，他們實現了自己的願望、激情和價值觀。



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【資料來源】萬卷出版公司
第1節：真誠：用語言打動人心的第一步第2節：用真誠換取真誠第3節：多為對方着想
第4節：寥寥數語動人心第5節：贊美≠拍馬屁第6節：贊美也要註意對策
第7節：間接贊美更顯誠意第8節：贊美之詞要有"閃光點"第9節：贊美之中無小事
第10節：用幽默增添魅力第11節：無意幽默，但卻幽默自現第12節：如何幽默最得體
第13節：用幽默來化解僵局第14節：巧用幽默六法第15節：委婉含蓄勝過口若懸河
第16節：話說在明處，意藏在暗處第17節：正話也可反說第18節：用含蓄的方法表達愛意
第19節：言不在多，達意則靈第20節：一言即可得人心第21節：用鼓勵代替批評
第22節：鎖定對方的強烈欲望第23節：信任是最好的激勵第24節：婉拒：輕鬆說"不"，輕鬆做人
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